KUNDENZUFRIEDENHEIT

21.11.2020
Veröffentlicht in blog
21.11.2020 Administrator

Wie erlebt der Kunde Ihre Kundenfreundlichkeit?

Wenn Sie bei der Kundenzufriedenheit bereits über dem Standard abschneiden, warum sollten Sie dann Ihr Kundenerlebnis ändern? Diese Frage sollte sich jedes Unternehmen stellen, wenn Sie weiterhin eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen wollen. Heben Sie sich von anderen ab und stellen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle.

Untersuchungen haben gezeigt, dass?
Die meisten Verbraucher mit einem besseren Kundenerlebnis sind auch bereit, mehr auszugeben. Weltweit konzentrieren sich Unternehmen auf ihr Produkt oder ihre Dienstleistung. Dies geht oft zu Lasten der Kundenerfahrung. Heutzutage wird so eine Rezension online gestellt und ist ein Auslöser für jeden, der ein wenig recherchiert. Deshalb ist im Jahr 2020 das Kundenerlebnis für ein erfolgreiches Unternehmen genauso wichtig wie das Qualitäts- und Preisverhältnis.

Service oder Produkt versus Kundenerfahrung

Wann ist ein Kunde zufrieden? Was ist einem Kunden wichtig? Und wie können Sie als Unternehmen dies antizipieren? Dazu gehört, wie lange Ihr Kunde in der Warteschleife gehalten wird, wie er bedient wird und ob Sie sich an einige persönliche Daten des Kunden erinnern können. Zum Beispiel, ob er Kinder hat oder nicht. Genau diese menschlichen Aspekte wirken sich auf das Kundenerlebnis aus.

„Die Kundenerfahrung sagt viel über die Erwartungen des Kunden aus und die Kundenzufriedenheit wird anhand von Elementen gemessen, die für das Unternehmen wichtig sind.“

Heben Sie sich durch die Customer Experience von der Konkurrenz ab

Immer mehr Unternehmen zeigen ihre Kundenzufriedenheit auf ihrer Website an. Dies ist bei einem hohen Score sicherlich sinnvoll. Dies zeigt, dass Ihr Kunde mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden ist. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise bei der Bestellung einer Waschmaschine auch die Installation als Service anbietet und die Waschmaschine Ihres Wissens nur bis vor die Haustür geliefert wurde. Dies ist in der Tat ein positiver Unterschied. Durch diesen einen zusätzlichen Service zahlt der Kunde für dieselbe Waschmaschine ein paar Euro mehr.

Kundenerfahrung abbilden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Kundenzufriedenheit ist einfacher zu erforschen als Kundenerfahrung. Sie fragen den Kunden nach einer Reihe von Aspekten innerhalb Ihres Unternehmens und bitten ihn, diese zu bewerten. Alles, was mit Ja schlecht abschneidet, ist ein Aspekt, auf den Sie sich als Unternehmen konzentrieren möchten. Hier setzen Sie Ihre Ziele und arbeiten Schritt für Schritt an der Verbesserung Ihres Unternehmens. Kundenerfahrung ist relativ. Und vor allem der Moment der Annäherung ist sehr wichtig. Zum Beispiel, dass Sie Ihren Kunden einen Jahresbonus geben.

Optimierung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Möchten Sie auch in Ihrem Unternehmen an Ihrer Customer Experience arbeiten? Gerne bieten wir Ihnen Griffe an. Wir recherchieren Ihren Kundentyp. Was brauchen sie für ein positives Kundenerlebnis? Wir entdecken, was die Schwachstellen sind und wie sie verbessert werden können. Möchten Sie mehr Informationen dazu oder möchten Sie wissen, wie die Dinge in Ihrer Organisation funktionieren? In einem unverbindlichen Gespräch erkläre ich Ihnen das genauer. Wir sind per E-Mail oder telefonisch erreichbar.

Sagen Sie ihre Meinung

Dies ist mein Blog über die Kundenzufriedenheit innerhalb einer Organisation. Das kann jeder anders erleben. Möchten Sie diesem Blog etwas hinzufügen oder sehen Sie das anders? Lassen Sie es mich per E-Mail wissen.

, ,

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

LÖSUNGEN ÜBER DIE ERWARTUNGEN HINAUS

ETB Support Solutions ist seit 2003 der internationale Partner im Bereich eines optimalen Kundenerlebnisses. Mit einem enorm gewachsenen & bewährten Track Record im Bereich On-, Near- und Off-Shore Lösungen entlasten wir Sie von all Ihren Kundenkontakten.

ISTANBUL

Bağlarbaşı Mahallesi Santral Sokak
Skyturk Plaza Nr: 27/A 34844
Maltepe / stanbul – TÜRKEI

info@etb-group.com

+90 216 371 44 44

Eindhoven

Kennedy-Platz 200
5611ZT Eindhoven
NIEDERLANDE

info@etb-group.com

+31 40 240 9781

ETB Support-LösungenSeit 2003

Kontaktbereich
DE