WER IST ETB?
ETB Support Solutions ist seit 2003 der internationale Partner im Bereich eines optimalen Kundenerlebnisses. Mit einem enorm entwickelten & bewährten Track Record im Bereich On-, Near- und Off-Shore-Lösungen entlasten wir Sie in all Ihren Kundenprozessen.
ETB Support Solutions ist seit 2003 der internationale Partner im Bereich eines optimalen Kundenerlebnisses. Mit einem enorm entwickelten & bewährten Track Record im Bereich On-, Near- und Off-Shore-Lösungen entlasten wir Sie in all Ihren Kundenprozessen.
Vanuit CX-perspectief ondersteunen en adviseren wij meerdere grote merken voor een optimale customer journey. Uiteraard gaat dit gepaard met een enorm sterke focus op de NPS. Met ruim 1200 bevlogen en gepassioneerde medewerkers zijn wij wereldwijd het visitekaartje voor uw bedrijf
„Wir bauen Brücken zwischen Ihnen und Ihren Kunden“.
Wir bieten Unterstützung im Bereich Kundenservice, technischer Support, Kundenbindung, Cross- und Upselling und Akquise. In der heutigen Zeit geht dies natürlich nicht nur telefonisch, sondern auch virtuell. Denken Sie an virtuellen Kontakt per Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media. Natürlich hat jede Organisation einen spezifischen Bedarf. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Herausforderung.
WARUM NEARSHORE / OFFSHORE?
- Arbeitskräftemangel auf dem europäischen Markt
- Die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Offshore-Partner ist hoch entwickelt, zusammen mit strategischen Investitionen in Cloud-Plattformen wird es einfacher, Offshore zu gehen
- Offshore wird als eines der wichtigsten Ziele angesehen, um Kosten zu senken und Margen zu optimieren
- Flexibilität der Vertragsstunden in Kombination mit Regulierung bietet mehr Flexibilität
WARUM DIE TÜRKEI?
- Anzahl Rückkehrer mit hohem Bildungsniveau und Kenntnissen des europäischen Marktes (DE / NL / BE / FR)
- Barrierefreiheit
- Geringere Kosten und Steuern
- Infrastruktur / technische Möglichkeiten
WARUM ETB?
Beim Bauen von Brücken zwischen Ihnen und Ihren Kunden wendet ETB das Serviceprinzip mit 100% Kundenzufriedenheitsfokus auf Ihren Kunden an. Wir bedienen unsere Kunden mit kompromisslosen Qualitäten im Sinne eines überlegenen Markenerlebnisses. Darüber hinaus schaffen wir mit fortschrittlicher Technologie ein zufriedenes Kundenportfolio, um Ihr wertvollstes Kapital zu schützen. Auf seinem Weg bis heute hat ETB Support Solutions 8 Moments of Truth in Customer Lifecycle Solutions definiert.
- Erster Eindruck
- Machen Sie sie neugierig
- Treffen Sie gemeinsam eine Entscheidung
- Informieren und unterstützen
- Optimieren
- aussteigen
- Zurückfordern
- Service nach dem Verkauf
TECHNISCHE MÖGLICHKEITEN
Dank langjähriger Erfahrung und Investitionen ist ETB Support Solutions mit modernsten Systemen ausgestattet. Wir verwenden die gängigste und natürlich modernste Callcenter-Software der aktuellen Generation. Sehen Sie unten eine Reihe großer Namen, die wir bereits verwenden.
Durch den Einsatz der gängigsten und natürlich modernsten Software der nächsten Generation können wir alle unsere Dienstleistungen ortsunabhängig anbieten. Der entscheidende Vorteil ist die enorme Flexibilität, mit der wir die virtuelle Arbeitsumgebung nach den Wünschen unserer und Ihrer Kunden einrichten können.
Dadurch können wir Ihnen gezielte Einblicke in Ihre Daten geben. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir verschiedene Reports und stellen Ihnen ein Echtzeit-Dashboard zur Verfügung.
Wir können diese Informationen für Coaching- und Schulungszwecke und natürlich zur Effizienzsteigerung verwenden. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich einzuloggen und in Echtzeit zu sehen.
ETB-GRUPPE BENÖTIGT HILFE?
Sprechen Sie lieber mit einer Person, als ein Formular auszufüllen? Rufen Sie unsere Zentrale an und wir verbinden Sie mit einem Teammitglied, das Ihnen helfen kann.
UNSER TEAM
UNSERE KUNDEN
SIE gingen dir voraus
Gemeinsam mit unseren Spezialisten setzen wir uns dafür ein, Ihnen und Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
