ETB SUPPORT-LÖSUNGEN

LÖSUNGEN HINAUS ERWARTUNGEN

WER IST ETB?

ETB Support Solutions ist seit 2003 der internationale Partner im Bereich eines optimalen Kundenerlebnisses. Mit einem enorm entwickelten & bewährten Track Record im Bereich On-, Near- und Off-Shore-Lösungen entlasten wir Sie in all Ihren Kundenprozessen.

ETB Support Solutions ist seit 2003 der internationale Partner im Bereich eines optimalen Kundenerlebnisses. Mit einem enorm entwickelten & bewährten Track Record im Bereich On-, Near- und Off-Shore-Lösungen entlasten wir Sie in all Ihren Kundenprozessen.

Aus CX-Sicht unterstützen und beraten wir mehrere große Marken für eine optimale Customer Journey. Damit einher geht natürlich ein sehr starker Fokus auf den NPS. Mit mehr als 500 begeisterten und leidenschaftlichen Mitarbeitern sind wir die Visitenkarte für Ihr Unternehmen weltweit

„Wir bauen Brücken zwischen Ihnen und Ihren Kunden“.

Wir bieten Unterstützung im Bereich Kundenservice, technischer Support, Kundenbindung, Cross- und Upselling und Akquise. In der heutigen Zeit geht dies natürlich nicht nur telefonisch, sondern auch virtuell. Denken Sie an virtuellen Kontakt per Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media. Natürlich hat jede Organisation einen spezifischen Bedarf. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Herausforderung.

WARUM NEARSHORE / OFFSHORE?

  • Arbeitskräftemangel auf dem europäischen Markt
  • Die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Offshore-Partner ist hoch entwickelt, zusammen mit strategischen Investitionen in Cloud-Plattformen wird es einfacher, Offshore zu gehen
  • Offshore wird als eines der wichtigsten Ziele angesehen, um Kosten zu senken und Margen zu optimieren
  • Flexibilität der Vertragsstunden in Kombination mit Regulierung bietet mehr Flexibilität

WARUM DIE TÜRKEI?

  • Anzahl Rückkehrer mit hohem Bildungsniveau und Kenntnissen des europäischen Marktes (DE / NL / BE / FR)
  • Barrierefreiheit
  • Geringere Kosten und Steuern
  • Infrastruktur / technische Möglichkeiten

 

WARUM ETB?

Beim Bauen von Brücken zwischen Ihnen und Ihren Kunden wendet ETB das Serviceprinzip mit 100% Kundenzufriedenheitsfokus auf Ihren Kunden an. Wir bedienen unsere Kunden mit kompromisslosen Qualitäten im Sinne eines überlegenen Markenerlebnisses. Darüber hinaus schaffen wir mit fortschrittlicher Technologie ein zufriedenes Kundenportfolio, um Ihr wertvollstes Kapital zu schützen. Auf seinem Weg bis heute hat ETB Support Solutions 8 Moments of Truth in Customer Lifecycle Solutions definiert.

  • Erster Eindruck
  • Machen Sie sie neugierig
  • Treffen Sie gemeinsam eine Entscheidung
  • Informieren und unterstützen
  • Optimieren
  • aussteigen
  • Zurückfordern
  • Service nach dem Verkauf

TECHNISCHE MÖGLICHKEITEN

Dank langjähriger Erfahrung und Investitionen ist ETB Support Solutions mit modernsten Systemen ausgestattet. Wir verwenden die gängigste und natürlich modernste Callcenter-Software der aktuellen Generation. Sehen Sie unten eine Reihe großer Namen, die wir bereits verwenden.

Durch den Einsatz der gängigsten und natürlich modernsten Software der nächsten Generation können wir alle unsere Dienstleistungen ortsunabhängig anbieten. Der entscheidende Vorteil ist die enorme Flexibilität, mit der wir die virtuelle Arbeitsumgebung nach den Wünschen unserer und Ihrer Kunden einrichten können.

Dadurch können wir Ihnen gezielte Einblicke in Ihre Daten geben. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir verschiedene Reports und stellen Ihnen ein Echtzeit-Dashboard zur Verfügung.

Wir können diese Informationen für Coaching- und Schulungszwecke und natürlich zur Effizienzsteigerung verwenden. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich einzuloggen und in Echtzeit zu sehen.

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MITARBEITER

Über

ETB-GRUPPE BENÖTIGT HILFE?

Sprechen Sie lieber mit einer Person, als ein Formular auszufüllen? Rufen Sie unsere Zentrale an und wir verbinden Sie mit einem Teammitglied, das Ihnen helfen kann.

UNSER TEAM

Dennis Aschman

Kundenmanager

Naci Eroglu

Hauptgeschäftsführer

Yavuz Özkaraaslan

Seitenverwalter

iğdem Yalçın

Finanzmanager

Aslı Göktaş

Seitenverwalter

Aytekin Ataseven

IT & Operations Support Manager

Abdulkadir Ünal

Scrum Master

Muhammet Yıldız

Kundenmanager

Berfin Tazegul

Assistent der Geschäftsführung

Nebahat Özdemir

Buchhaltermanager

Turkan Ataseven

Personalabteilung

Ömer Alp Emil

Softwareentwicklungsmanager

Gultekin Taylan Ataseven

Systemadministrator

Kamuran Seckin

Softwareentwickler

Kirstin van Veen

Senior Client Manager

Arif Krali

IT-Manager

Mahir Ataseven

Einkaufsleiter
Über
Kunden

UNSERE KUNDEN

SIE gingen dir voraus
Gemeinsam mit unseren Spezialisten setzen wir uns dafür ein, Ihnen und Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Kunden
Die europäische Datenschutzgesetzgebung, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder auf Niederländisch de Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) regelt seit dem 25. Mai 2018 den Umgang mit personenbezogenen Daten von Einwohnern europäischer Länder.

Vor dem 25. Mai 2018 gab es eine nationale Gesetzgebung, die die Privatsphäre der Bürger garantierte, aber von nun an müssen Unternehmen für ganz Europa nachweisen, dass wir die Privatsphäre der europäischen Bürger in allen Bereichen garantieren, auch wenn wir nicht ansässig sind in Europa selbst, wie die ETB.-Gruppe.

Der Gesetzgeber hat sichergestellt, dass wir vor jedem Projektstart sorgfältig prüfen, welche personenbezogenen Daten wir erhalten, wie wir sie erhalten, wie lange wir sie aufbewahren und wie wir sie aufbewahren. Damit wir auch das Privacy-by-Design-Prinzip jederzeit gewährleisten und die Privatsphäre Ihrer Kunden jederzeit gewährleistet ist.

Auch in unseren aktuellen Projekten prüfen wir regelmäßig, ob Anpassungen notwendig sind und schulen unsere Mitarbeiter über die Gesetzgebung im Allgemeinen sowie die spezifischen Vereinbarungen, die in unseren Projekten getroffen werden, wenn europäische Bürger eines ihrer Rechte, wie das Gesetz, geltend machen wollen .auf Vergessenheit.

Um alle Belange zu gewährleisten, wenden wir eine ganze Reihe von Verfahren an. Sie formulieren die Informationssicherheitspolitik unseres Unternehmens. Um alle datenschutzrelevanten Informationen zu schützen und Datenlecks vorzubeugen, haben wir ein Informationsmanagementsystem eingerichtet, das wir laufend aktualisieren. Wir tun dies nach dem CIA-Prinzip, das für Vertraulichkeit – Integrität – Verfügbarkeit steht. Informationssicherheit garantiert die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten.

Privatsphäre ist heutzutage unverzichtbar. Wir stellen sicher, dass Ihr Unternehmen keinen Sicherheitsverletzungen, Sicherheitsverletzungen oder Datendiebstahl ausgesetzt ist.

ETB ist es gelungen, in Zusammenarbeit mit einer unabhängigen europäischen Organisation eine DSGVO-sichere Organisation aufzubauen. Jedes Jahr werden verschiedene Audits durchgeführt, um die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften sicherzustellen.

ETB ist heute die einzige niederländischsprachige Organisation, die über ein ISO 27001-Zertifikat verfügt

LÖSUNGEN ÜBER DIE ERWARTUNGEN HINAUS

ETB Support Solutions ist seit 2003 der internationale Partner im Bereich eines optimalen Kundenerlebnisses. Mit einem enorm gewachsenen & bewährten Track Record im Bereich On-, Near- und Off-Shore Lösungen entlasten wir Sie von all Ihren Kundenkontakten.

ISTANBUL

Bağlarbaşı Mahallesi Santral Sokak
Skyturk Plaza Nr: 27/A 34844
Maltepe / stanbul – TÜRKEI

info@etb-group.com

+90 216 371 44 44

Eindhoven

Kennedy-Platz 200
5611ZT Eindhoven
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+31 40 240 9781

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