WIE IS ETB ?
ETB Support Solutions is sinds 2003 de internationale partner op het gebied van een optimale klantbeleving. Met een enorm ontwikkeld & bewezen trackrecord op het vlak van on, near en off-shore oplossingen, ontzorgen wij u in al uw klant processen.
ETB Support Solutions is sinds 2003 de internationale partner op het gebied van een optimale klantbeleving. Met een enorm ontwikkeld & bewezen trackrecord op het vlak van on, near en off-shore oplossingen, ontzorgen wij u in al uw klant processen.
Vanuit CX-perspectief ondersteunen en adviseren wij meerdere grote merken voor een optimale customer journey. Uiteraard gaat dit gepaard met een enorm sterke focus op de NPS. Met ruim 1200 bevlogen en gepassioneerde medewerkers zijn wij wereldwijd het visitekaartje voor uw bedrijf
“Wij bouwen bruggen tussen u en uw klanten”.
Wij ondersteunen op het gebied van customer service, technische ondersteuning, klant retentie, cross- en upsell en acquisitie. In deze moderne tijd gaat dit uiteraard niet alleen telefonisch maar ook virtueel. Denk hierbij aan virtueel contact via chat, email, whatsapp en social. Elke organisatie heeft uiteraard een specifieke behoefte. Wij kijken samen met u naar een maatwerkoplossing voor uw uitdaging.
WAAROM NEARSHORE / OFFSHORE?
- Arbeidskrapte op de Europese markt
- Samenwerking tussen klant en offshore partner is enorm ontwikkeld, samen met strategische investeringen in cloud platforms maakt het gemakkelijker om offshore te gaan
- Offshore wordt gezien als een van de belangrijke doelen om kosten te verlagen en marges te optimaliseren
- Flexibiliteit in contracturen gecombineerd met regulering zorgt voor meer flexibiliteit
WAAROM TURKIJE?
- Aantal remigranten met een hoog opleidingsniveau en kennis van de Europese markt (DE / NL / BE / FR)
- Bereikbaarheid
- Lagere kosten en belastingen
- Infrastructuur / technische mogelijkheden
WAAROM ETB?
Bij het bouwen van bruggen tussen u en uw klanten hanteert ETB het principe van dienstverlening met 100% klanttevredenheids focus op uw klant. Wij bedienen onze klanten met compromisloze kwaliteiten met in het achterhoofd een superieure merk beleving. Daarnaast gebruiken wij geavanceerde technologie om een tevreden klantenportfolio te creëren om het meest waardevolle kapitaal van u te waarborgen. Op zijn reis tot op de dag van vandaag definieerde ETB Support Solutions 8 momenten van waarheid in de customer lifecycle-oplossingen.
- Eerste indruk
- Maak ze geïnteresseerd
- Maak samen een besluit
- Informeren en ondersteunen
- Optimaliseren
- Off-boarding
- Terugwinnen
- After Sale/Service
TECHNISCHE MOGELIJKHEDEN
ETB Support Solutions is door zijn jarenlange ervaring en investeringen voorzien van de modernste systemen. Wij maken gebruik van de meest voorkomende en uiteraard moderne callcenter software van de huidige generatie. Zie onderstaand een aantal grote namen die wij al in gebruik hebben genomen.
Door gebruik te maken van de meest voorkomende en uiteraard moderne next generation software kunnen wij al onze diensten locatie onafhankelijk aanbieden. Het belangrijk voordeel is de enorme flexibiliteit waarmee we het virtuele werkomgeving kunnen inrichten naar de wensen van onze en uw klanten.
Hierdoor zijn wij in staat om u specifieke inzichten te geven in uw data. We kunnen diverse rapportages samen met u ontwikkelen en u voorzien van een realtime dashboard.
Deze informatie kunnen we gebruiken voor coaching en trainingsdoeleinden en uiteraard om de efficiency te verbeteren. Onze klanten hebben de mogelijkheid om in te loggen en zo realtime mee te kunnen kijken.
ETB GROUP HULP NODIG?
Liever met een persoon spreken dan een formulier invullen? Bel ons hoofdkantoor en wij zullen u doorverbinden met een teamlid dat u kan helpen.
ONS TEAM
ONZE KLANTEN
ZIJ GINGEN U VOOR
Samen met onze specialisten zijn wij toegewijd om u en uw klanten een uitzonderlijke service te bieden.
