WIJ WERKEN OOK VANUIT HUIS !

INBOUND CALLCENTER MEDEWERKERS NEDERLANDS, WIJ ZOEKEN JOU!

Ben jij communicatief sterk, servicegericht of toch een salestijger? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Met 15 vestigingen en meer dan 1200 medewerkers is ETB Group het grootste Call Center in Turkije die diensten levert aan verschillende landen.

Als callcenter medewerker help je klanten die bellen met problemen of vragen die zij hebben. Het is belangrijk dat je de klanten goed begrijpt en de benodigde hulp biedt. Daar waar kan bied je extra service of sale en zorg je ervoor dat de klant met een goed gevoel de telefoon ophangt.

Wat verwachten we van jou?

• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend;
• Je bent service- of salesgericht en klantvriendelijk;
• Je bent flexible beschikbaar;
• Je staat open voor nieuwe uitdagingen en bereid om jezelf te ontwikkelen;
• Je bent een teamplayer;

Wat bieden we jou?

• Een gezellige en informele werksfeer, op z’n Nederlands!
• Een full time betaalde training
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen
• Lunch
• Zorgverzekering (SGK)
• Salaris boven marktconform
• Een baan in de mooiste plaatsen van Turkije (Istanbul (Asia/Europe), Izmit, Izmir, Ankara, Trabzon, Denizli, Antalya)

Ben jij op zoek naar een functie waarbij je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt? Heb jij enkele jaren ervaring in het managen van callcenter operations? En vind jij het niet erg om te reizen voor je werk? Lees dan verder!

Taken en verantwoordelijkheden

• Als operations manager behoud jij het overzicht over de werkzaamheden van de vestigingen door heel Turkije en Nederland en zorg je ervoor dat deze zo goed mogelijk uitgevoerd worden
• Jij zorgt ervoor dat alle KPI’s behaald worden op alle locaties
• Daarnaast ben je bezig met het onderhouden van contact met zowel nieuwe als bestaande opdrachtgevers
• Je bent eindverantwoordelijk voor het naleven van de contracten aan beide kanten.
• In deze functie werk je nauw samen met de officemanagers
• Je hebt veel afwisselende werkzaamheden en je bent niet de hele dag op kantoor. Je reist veel door heel Turkije en naar NL/BE
• Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid met genoeg ruimte voor eigen inbreng

Skills en opleiding

• HBO werk- en denkniveau, met 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een contactcenter als leidinggevende
• Een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit
• Gevoel voor ondernemerschap en klantbeleving
• Innovatief denkvermogen en praktische omzettingskracht
• Helicopterview en in staat prioriteiten te stellen
• Een commerciële, initiatiefrijke persoonlijkheid die motiveert, coacht maar ook taakgericht kan aansturen
• Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht
• Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht

• 3+ years of software development experience
• 1-5 years of hands-on software development experience in Java, Java EE
• At least 1 year experience in Spring Framework (such as Spring Boot, Spring MVC, Spring Core …)
• Experience on C#/.NET (ASP.NET Core, ASP.NET, API, Web)
• Strong knowledge on OOP, Design Patterns, TDD and Unit Testing
• Knowledge of design patterns and software engineering best practices for a full stack software development life cycle
• Experience on executing CI/CD practices and meeting code quality metrics,
• Strong knowledge on REST and/or SOAP services
• Experience with SQL and NoSQL
• Knowledge of Scrum and agile principles
• Strong analytical and problem-solving skills
• High communication skills and a good team player
• Angular 7+ ve Bootstrap knowledges are essential
• Good command of English or German
• Docker knowledge is a plus