Ein Treffen zwischen ETB, Olympiasiegerin Sharon van Rouwendaal und Botschafter Joep Wijnands in Istanbul
Im Herzen von Beyoğlu, dem lebhaften Kulturzentrum Istanbuls, befindet sich das Generalkonsulat der Niederlande, ein Ort, der seit einem Jahrhundert Symbol für die Zusammenarbeit zwischen den Niederlanden und der Türkei ist. Hinter der monumentalen Fassade in der berühmten İstiklal Caddesi entfaltet sich eine besondere Begegnung. In einem Raum, in dem Geschichte und Zusammenarbeit spürbar sind, kommen drei Menschen ins Gespräch, Naci Eroğlu, CEO von ETB, Sharon van Rouwendaal, zweifache Olympiasiegerin im Freiwasserschwimmen, und Joep Wijnands, Botschafter der Niederlande in der Türkei.
Das Gespräch findet kurz vor der AquaChallenge in Marmaris statt, deren stolzer Sponsor ETB in diesem Jahr ist. Es entwickelt sich ein Gespräch über Engagement, Zusammenarbeit und Menschlichkeit, Werte, die Sport, Diplomatie und ETB miteinander verbinden.
Die Kraft des Durchhaltens
Spitzensport bedeutet weit mehr als nur zu gewinnen, Sharon weiß das besser als jeder andere. Ihre Karriere, mit olympischen Medaillen in Rio, Tokio und Paris, ist das Ergebnis jahrelanger Disziplin und Ausdauer. Nicht die Höhepunkte allein, sondern die beständige Leistung haben sie zu dem gemacht, was sie ist, eine Athletin mit einem langen Atem.
Diese Denkweise passt perfekt zur Vision von ETB. Auch im Kundenkontakt geht es nicht darum, einmal zu glänzen, sondern Tag für Tag konstant zu leisten. „Nachhaltige Ergebnisse entstehen durch Fokus, Zusammenarbeit und Eigenverantwortung“, sagt Naci. „Genau diese Spitzensportmentalität leben wir bei ETB, miteinander und für unsere Kunden.“
Lernen und wachsen
Sharon spricht offen über Druck, Erwartungen und Kritik. Sie lächelt, „Wenn die Leute über dich reden, positiv oder negativ, bedeutet das, dass du etwas tust, das zählt.“
Diese bodenständige Sicht auf Erfolg findet auch bei ETB Anklang. Für Naci sind Herausforderungen keine Bedrohung, sondern eine Chance zu lernen. „Transparenz und Wachstum gehen Hand in Hand. Kritik gehört zum Fortschritt, sie hilft uns, aufmerksam zu bleiben und gemeinsam besser zu werden.“
Im Sport, in der Diplomatie und im Kundenkontakt gilt dasselbe, Fortschritt verläuft nie geradlinig. Es bedeutet, hinzufallen, aufzustehen und weiterzugehen, mit Vertrauen in die Richtung, die man einschlägt.
Grenzen überwinden und verbinden
Botschafter Joep Wijnands bringt eine weitere Perspektive in das Gespräch ein. Als Diplomat erlebt er täglich, dass Verbindung die Grundlage für Zusammenarbeit zwischen Ländern, Kulturen und Menschen ist. „Sport ist eine universelle Sprache“, sagt er. „Sie verbindet Menschen, unabhängig von Herkunft oder Kultur.“
Für ETB ist das leicht nachvollziehbar. Als Unternehmen, das Brücken zwischen den Niederlanden, der Türkei und anderen westeuropäischen Ländern baut, glaubt ETB, dass wahre Zusammenarbeit mit Respekt, Menschlichkeit und Verständnis beginnt. „Ob in Kundenbeziehungen, Teams oder Partnerschaften“, sagt Naci, „am Ende geht es immer um die menschliche Verbindung.“
Spitzensport im Kundenkontakt
Während Spitzensportler nach Bestleistungen streben, arbeiten die Mitarbeitenden von ETB daran, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Es erfordert dieselbe Hingabe und denselben Fokus. Sharon bringt es auf den Punkt, „Man gewinnt ein Rennen nicht am Wettkampftag, sondern in den hunderten Tagen davor.“
Bei ETB ist das nicht anders. Jedes Kundengespräch ist eine Gelegenheit, den Unterschied zu machen, durch Aufmerksamkeit, Empathie und Professionalität. Die kleinen Momente sind es, die den größten Eindruck hinterlassen.
Technologie mit Herz
Das Gespräch wendet sich der Technologie zu. Sowohl im Sport als auch im Kundenkontakt spielt Datenanalyse eine immer größere Rolle. Sharon nutzt Analysen und Sensoren, um ihre Leistung zu verbessern, verlässt sich aber letztlich auf ihr Gefühl. „Daten können sagen, dass mein Schwimmzug perfekt ist, aber nur ich spüre, ob der Rhythmus stimmt.“
Naci nickt zustimmend. „Auch wir nutzen KI und Daten, um Prozesse zu optimieren, doch Empathie und Menschlichkeit stehen immer im Mittelpunkt. Technologie hilft uns zu verstehen, was passiert, aber sie ersetzt nie die menschliche Wärme, mit der wir handeln.“
Denn am Ende erinnert sich ein Kunde nicht daran, was das System getan hat, sondern wie er sich bei uns gefühlt hat.
Das Wesen des Fortschritts
Am Ende des Gesprächs bleibt ein Gefühl gegenseitiger Anerkennung. Spitzensport, Diplomatie und Kundenkontakt haben mehr gemeinsam, als man denkt. In allen dreien geht es um Disziplin, Zusammenarbeit und den Glauben, dass Erfolg erst dann zählt, wenn er geteilt wird.
Botschafter Wijnands fasst es treffend zusammen, „Egal, ob Sportler, Diplomat oder Unternehmer, niemand erreicht etwas allein.“
Und Naci schließt mit Worten, die das Herz von ETB perfekt widerspiegeln,
„Wir wollen nicht nur einmal glänzen, sondern nachhaltigen Wert schaffen für unsere Kunden, unsere Mitarbeitenden und die Gesellschaft. Jeden Tag ein bisschen besser, mit Freude, Transparenz und aufrichtigem Engagement. Das ist unsere Spitzensportmentalität.“
