Lösungen
Kundenservice
Ihr BPO-Partner
Jede Interaktion mit Ihren Kundinnen und Kunden ist eine Gelegenheit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und starke Beziehungen aufzubauen. In der heutigen Zeit erwarten Kund:innen nicht nur schnelle und effiziente Unterstützung, sondern auch eine persönliche und empathische Ansprache. Bei ETB Support Solutions sorgen wir dafür, dass jeder Anruf, jede E-Mail oder jeder Chat mehr als nur eine Lösung bietet – nämlich ein herausragendes Kundenerlebnis und stärkere Markentreue.
Unser erfahrenes Kundenserviceteam steht bereit, um Ihre Kunden schnell, professionell und effektiv zu unterstützen — sei es per Telefon, E-Mail, Chat oder über soziale Medien. Wir wissen, dass jeder Kunde einzigartig ist. Deshalb passen wir unseren Ansatz gezielt an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation und Zielgruppe an.
Wir arbeiten mit hervorragend geschulten Teams und effizienten Arbeitsabläufen, um Kundenanfragen schnell und präzise zu bearbeiten. Unser Vorgehen ist strukturiert, transparent und stets auf Qualität und Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Wir investieren kontinuierlich in unsere Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen, Coachings und Kompetenzentwicklung, damit sie auf dem neuesten Stand bleiben und flexibel auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren können. Wo erforderlich, arbeiten wir eng mit Ihrer Organisation und Ihren Systemen zusammen, um unsere Dienstleistungen nahtlos auf Ihre Abläufe abzustimmen.
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Mehr zufriedene Kund:innen. Stärkere Kundenbeziehungen. Bessere Ergebnisse.
Möchten Sie erleben, wie herausragender Kundenservice Ihr Business nachhaltig verändern kann? Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können!
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich BPO wissen wir besser als alle anderen, wie wichtig Kundenkontakt ist – zu jeder Tageszeit und in der Sprache Ihrer Kund:innen.
Unsere Teams bieten mehrsprachigen Support rund um die Uhr (24/7) und sorgen dafür, dass Ihre Kund:innen jederzeit und überall die Unterstützung erhalten, die sie brauchen. Neugierig, was wir für Ihr Unternehmen tun können? Wählen Sie unten eine Option und entdecken Sie die Möglichkeiten!
Inbound
Wir bieten schnellen, freundlichen und kompetenten Support via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media.
Outbound
Proaktive Kundenansprache für Sales, Nachfassaktionen, Zufriedenheitsumfragen und Win-Back-Kampagnen.
Technical support
Von einfachen Fragen bis hin zu komplexen IT-Problemen – unsere Teams liefern effiziente und wirkungsvolle Lösungen.
Sales, cross-sell & upsell
Wir machen aus jeder Kundeninteraktion eine Geschäftschance – sei es durch Neukundengewinnung, Cross-Selling passender Produkte oder Upselling zu Premium- oder Zusatzleistungen. Unser Team agiert stets professionell und ergebnisorientiert.
IT Services
Ihr Partner für IT-Services
In der heutigen digitalen Welt, in der Technologie das Rückgrat jedes erfolgreichen Unternehmens bildet, geht ETB Support Solutions über klassische BPO-Dienstleistungen hinaus. Wir bieten ganzheitliche IT-Lösungen, die Ihre Betriebseffizienz steigern, die Sicherheit stärken und Innovation in Ihrem Unternehmen fördern.
Mit umfassender Expertise in Softwareentwicklung, Softwaretests und Cybersecurity bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die exakt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind. Ob individuell entwickelte Software, zuverlässige Testverfahren oder fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen – unser Team verfügt über das Know-how und die Erfahrung, um Ihre IT-Prozesse zu optimieren.
Durch die Kombination aus modernster Technologie, tiefgreifender Branchenkenntnis und einem kundenzentrierten Ansatz helfen wir Unternehmen, sich in einer ständig wandelnden digitalen Landschaft erfolgreich weiterzuentwickeln. Unsere Lösungen sind skalierbar, sicher und zukunftssicher – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während wir für eine stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur sorgen.
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Intelligentere Software. Zuverlässige Systeme. Höchste Sicherheit.
Neugierig, wie ETB Support Solutions Ihr Unternehmen mit hochwertigen IT-Dienstleistungen unterstützen kann? Kontaktieren Sie uns noch heute, um die Möglichkeiten zu besprechen!
Softwareentwicklung
Wir entwickeln innovative und skalierbare Softwarelösungen, die sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integrieren. Ob ERP-Systeme, Mobile Apps, Webanwendungen, KI-Lösungen oder API-Integrationen – wir setzen auf moderne Technologien und Programmiersprachen, um leistungsstarke Systeme zu schaffen.
Technologien & Skills
- Java, JavaScript (jQuery), TypeScript (NodeJS, Angular)
- Python (Django), C#, C, Powershell, VBScript/VBA
- Flutter, Kotlin, Dart
- CI/CD Tools: GitLab, Jenkins, Azure DevOps
Softwaretesting
Zuverlässige Software ist entscheidend für reibungslose Abläufe. Unsere ISTQB-zertifizierten Testexperten führen umfassende manuelle und automatisierte Tests durch, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen fehlerfrei funktionieren. Wir testen auf Funktionalität, Leistung, Sicherheit und Kompatibilität – für maximale Effizienz.
Testmethoden & Tools:
- Manuelles & Automatisiertes Testing (BDD, E2E, Unit Tests, API Tests)
- Regressionstests, Funktionstests, Performance-Tests
- Tools: HP UFT, SOAP UI, Camunda, Appium, Katalon Studio, Selenium, Octane, ALM.NET
Cybersecurity
Cybersicherheit ist längst kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit. Wir bieten proaktive Sicherheitslösungen, um Ihr Unternehmen vor Bedrohungen zu schützen. Von Penetrationstests und Echtzeit-Bedrohungserkennung bis hin zu Identity & Access Management (IAM, IDM) – wir sorgen für Sicherheit auf allen Ebenen.
Unsere Security Services:
- Offensive & Defensive Security
- Penetrationstests & Bedrohungserkennung
- Identity & Access Management (IAM, IDM)
- Echtzeitüberwachung & präventive Maßnahmen
Back Office
Ihr BPO-Partner für effiziente Backoffice-Prozesse
Ein starkes Backoffice ist das Fundament eines reibungslos funktionierenden Unternehmens. ETB Support Solutions sorgt dafür, dass Ihre administrativen und operativen Prozesse effizient, präzise und zuverlässig ablaufen. Mit über 20 Jahren Erfahrung im BPO-Bereich helfen wir Unternehmen, ihre Backoffice-Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und Arbeitsprozesse zu verschlanken.
Unser spezialisiertes Team übernimmt zeitaufwändige und komplexe Aufgaben, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Ob Dokumentenverarbeitung, Datenerfassung, Rechnungsstellung oder Versicherungsverwaltung – wir liefern maßgeschneiderte Lösungen, die exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind.
Wir arbeiten mit erfahrenen Fachkräften und strukturierten Workflows, um eine schnelle, fehlerfreie Bearbeitung sicherzustellen. Wo nötig, integrieren wir uns nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse – für einen reibungslosen Ablauf.
Intelligentere Prozesse. Weniger Fehler. Geringere Kosten.
Suchen Sie einen Backoffice-Partner, der wirklich einen Unterschied macht? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können!
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Stärkere Kundenbeziehungen. Bessere Ergebnisse.
Ein gut strukturiertes Backoffice sichert Kontinuität, Skalierbarkeit und Verlässlichkeit. Unsere Teams bieten organisierte und flexible Unterstützung – exakt abgestimmt auf Ihre Geschäftsprozesse. Neugierig, wie wir Ihre Organisation unterstützen können? Wählen Sie eine Option unten aus und entdecken Sie die Möglichkeiten!
Administrative Unterstützung
Datenentry und -verarbeitung
Schnelle und präzise Dateneingabe für fehlerfreie und gut organisierte Geschäftsprozesse.
Rechnungsstellung und Finanzabwicklung
Wir unterstützen bei Fakturierung, Zahlungsabwicklung und Finanzmanagement – für einen stabilen Cashflow.
Versicherungsverwaltung
Kreditmanagement
Ihr Partner für professionelles Forderungsmanagement
Ein effektives Credit Management ist entscheidend für stabile Finanzen. ETB Support Solutions hilft Unternehmen, ihr Forderungsmanagement zu optimieren, Zahlungsverzögerungen zu minimieren und den Cashflow zu sichern. Mit über 20 Jahren BPO-Erfahrung bieten wir flexible, skalierbare Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Finanzstrategie einfügen.
Wir verfolgen einen individuellen, lösungsorientierten Ansatz – mit dem Ziel, nicht nur Zahlungen zu sichern, sondern auch wertvolle Kundenbeziehungen zu erhalten. Ob Debitorenmanagement, Inkasso, juristische Unterstützung oder Finanzberichterstattung – wir liefern professionelle und effiziente Prozesse.
Weniger Risiko. Schnellere Zahlungen. Stärkere Finanzen.
Sie suchen ein starkes Credit Management? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihren Cashflow nachhaltig stärken können!
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Unsere Credit Management Services:
Effektives Forderungsmanagement beugt Zahlungsverzögerungen und finanziellen Risiken vor. Unser erfahrenes Team gewährleistet einen professionellen und strukturierten Ablauf – ohne Ihre Kundenbeziehungen zu belasten. Neugierig, wie wir Ihr Kreditmanagement optimieren können? Wählen Sie unten eine Option, um die Möglichkeiten zu entdecken!
Debitorenmanagement
Ein effektives Debitorenmanagement stellt sicher, dass Rechnungen pünktlich bezahlt werden und der Cashflow stabil bleibt. Wir übernehmen die vollständige Verantwortung für die Verwaltung offener Forderungen und sorgen für ein strukturiertes, kundenfreundliches Mahnwesen. So minimieren wir das Risiko von Zahlungsausfällen – und stärken gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen.
Inkasso & Forderungsanalyse
Juristische Unterstützung
In einigen Fällen ist rechtliche Expertise erforderlich, um offene Forderungen einzutreiben oder Zahlungsstreitigkeiten zu klären. Unsere Rechtsexpert:innen beraten Sie zu Verträgen, Zahlungsvereinbarungen und juristischen Verfahren – damit Sie rechtlich abgesichert agieren und Risiken minimieren können.
Finanzberichte & Einblicke
Ein klarer Überblick über das Zahlungsverhalten und offene Forderungen ist entscheidend für strategische Entscheidungen. Wir liefern detaillierte Analysen und Berichte, die Ihnen Einblick in unbezahlte Rechnungen, Zahlungsgewohnheiten und potenzielle Risiken geben. So können Sie rechtzeitig reagieren und eine finanziell stabile Unternehmensführung sicherstellen.