KOM WERKEN BIJ ETB SUPPORT SOLUTIONS

Ben jij een ervaren manager in de klantcontactwereld en op zoek naar een rol met veel verantwoordelijkheid én ruimte voor eigen initiatief? Wil je werken in een dynamische, internationale omgeving waar ideeën écht impact maken? Dan is deze functie wellicht precies wat je zoekt.

ETB Group is op zoek naar een Client Manager. In deze sleutelrol vorm jij de schakel tussen klant en team. Jouw doel: een optimale samenwerking realiseren, processen soepel laten verlopen en zowel klanttevredenheid als teamresultaten waarborgen.

Verantwoordelijkheden:

· Verantwoordelijk voor het bewaken en aansturen van KPI’s met betrekking tot prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid.

· Aansturen, coachen en ontwikkelen van klantcontactprofessionals binnen het toegewezen team.

· Fungeren als eerste aanspreekpunt voor opdrachtgevers, inclusief contractbeheer en naleving van gemaakte afspraken.

· Nauw samenwerken met Site Managers op verschillende locaties om operationele doelen te behalen.

· Flexibel inspelen op veranderende omstandigheden en bereidheid tot reizen waar nodig.

· Actief bijdragen aan de optimalisatie en groei van klantprojecten, met oog voor innovatie en procesverbetering.

Wat breng jij mee?

· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; beheersing van het Duits is een sterke pré.

· HBO werk- en denkniveau met ten minste 3–5 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving.

· Besluitvaardig en stressbestendig, met het vermogen om snel te schakelen in dynamische situaties.

· Sterke communicatieve vaardigheden gecombineerd met een resultaatgerichte en oplossingsgerichte houding.

· In staat om teams te inspireren, richting te geven en naar meetbare resultaten te leiden.

· Ervaring met callcenter-tools zoals CRM-systemen, rapportagetools en workforce managementsoftware.

· Analytisch sterk, met het vermogen om processen te doorgronden en op basis van data bij te sturen.

Wat ETB Support Solutions biedt

· Een zelfstandige en veelzijdige functie binnen een energiek en ambitieus team.

· Ruimte voor initiatief en invloed op de inhoud en vorm van het werk.

· Concrete doorgroeimogelijkheden binnen de ETB Group.

· Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

· Werken in een internationale organisatie met een open, resultaatgerichte bedrijfscultuur.

Bij ETB Support Solutions streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Wij geloven dat diversiteit bijdraagt aan onze kracht als organisatie. Bij onze selectie kijken we uitsluitend naar iemands kwalificaties, ervaring en geschiktheid voor de functie.

Ben jij klaar voor de volgende stap als Client Manager bij een professionele én mensgerichte organisatie? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ETB Support Solutions, trots gecertificeerd als een van de Best Workplaces, waar mensgerichtheid, groei en samenwerking centraal staan.