Kundenservice
Kundenservice und Kundenkontakt outsourcen – mehrsprachig, skalierbar und persönlich
Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen, Loyalität zu stärken und Ihre Marke positiv zu positionieren. Bei ETB Support Solutions machen wir aus Kundenkontakt keinen Kostenfaktor, sondern ein strategisches Instrument für Wachstum. Von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen Anliegen bieten wir Service, der berührt und Ergebnisse liefert – rund um die Uhr per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media.
Als erfahrener BPO-Partner bieten wir professionelle, skalierbare und mehrsprachige Kundenservice-Lösungen von internationalen Standorten aus. Unsere Mitarbeiter, mit Muttersprachlerniveau oder B2/C1-Sprachkompetenz, kommunizieren in Deutsch, Niederländisch, Englisch, Französisch und skandinavischen Sprachen (Finnisch, Dänisch, Schwedisch) – vollständig abgestimmt auf Ihre Marke, Ihre Systeme und Ihre KPIs.
Warum Kundenservice an ETB auslagern?
Wir erbringen unsere Kundenservice-Leistungen aus Türkei, Suriname, Marokko, Bulgarien, Deutschland und den Niederlanden – mit lokaler Kulturkompetenz und internationaler Reichweite.
Suchen Sie ein externes Contact-Center, das mehr bietet als Standardskripte? ETB steht für markenorientierten, empathischen Service.
Muttersprachliche und B2/C1-Sprachkompetenz (DE/NL/EN/FR/Nordics)
24/7-Erreichbarkeit über alle Kanäle
Nahtlose Integration mit CRM- und Ticketing-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk)
KPI-gesteuerte Qualität: CSAT, FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handling Time)
Flexible Skalierung bei Spitzenzeiten und saisonaler Nachfrage
Zuverlässig, sicher und DSGVO-konform (Privacy by Design)
Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied
Great Place to Work™
Unser Standort in der Türkei ist Great Place to Work™-zertifiziert. Das bedeutet für Sie:
- Eine stabile Belegschaft mit geringer Fluktuation
- Hohe Motivation und Verantwortungsbewusstsein
- Gleichbleibend hohe Qualität und Kundenerlebnisse
Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden – das spüren Sie in jedem Kontakt.
Unsere Dienstleistungen im Kundenkontakt
# 01
Inbound-Kundenservice
Customer Support
Kompetente Unterstützung via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media
Persönliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
In Ihrer Tonalität, abgestimmt auf Ihre Zielgruppe
# 02
Outbound communicatie & klantretentie
Proactive Outreach
Kundenzufriedenheitsumfragen, proaktive Nachfassaktionen und Loyalitätskampagnen
Rückgewinnungsgespräche und Beschwerdemanagement bei Kündigungen
Erhöhen Sie den Kundenwert durch gezielt geplante Kontaktpunkte
# 03
Technischer Support
Helpdesk
Bearbeitung von IT-Anfragen, Produkt-Support und Störungsmeldungen
„First-Time-Fix“-Ansatz mit strukturierter Wissensdokumentation
Kurze Reaktionszeiten, klare SLAs und transparente Berichte
# 04
Vertrieb, Upselling & Cross-Selling
Revenue Growth
Umsatzorientierte Kundenkommunikation
Nachverfolgung von Leads, Reaktivierung und Produktempfehlungen
Kundenkontakt als aktiver Vertriebskanal
What makes ETB unique in customer service?
We don’t believe in one-size-fits-all or scripted interactions. We deliver brand-aligned communication that reflects your tone, values, and processes. Our teams receive continuous coaching, focused training, and personal development, ensuring they remain effective, engaged, and resilient.
On the technical side, we integrate seamlessly with your systems, whether you use Salesforce, Zendesk, or custom platforms. All interactions are monitored and analyzed through transparent dashboards with real-time insights into CSAT, FCR, and AHT. You stay in control of both quality and efficiency.
Scalable, reliable, and future-ready
Customer expectations are rising. With ETB, you can scale effortlessly without compromising on quality or control, whether for long-term outsourcing or temporary peak capacity, multilingual and available 24/7.
Our approach combines technological excellence with human empathy — ensuring efficiency, measurable results, and exceptional customer experience. Ready for today, built for tomorrow.
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Möchten Sie erfahren, wie ETB Ihren Kundenservice stärken kann? In einem kostenlosen Erstgespräch analysieren wir Ihre Anforderungen, Herausforderungen und Ziele und erstellen ein maßgeschneidertes Angebot, das perfekt zu Ihrer Organisation, Ihren Kunden und Ihren Prozessen passt.