Komm ins Team von ETB Support Solutions!
Bist du eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice und auf der Suche nach einer Position mit viel Verantwortung und Raum für eigene Initiative? Möchtest du in einem dynamischen, internationalen Umfeld arbeiten, in dem deine Ideen wirklich etwas bewirken? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich!
Für unsere Division ETB Support Solutions, ein Teil der ETB Group, suchen wir einen engagierten Client Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle fungierst du als Bindeglied zwischen Kunden und Team. Ziel ist es, eine optimale Zusammenarbeit sicherzustellen, reibungslose Prozesse zu gewährleisten und sowohl Kundenzufriedenheit als auch Teamergebnisse nachhaltig zu stärken.
Deine Aufgaben
· Überwachung und Steuerung der KPIs in Bezug auf Leistung, Qualität und Kundenzufriedenheit
· Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Kundenservice-Profis
· Hauptansprechpartner für unsere Auftraggeber, inklusive Vertragsmanagement und Einhaltung von Vereinbarungen
· Enge Zusammenarbeit mit Site Managern an verschiedenen Standorten zur Erreichung operativer Ziele
· Flexibler Umgang mit sich verändernden Rahmenbedingungen und Reisebereitschaft bei Bedarf
· Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung und dem Ausbau von Kundenprojekten mit Fokus auf Innovation und Prozessverbesserung
Dein Profil
· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein großes Plus
· Abgeschlossenes Studium oder Fachhochschule (FH) sowie 3–5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice
· Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
· Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten gepaart mit einer lösungs- und ergebnisorientierten Arbeitsweise
· Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu führen und auf messbare Ergebnisse auszurichten
· Erfahrung mit Customer-Service-Tools wie CRM-Systemen, Reporting-Tools und Workforce-Management-Software
· Analytisches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Zahlen und Prozessen
Was wir bieten
· Eine eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten, wachstumsorientierten Team
· Viel Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
· Reale Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ETB Group
· Ein marktgerechtes Gehalt mit attraktiven Zusatzleistungen
· Arbeiten in einem internationalen Unternehmen mit offener und ergebnisorientierter Unternehmenskultur
Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem sich alle Mitarbeitenden willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlen.
Bei der Auswahl unserer Mitarbeitenden legen wir den Fokus ausschließlich auf Qualifikation, Erfahrung und Eignung für die jeweilige Position.
Bist du bereit für den nächsten Karriereschritt als Client Manager in einem professionellen Unternehmen mit starker Mitarbeiterorientierung und offener Unternehmenskultur?
Bewirb dich noch heute und werde Teil von ETB Support Solutions – zertifiziert und anerkannt als eines der Best Workplaces, wo der Mensch im Mittelpunkt steht und Wachstum sowie Zusammenarbeit großgeschrieben werden.