About ETB

Over ETB

Onze geschiedenis

ETB door de jaren heen

ETB werd in 2003 opgericht met een duidelijke visie: het leveren van uitstekende business process outsourcing (BPO)-diensten met een mensgerichte aanpak. In de beginjaren richtte het bedrijf zich op het bouwen van een sterke basis, gebaseerd op hoogwaardige service en een klantgerichte mindset.

Naarmate de vraag naar uitstekende BPO-diensten groeide, breidde ETB zijn activiteiten gestaag uit. Door de jaren heen ontwikkelde het bedrijf zich tot een internationale speler met vestigingen in Turkije, Nederland, Duitsland, Suriname en Bulgarije. Deze groei werd gedreven door een sterke toewijding aan innovatie, transparantie en het versterken van de positie van medewerkers.

Vandaag de dag is ETB trots om een toonaangevende, wereldwijde BPO-dienstverlener te zijn met meer dan 1.700 toegewijde medewerkers. Met een sterke focus op het creëren van oprechte klant- en medewerkerervaringen, blijft ETB duurzame waarde opbouwen voor klanten, partners en de samenleving – altijd met oog voor de toekomst.

In Turkije is ETB de grootste Nederlandssprekende BPO-organisatie, een mijlpaal waar wij bijzonder trots op zijn.

Missie

Wij leveren hoogwaardige, inspirerende en oprechte klant- en medewerkerervaringen.

Visie

Wij streven naar een toekomst waarin tevreden en betrokken medewerkers de basis vormen voor inspirerende en oprechte klantervaringen. Op deze manier creëren wij duurzame waarde voor onze klanten, partners, medewerkers, het milieu en de samenleving.

Waarden

Transparantie, integriteit, ondernemerschap, eigenaarschap, menselijkheid en plezier.

Jaren aan ervaring

0 +

Landen

ETB Vestigingen

Medewerkers

0 +

Sponsoring en samenwerkingen

Sinds 2023 trotse sponsor van de Nederlandse Ambassade in Ankara en het consulaat-generaal in Istanbul.

Samenwerking met WWF Turkije en deelname aan het programma ‘Adopteer een Strand’.

Samenwerkingen met FD, Klantcontact.nl en BPBP Media, waaronder CustomerFirst en Twinkle.

Sponsor van een Duits jeugdvoetbalteam, MitternachtsSport e.V.

Sponsor van het Carbon Founders Network.

Sponsor van de Nationale Haringpartij 2025.

Sponsor van CCW 2025 in Berlijn en deelnemer aan de DKM-beurs in Dortmund.

Sponsor van Open Varen.

Certificeringen

Internationale standaarden en certificeringen

Dit is ETB

Bij ETB zetten wij ons in voor de hoogste standaarden op het gebied van kwaliteit, beveiliging, klantenservice en milieubewust ondernemen. Onze werkwijze is gebaseerd op internationaal erkende best practices, waardoor wij onze klanten steeds opnieuw betrouwbare en duurzame oplossingen kunnen bieden. Door voortdurende verbetering en strikte naleving van wereldwijde normen creëren wij waarde, bouwen wij aan vertrouwen en dragen wij bij aan een betere toekomst.

Meer info?

Contact

Kirstin van Veen

Operations Manager

Great Place to Work®

Great
Place to Work®
Certified

Great
Place to
Work®
Certified

Bij ETB geloven wij dat een positieve en ondersteunende werkomgeving de basis vormt voor uitmuntendheid. We zijn er trots op dat we officieel gecertificeerd zijn als Great Place to Work® voor 2025 – een erkenning die gebaseerd is op de directe feedback van onze medewerkers.

In 2025 werd ETB bovendien uitgeroepen tot één van de Best Workplaces Türkiye – een mijlpaal waar we bijzonder trots op zijn. Deze prestaties weerspiegelen onze sterke toewijding aan het opbouwen van een inclusieve, innovatieve en mensgerichte cultuur waarin iedereen de ruimte krijgt om te groeien.

FAQ

Veelgestelde vragen

Welke diensten biedt ETB Support Solutions aan?

ETB Support Solutions biedt hoogwaardige oplossingen op het gebied van klantenservice, IT, backoffice, creditmanagement. Met meer dan 20 jaar ervaring ondersteunen wij organisaties via onshore-, nearshore- en offshore-diensten, waarbij we efficiëntie en klanttevredenheid centraal stellen.

Hoe zorgt ETB voor kostenbesparing bij zijn klanten?

Door gebruik te maken van strategische locaties in Turkije, Bulgarije en Suriname biedt ETB aanzienlijke kostenvoordelen ten opzichte van standaardtarieven binnen Europa — zonder in te leveren op kwaliteit of service.

Wat maakt de taalvaardigheid van ETB zo onderscheidend?

De meertalige expertise van ETB in onder andere het Nederlands, Duits en Frans voldoet aan de hoogste internationale normen. Dit garandeert heldere communicatie en gepersonaliseerde klantbelevingen, afgestemd op uw doelgroep.

Hoe profiteren bedrijven van de backofficediensten van ETB?

ETB optimaliseert administratieve processen zoals documentverwerking, data-entry, facturatie en verzekeringsadministratie. Zo kunnen bedrijven zich focussen op hun kernactiviteiten, terwijl zij profiteren van lagere kosten en een naadloze integratie met bestaande systemen.

Ons managementteam

Bij ETB betekent leiderschap het inspireren van anderen door visie, integriteit en toewijding. Onze bestuursleden zijn de drijvende kracht achter ons succes en combineren jarenlange expertise met een passie voor innovatie en groei. Samen leiden zij ETB naar een toekomst die is opgebouwd op basis van uitmuntendheid, samenwerking en betekenisvolle impact — voor onze klanten, onze medewerkers en de samenleving.

Erol Tazegül

Chairman of the Board

Naci Eroğlu

Chief Executive Officer

Berfin Tazegül

Chief Strategy Officer

Mehmet Çaltekin

Chief Finance Officer

Pascal Matern

Chief Operating Officer

Ons team

Onze medewerkers zijn het hart van ETB. Hun talent, energie en betrokkenheid bepalen de ervaringen die we elke dag creëren. We zijn er trots op de mensen achter ons succes te presenteren — elk met hun eigen unieke vaardigheden, verhalen en ambities. Bij ETB geloven we dat geweldige bedrijven worden opgebouwd door geweldige mensen.