Oplossingen
Klantcontact
Uw BPO-partner
Elke interactie met uw klanten is een kans om een blijvende indruk achter te laten en sterke relaties op te bouwen. Klanten van vandaag verwachten niet alleen snelle en efficiënte service, maar ook een gepersonaliseerde en empathische benadering. Bij ETB Support Solutions zorgen wij ervoor dat elke oproep, e-mail of chat meer doet dan alleen een oplossing bieden—het versterkt de klantervaring en bevordert merkloyaliteit.
Ons ervaren klantenserviceteam staat klaar om uw klanten snel, professioneel en doeltreffend te helpen — via telefoon, e-mail, chat of social media. Wij begrijpen dat elke klant uniek is. Daarom stemmen wij onze aanpak af op de specifieke behoeften van uw organisatie en doelgroep.
Wij werken met goed getrainde teams en gestroomlijnde werkprocessen, zodat klantvragen snel en nauwkeurig worden afgehandeld. Onze werkwijze is gestructureerd, transparant en altijd gericht op kwaliteit en klanttevredenheid. We investeren voortdurend in onze medewerkers via gerichte trainingen, coaching en vaardigheidsontwikkeling, zodat zij up-to-date blijven en optimaal kunnen inspelen op veranderende klantbehoeften. Waar nodig sluiten we naadloos aan op uw systemen en processen, zodat onze dienstverlening volledig in lijn is met uw organisatie.
Meer info?
Meer tevreden klanten. Sterkere klantrelaties. Betere resultaten.
Wilt u zien hoe uitzonderlijke klantenservice echte impact kan maken? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij uw bedrijf kunnen ondersteunen!
Met meer dan 20 jaar ervaring in BPO begrijpen wij als geen ander het belang van klantcontact—op elk moment van de dag en in de taal die uw klanten spreken.
Onze teams bieden meertalige ondersteuning en zijn 24/7 beschikbaar, zodat uw klanten altijd en overal de hulp krijgen die ze nodig hebben. Benieuwd naar wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen? Selecteer een optie hieronder om de mogelijkheden te ontdekken!
Inbound
Wij bieden snelle, vriendelijke en deskundige ondersteuning via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
Outbound
Proactieve klantbetrokkenheid voor verkoop, opvolgingen, klanttevredenheidsonderzoeken en campagnes voor klantherwinning.
Technische support
Van eenvoudige vragen tot complexe IT-problemen, onze teams bieden efficiënte en effectieve oplossingen.
Sales, cross-sell & upsell
Wij maken van elke klantinteractie een zakelijke kans. Of het nu gaat om het genereren van nieuwe verkopen, het cross-sellen van aanvullende producten of diensten, of het upsellen van klanten naar een premiumproduct of uitgebreide service, onze teams leveren professionele en resultaatgerichte oplossingen.
IT-oplossingen
Uw partner voor IT-oplossingen
In de digitale wereld van vandaag, waar technologie de ruggengraat vormt van elk succesvol bedrijf, gaat ETB Support Solutions verder dan traditionele BPO-diensten. Wij bieden end-to-end IT-oplossingen die de operationele efficiëntie verbeteren, de beveiliging versterken en innovatie binnen uw organisatie stimuleren.
Met expertise in softwareontwikkeling, softwaretesten en cybersecurity bieden wij op maat gemaakte oplossingen die zijn ontworpen om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf. Of u nu op zoek bent naar op maat gemaakte software, betrouwbare testprocedures of geavanceerde beveiligingsmaatregelen, ons team beschikt over de kennis en ervaring om uw IT-processen te optimaliseren.
Door baanbrekende technologie, diepgaande industriële expertise en een klantgerichte benadering te combineren, helpen wij bedrijven zich aan te passen en te groeien in een voortdurend evoluerend digitaal landschap. Onze oplossingen zijn schaalbaar, veilig en toekomstbestendig, zodat u zich kunt concentreren op uw kernactiviteiten terwijl wij zorgen voor een solide en efficiënte IT-infrastructuur.
Meer info?
Slimmere software. Betrouwbare systemen. Maximale beveiliging.
Benieuwd hoe ETB Support Solutions uw organisatie kan ondersteunen met hoogwaardige IT-diensten? Neem vandaag nog contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!
Softwareontwikkeling
Wij ontwikkelen innovatieve en schaalbare software-oplossingen die naadloos integreren met uw bedrijfsprocessen, of u nu ERP-ontwikkeling, mobiele apps, webapplicaties, AI-oplossingen of API-integraties nodig heeft, wij bouwen krachtige systemen met de nieuwste technologieën en programmeertalen.
Technologieën en vaardigheden:
- Java, JavaScript (jQuery), TypeScript (NodeJS, Angular)
- Python (Django), C#, C, Powershell, VBScript/VBA
- Flutter, Kotlin, Dart
- CI/CD Tools: GitLab, Jenkins, Azure DevOps
Softwaretesten
Betrouwbare software is essentieel voor soepele bedrijfsvoering. Onze ISTQB-gecertificeerde testprofessionals voeren uitgebreide handmatige en geautomatiseerde tests uit om ervoor te zorgen dat uw applicaties probleemloos functioneren. Wij testen op functionaliteit, prestaties, beveiliging en compatibiliteit, zodat uw systemen op maximale efficiëntie draaien.
Testmethoden en -tools
- Handmatige en geautomatiseerde tests (BDD, E2E, unit tests, API tests)
- Regressie-, functionele- en prestatiebeoordeling
- Tools: HP UFT, SOAP UI, Camunda, Appium, Katalon Studio, Selenium, Octane, ALM.NET
Cyberbeveiliging
Cyberbeveiliging is geen luxe meer – het is een noodzaak. Wij bieden proactieve beveiligingsoplossingen om uw bedrijf te beschermen tegen cyberdreigingen. Van penetratietests en realtime dreigingsdetectie tot Identity & Access Management (IAM, IDM), wij zorgen ervoor dat uw gegevens en systemen te allen tijde veilig blijven.
Onze beveiligingsdiensten
- Offensieve en defensieve beveiliging
- Penetratietests en geavanceerde dreigingsdetectie
- Identiteits- en toegangsbeheer (IAM, IDM)
- Realtime monitoring en preventieve maatregelen
Backoffice
Voor efficiënte backoffice-processen
Een sterk backoffice is de basis van een soepel draaiende organisatie. Bij ETB Support Solutions zorgen wij ervoor dat uw administratieve en operationele processen efficiënt, nauwkeurig en betrouwbaar worden beheerd. Met meer dan 20 jaar BPO-ervaring helpen wij bedrijven hun backoffice-operaties te optimaliseren, kosten te verlagen en werkstromen te stroomlijnen voor een grotere efficiëntie.
Ons gespecialiseerde team neemt tijdrovende en complexe taken uit handen, zodat u zich kunt concentreren op uw kerntaken. Of het nu gaat om documentverwerking, gegevensinvoer, facturatie of verzekeringsadministratie, wij bieden op maat gemaakte oplossingen die zijn ontworpen om te voldoen aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.
Wij werken met ervaren professionals en gestructureerde werkstromen om snelle, nauwkeurige en foutloze verwerking te waarborgen. Waar nodig integreren wij onze diensten naadloos met uw bestaande systemen en processen, zodat een soepele en ononderbroken werking gewaarborgd blijft.
Slimmere processen. Minder fouten. Lagere kosten.
Zoekt u backoffice ondersteuning die echt het verschil maakt? Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij waarde kunnen toevoegen aan uw bedrijf!
Meer info?
Sterkere klantrelaties. Betere resultaten.
Een goed gestructureerd backoffice zorgt voor continuïteit, schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Onze teams bieden georganiseerde en flexibele ondersteuning, op maat gemaakt voor uw bedrijfsprocessen. Benieuwd naar hoe wij uw organisatie kunnen ondersteunen? Bekijk hieronder wat wij voor u kunnen betekenen.
Administratieve ondersteuning
Gegevensinvoer en -verwerking
Nauwkeurige en snelle gegevensinvoer voor foutloze en goed georganiseerde bedrijfsprocessen.
Facturatie en financiële verwerking
Wij assisteren bij facturatie, betalingen en financieel beheer om een soepele cashflow en financiële stabiliteit te waarborgen.
Verzekeringsadministratie
Creditmanagement
Uw partner in effectief creditmanagement
Een sterk creditmanagementproces is essentieel voor het behouden van een gezonde financiële operatie. Bij ETB Support Solutions helpen wij bedrijven hun debiteurenbeheer te optimaliseren, betalingstermijnen te verkorten en een stabiele cashflow te behouden. Met meer dan 20 jaar ervaring in BPO bieden wij flexibele en schaalbare oplossingen die aansluiten bij uw financiële strategie.
Wij hanteren een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak, waarbij we niet alleen op betalingen focussen, maar ook op het behoud van waardevolle klantrelaties. Van debiteurenbeheer en incasso tot juridische adviesdiensten en financiële rapportage, wij ondersteunen uw organisatie met efficiënte en professionele processen.
Lagere risico's. Snellere betalingen. Sterkere financiën.
Op zoek naar effectief creditmanagement? Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij uw cashflow kunnen versterken!
Meer info?
Effectief creditmanagement
Effectief debiteurenbeheer voorkomt betalingsachterstanden en financiële risico’s. Onze ervaren teamleden zorgen voor een professioneel en gestructureerd proces, zonder druk te leggen op uw klantrelaties. Benieuwd hoe wij uw creditmanagement kunnen optimaliseren? Selecteer hieronder een optie om de mogelijkheden te ontdekken!
Debiteurenbeheer
Effectief debiteurenbeheer zorgt ervoor dat facturen op tijd worden betaald en de cashflow stabiel blijft. Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor het beheren van openstaande vorderingen en zorgen voor een gestructureerd en klantvriendelijk opvolgingsproces. Dit minimaliseert het risico van niet-betaling, terwijl sterke klantrelaties behouden blijven.
Incassodiensten
Juridische ondersteuning
In sommige gevallen is juridische expertise vereist om openstaande vorderingen te incasseren of betalingsgeschillen op te lossen. Onze juridische specialisten bieden advies en ondersteuning bij contracten, betalingsregelingen en juridische procedures. Dit helpt risico's te minimaliseren en zorgt voor een juridisch verantwoorde aanpak van creditmanagement.
Financiële rapportage en inzichten
Een duidelijk overzicht van betalingsgedrag en openstaande vorderingen is cruciaal voor strategische besluitvorming. Wij bieden gedetailleerde analyses en rapporten, zodat u inzicht krijgt in onbetaalde facturen, betalingspatronen en potentiële risico's. Dit stelt u in staat om tijdig aanpassingen te maken en een financieel gezonde bedrijfsvoering te behouden.