Verantwoord klantcontact als fundament
Bij ETB geloven we dat verantwoord klantcontact begint bij onze mensen: betrokken medewerkers die met plezier en vakmanschap het verschil maken. Daarom omarmen wij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag van de Klantenservice Federatie. Deze code vormt een gezamenlijke basis voor een eerlijke, transparante en toekomstbestendige klantcontactsector. We zijn dan ook trots dat we als ETB mee hebben mogen schrijven aan deze code.
De uitgangspunten van deze code sluiten naadloos aan bij onze waarden: transparantie, integriteit, ondernemerschap, eigenaarschap, menselijkheid en plezier. Ze geven richting aan hoe wij samenwerken, keuzes maken en oplossingen bouwen voor onze klanten.
Onze visie is helder: wij streven naar een toekomst waarin tevreden en betrokken medewerkers de basis vormen voor inspirerende en oprechte klantervaringen. Op deze manier creëren wij duurzame waarde voor onze klanten, partners, medewerkers, het milieu en de samenleving.
Door de KSF-code te verankeren in onze werkwijze en samenwerkingen, tonen we dat verantwoordelijkheid voor ons geen belofte is, maar een dagelijkse praktijk. We zullen deze dan ook uitdragen én meenemen als leidraad in gesprekken met onze bestaande en nieuwe partners.
KSF Code Verantwoordelijk Marktgedrag
1. Waarom deze code?
Wij willen dat er in de klantcontactbranche op verantwoorde wijze zaken worden gedaan. De code is daarin een instrument om collectief te leren en samen te verbeteren.
2. Waarvoor geldt de code?
De code geldt voor:
- het uitbesteden van klantcontactdiensten;
- het in- en uitlenen van klantcontactmedewerkers;
- het samenwerken met leveranciers in de klantcontactketen.
Het maakt niet uit waar ter wereld de werkzaamheden worden uitgevoerd.
3. Voor wie geldt de code?
KSF-leden zijn gebonden aan deze code. Ook andere partijen kunnen zich aan deze code verbinden.
4. Hoe werkt de code?
Je past de normen uit de code toe of – als dat tijdelijk niet mogelijk is – leg je transparant en onderbouwd uit waarom niet. Je legt je vast in een plan ter kwaliteitsverbetering.
5. Waar moet je je aan houden?
Je houdt je aan de geldende wet- en regelgeving. Daarnaast hanteer je de normen en kernprincipes die hier vermeld staan.
6. Vragen of zorgen over naleving?
Vragen en signalen over de code worden door de Sectorraad in behandeling genomen. De Sectorraad is bereikbaar via
Kernprincipes van de KSF Code voor Verantwoordelijk Marktgedrag
Hoe ETB kwaliteit, transparantie en duurzame samenwerking borgt
De KSF-code beschrijft hoe organisaties in de klantcontactsector verantwoord, professioneel en eerlijk samenwerken. ETB onderschrijft deze principes volledig en vertaalt ze dagelijks naar concreet gedrag, duidelijke afspraken en duurzame klantrelaties.
1. Transparantie en integriteit
Openheid, eerlijkheid en objectieve criteria
Een gezonde samenwerking begint bij duidelijke afspraken. Daarom communiceert ETB volledig open over doelen, processen, verwachtingen en prestaties. Criteria in tenders en contracten zijn objectief, meetbaar en gericht op samenwerking.
2. Kwaliteit en eerlijke prijs
Een gezonde balans tussen prijs, kwaliteit en werkdruk
ETB gelooft dat kwaliteit alleen kan ontstaan in een omgeving met reële tarieven en gezonde werkdruk. Wij bieden geen tarieven die ten koste gaan van medewerkers, klantbeleving of bedrijfsvoering
3. Respect en gelijkwaardigheid
Iedere medewerker verdient dezelfde kansen en waardering
Eerlijkheid stopt niet bij papier. ETB zorgt ervoor dat iedereen, eigen medewerkers én tijdelijke ETB-collega’s, dezelfde faciliteiten, ontwikkelkansen en ondersteuning krijgt. Gelijk werk betekent gelijkwaardige behandeling.
4. Duurzame samenwerking
Langdurige relaties waarin groei en innovatie centraal staan
Een samenwerking moet de tijd krijgen om impact te maken. ETB kiest altijd voor contracten die passen bij de gezamenlijke doelen en maakt structurele afspraken over overleg, innovatie en gezamenlijke ontwikkeling.
5. Goede arbeidsomstandigheden
Eerlijke beloning, veilige werkplek, blijvende ontwikkeling
ETB voldoet altijd aan wet- en regelgeving, cao-afspraken en richtlijnen voor gezond werken. Wij investeren bewust in veilige werkplekken, opleidingen en begeleiding, zodat medewerkers duurzaam inzetbaar blijven.
ETB staat voor eerlijk, professioneel en toekomstbestendig klantcontact
Door de KSF-kernprincipes niet alleen te onderschrijven, maar ook dagelijks toe te passen, bouwt ETB aan sterke partnerships, tevreden medewerkers en hoogwaardige dienstverlening.
Volledige kernprincipes
De volledige en actuele teksten, bijlagen en achtergrondinformatie vind je op
www.klantenservicefederatie.nl/code-verantwoordelijk-marktgedrag
Samen bouwen aan eerlijk en duurzaam klantcontact?
Neem contact op via het formulier; wij staan klaar om met je mee te denken.
Contactformulier
Ons team van experts helpt u graag verder. We kijken ernaar uit om van u te horen.
Lees het volledige ETB MVO-rapport en ontdek hoe we bij ETB een duurzame toekomst met blijvende impact realiseren.