Klantenservice
Klantcontact & klantenservice uitbesteden – meertalig, schaalbaar en persoonlijk
Every customer interaction is an opportunity to build trust, strengthen loyalty, and enhance your brand. At ETB Support Solutions, we turn customer contact from a cost center into a strategic driver of growth. From simple questions to complex requests, we deliver service that connects and delivers results, available 24/7 via phone, email, chat, and social media.
Als ervaren BPO-partner leveren we professionele, schaalbare en meertalige klantenservice vanuit internationale locaties. Onze teams, native en B2/C1, communiceren in Nederlands, Engels, Duits, Frans en Nordic-talen (Fins, Deens, Zweeds), volledig afgestemd op uw merk, systemen en KPI’s.
Waarom klantenservice/klantcontact uitbesteden aan ETB?
Wij leveren klantcontact vanuit Turkije, Suriname, Marokko, Bulgarije, Duitsland en Nederland, lokale cultuurkennis met internationale dekking.
Zoekt u een extern contactcenter dat méér is dan standaard scripts? ETB biedt merkgerichte, empathische service.
Native & B2/C1 taalniveau (NL/EN/DE/FR/Nordics)
24/7 bereikbaarheid op alle kanalen
Naadloze integratie met CRM & ticketing (bijv. Salesforce, Zendesk)
KPI-gestuurde kwaliteit: CSAT, FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handling Time)
Flexibel schaalbaar bij piekperiodes en seizoensdruk
Betrouwbaar, veilig en AVG-conform (privacy by design)
Onze mensen maken het verschil
Great Place to Work™
De ETB-locatie in Turkije is Great Place to Work™-gecertificeerd. Dat betekent voor u:
- Stabiele workforce met laag verloop
- Hoge motivatie en eigenaarschap
- Continuïteit in kwaliteit en beleving
Gelukkige medewerkers → tevreden klanten. Dat merkt u in elke interactie.
Onze klantcontact-diensten
# 01
Inbound klantenservice
Customer Support
Deskundige ondersteuning via telefoon, e-mail, chat & social
Persoonlijk, empathisch en oplossingsgericht
In uw tone of voice, afgestemd op uw doelgroep
# 02
Outbound-Kommunikation und Kundenbindung
Proactive Outreach
Klanttevredenheidsonderzoeken, proactieve opvolging & loyaliteitscampagnes
Retentiegesprekken en klantherstel bij opzeggingen of klachten
Verhoog klantwaarde met perfect getimede contactmomenten
# 03
Technische support
Helpdesk
Afhandeling van IT-vragen, productondersteuning en storingsmeldingen
First-time-fix aanpak met gestructureerde kennisoverdracht
Korte reactietijden, duidelijke SLAs en rapportages
# 04
Verkoop, upsell & cross-sell
Revenue Growth
Conversiegerichte klantinteractie
Leadopvolging, heractivatie, productaanbevelingen
Klantcontact als commercieel kanaal
What makes ETB unique in customer service?
We don’t believe in one-size-fits-all or scripted interactions. We deliver brand-aligned communication that reflects your tone, values, and processes. Our teams receive continuous coaching, focused training, and personal development, ensuring they remain effective, engaged, and resilient.
On the technical side, we integrate seamlessly with your systems, whether you use Salesforce, Zendesk, or custom platforms. All interactions are monitored and analyzed through transparent dashboards with real-time insights into CSAT, FCR, and AHT. You stay in control of both quality and efficiency.
Scalable, reliable, and future-ready
Customer expectations are rising. With ETB, you can scale effortlessly without compromising on quality or control, whether for long-term outsourcing or temporary peak capacity, multilingual and available 24/7.
Our approach combines technological excellence with human empathy — ensuring efficiency, measurable results, and exceptional customer experience. Ready for today, built for tomorrow.
Plan vandaag nog een vrijblijvende kennismaking
Wilt u ontdekken hoe ETB uw klantenservice/klantcontact kan versterken? In een gratis intake brengen we uw wensen, uitdagingen en doelen in kaart. U ontvangt een voorstel op maat, afgestemd op uw organisatie, klanten en processen.