Over ETB

100% Klanttevredenheid - dat is ETB

Sterke CX voor sterke merken. Al meer dan 20 jaar staat ETB Support Solutions vooral bekend om één ding: uitstekende klantenbinding en een optimale klantervaring. Met onze bewezen staat van dienst op het gebied van on-, near- en off-shore oplossingen, ontzorgen wij u in al uw klantprocessen - en vertegenwoordigen wij uw bedrijf en uw online winkel op de best mogelijke manier.

Aantal jaren ervaring
0
ETB locaties
0
Werknemers
0 +

Vergroot uw CX-succes - samen met ETB

Wij weten dat goede klantbelevingen de verkoop bevorderen. Met de expertise van meer dan 1.500 medewerkers van ETB ondersteunen en adviseren wij vooraanstaande merken voor een optimale klantreis, altijd met een sterke focus op de Net Promoter Score (NPS) en uiteraard de klantlevenswaarde. Ons doel: goede klantenservice nog beter maken.

ETB - het perfecte visitekaartje voor uw bedrijf

ETB biedt allround ondersteuning en doelgerichte oplossingen met een uitstekende prijs-prestatieverhouding in klantenservice, technische ondersteuning, klantenbinding, cross-selling en upselling, en acquisitie.

Natuurlijk zijn we zowel telefonisch als virtueel/digitaal actief voor uw bedrijf: contact via chat, e-mail, WhatsApp en social media-kanalen, afhankelijk van uw behoeften. Kortom, wij verhogen snel uw klanttevredenheid en creëren klantenbinding op elk communicatief platform - altijd in lijn met uw klanten en uw strategie.

FAQ

  • Turkije is een ideaal verbonden locatie met een sterke culturele affiniteit met Europa.
  • Offshore speelt een belangrijke rol bij het verlagen van kosten voor bedrijven en het optimaliseren van marges.
  • Vermijd het tekort aan arbeidskrachten op de Europese markt.
  • Profiteer met uw bedrijf van een sterk ontwikkelde samenwerking tussen klant en offshore partner.
  • Dicht bij uw klanten: ETB garandeert geografische nabijheid tot uw doelmarkten en optimale bereikbaarheid.
  • Onze geavanceerde infrastructuur, voorzien van een breed scala aan technische mogelijkheden, verzekert een uitstekende klantervaring en verhoogde klanttevredenheid.
  • Wij beschikken over een grote pool van tweetalige medewerkers, opgeleid in Duitsland, Nederland, België en Frankrijk, met diepgaande kennis van uw doelmarkten. Dit stelt u in staat hoge scores te behalen in klanttevredenheid en de Customer Satisfaction Score.
  • Profiteer van lagere loonkosten en aanzienlijk meer flexibiliteit in vergelijking met andere Europese landen.
  • Profiteer van onze doeltreffende strategieën voor klantenbinding en het ETB-serviceprincipe met 100% focus op klanttevredenheid. Wij zorgen voor een perfecte eerste indruk, optimale informatie en ondersteuning, en de beste service, zelfs na de verkoop.
  • Vertrouw op onze compromisloze kwaliteit voor een uitstekende merkbeleving en gerichte marketing, wat resulteert in langdurige mond-tot-mondreclame.
  • Of het nu digitaal of fysiek is: reken op onze geavanceerde technologie en effectieve maatregelen voor uw meest waardevolle bezit: tevreden klanten.
  • ETB Support Solutions beschikt over geavanceerde systemen voor relatiebeheer van het hoogste niveau. Dit stelt ons in staat om consequent gebruik te maken van de modernste callcentersoftware van de nieuwste generatie.
  • Wij bieden al onze diensten locatie-onafhankelijk aan, met een enorme flexibiliteit om de virtuele werkomgeving en functies aan te passen aan de wensen van zowel ons als uw klanten, afgestemd op uw specifieke behoeften.
  • Met ETB profiteert u van geavanceerde social media monitoring, gedetailleerde klantlevenswaardeanalyse en uitgebreide gegevensinzichten. Wij ontwikkelen diverse rapporten en voorzien u van een realtime dashboard voor optimale overzichtelijkheid.
  • Onze technologie stelt u in staat om de tevredenheid van uw klanten te analyseren, meten en evalueren, waardoor u nieuwe klanten kunt werven en bestaande klanten langdurig kunt behouden.
  • Wij gebruiken deze informatie voor coaching en training om de efficiëntie te verhogen. Onze klanten hebben de mogelijkheid om alles in realtime te bekijken.
  • Kortom, met onze technologie is het verhogen van klanttevredenheid en klantloyaliteit altijd mogelijk. Uw klanten zullen uw bedrijf zeer waarschijnlijk aanbevelen aan anderen.

Ons team

Çiğdem Oluklu

Finance Manager

Dennis Aschman

Client Manager

Emrah Çelik

Operation Manager

Kristin van Veen

Senior Client Manager

Nebahat Özdemir

Accountant Manager

Rishi Rambharos

Country Manager

Gönül Tula

Client Manager

Hakan Yağcı

Operation Manager

Vahdet Özsaraç

Payroll and HR Manager

Yusuf Aydoğan

Senior Client Manager

Dirk van Akker

Operation Manager

Esref Uzel

Marketing Manager

Wij bieden een oplossing voor het tekort aan hoogwaardige klantenservicediensten.

Christopher Lohmann en Hakan Yagci zijn uw aanspreekpunten voor ETB's klantprojecten in het Duits. Of het nu gaat om verwerking, IT-diensten of klantenservice, wij vinden de Duitssprekende specialisten die u nodig heeft.
"Als klant van ETB was ik zo onder de indruk van het concept en de mensen dat ik mijn positie als CEO bij HDI heb opgegeven om samen met ETB oplossingen te bieden voor het tekort aan gespecialiseerd personeel en demografische veranderingen in Duitstalige landen."

Dr. Christopher Lohmann

De Mulberry-ondernemingen

+49-157-51409990

christopher@themulberryventures.com