Over ETB

100% Klanttevredenheid - dat is ETB

Sterke klantbeleving voor sterke merken. Al meer dan 21 jaar staat ETB Support Solutions vooral bekend om één ding: uitmuntende klantloyaliteit en een optimale klantbeleving. Met onze bewezen staat van dienst op het gebied van onshore, nearshore en offshore oplossingen, ontlasten wij u in al uw klantprocessen - en vertegenwoordigen wij uw bedrijf en uw online winkel op de best mogelijke manier.

Aantal jaren ervaring
0
ETB locaties
0
Werknemers
0 +

Vergroot uw CX-succes - samen met ETB

Wij weten dat goede klantbelevingen de verkoop bevorderen. Met de expertise van meer dan 1.500 medewerkers van ETB ondersteunen en adviseren wij vooraanstaande merken voor een optimale klantreis, altijd met een sterke focus op de Net Promoter Score (NPS) en uiteraard de klantlevenswaarde. Ons doel: goede klantenservice nog beter maken.

ETB - het perfecte visitekaartje voor uw bedrijf

ETB biedt u allround ondersteuning en doelgerichte oplossingen met een uitstekende prijs-prestatieverhouding: in klantenservice, technische ondersteuning, klantenbinding, cross-selling en upselling en acquisitie.

Natuurlijk zijn we zowel telefonisch als virtueel/digitaal actief voor uw bedrijf: contact via chat, e-mail, WhatsApp en social media-kanalen, afhankelijk van uw behoeften. Kortom: wij verhogen snel uw klanttevredenheid en creëren klantenbinding op elk communicatief platform - altijd in lijn met uw klanten en uw strategie.

FAQ

  • Istanbul gebruiken als een ideaal verbonden nearshore locatie - we zitten hier ook cultureel heel dicht bij Europa
  • Offshore speelt een belangrijke rol bij het verlagen van de kosten voor bedrijven en het optimaliseren van de marges.
  • Vermijd het tekort aan arbeidskrachten op de Europese markt.
  • Profiteer met uw bedrijf van een sterk ontwikkelde samenwerking tussen klant en offshore partner.
  • Dicht bij uw klanten: ETB garandeert geografische nabijheid tot uw doelmarkten en optimale bereikbaarheid.
  • Een optimale infrastructuur met een breed scala aan technische mogelijkheden zorgt voor een uitstekende klantervaring en dus hoge klanttevredenheid.
  • We beschikken over een enorme pool van tweetalige medewerkers, opgeleid in Duitsland, Nederland, België en Frankrijk, met diepgaande kennis van uw doelmarkten. Hiermee scoort u punten bij uw klanten - en in de Customer Satisfaction Score.
  • Geniet van lagere loonkosten en aanzienlijk meer flexibiliteit vergeleken met andere Europese landen.
  • Profiteer van onze krachtige maatregelen voor klantenbinding en het ETB-serviceprincipe met 100% focus op klanttevredenheid - voor een perfecte eerste indruk, optimale informatie en ondersteuning, en de beste service, zelfs na de verkoop.
  • Vertrouw op compromisloze kwaliteit voor een perfecte merkbeleving en ideaal gerichte marketing – voor langdurige mond-tot-mondreclame.
  • Of het nu digitaal of fysiek is: vertrouw op geavanceerde technologie en effectieve maatregelen voor uw meest waardevolle bezit: tevreden klanten.
  • ETB Support Solutions is uitgerust met geavanceerde systemen voor relatiebeheer van het hoogste niveau.
  • Dit betekent dat we consistent gebruikmaken van de meest geavanceerde en moderne callcentersoftware van de nieuwste generatie.
  • Wij zijn in staat al onze diensten locatie-onafhankelijk aan te bieden.
  • Een doorslaggevend voordeel is de enorme flexibiliteit waarmee wij de virtuele werkomgeving en de functies ervan kunnen aanpassen aan de wensen van zowel ons als uw klanten, afgestemd op uw individuele behoeften.
  • Social media monitoring, klantlevenswaarde en meer – Met ETB beschikt u over het beste inzicht en het ideale overzicht van alle gegevens. Wij ontwikkelen samen met u diverse rapporten en voorzien u van een realtime dashboard.
  • Analyseer, meet en evalueer de tevredenheid van uw klanten en benut onze technische maatregelen om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten op lange termijn te behouden.
  • We gebruiken informatie voor coaching en training en natuurlijk om de efficiëntie te verhogen. Onze klanten kunnen inloggen en alles in realtime bekijken.
  • Samengevat: het verhogen van klanttevredenheid en klantloyaliteit is altijd mogelijk met onze technologie. Uw klanten zullen uw bedrijf zeer waarschijnlijk aanbevelen bij anderen.

Wij bieden een oplossing voor het tekort aan hoogwaardige klantenservicediensten.

Christopher Lohmann en Hakan Yagci zijn uw aanspreekpunten voor ETB's klantprojecten in het Duits. Of het nu gaat om verwerking, IT-diensten of klantenservice, wij vinden de Duitssprekende specialisten die u nodig heeft.
"Als klant van ETB was ik zo onder de indruk van het concept en de mensen dat ik mijn positie als CEO bij HDI heb opgegeven om samen met ETB oplossingen te bieden voor het tekort aan gespecialiseerd personeel en demografische veranderingen in Duitstalige landen."

Dr. Christopher Lohmann

The Mulberry Ventures

+49-157-51409990

christopher@themulberryventures.com

Ons team

Çiğdem Oluklu

Finance Manager

Dennis Aschman

Client Manager

Emrah Çelik

Improvement & Implementation Manager

Kirstin van Veen

Senior Client Manager

Nebahat Özdemir

Accounting Manager

Rishi Rambharos

Country Manager

Gönül Tuna

Client Manager

Hakan Yağcı

Operation Manager

Vahdet Özsaraç

Payroll and Personnel Affairs Unit Manager

Yusuf Aydoğan

Senior Client Manager

Dirk van Acker

Operation Manager

Eşref Uzel

Marketingmanager