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100% Kundenzufriedenheit – das ist ETB

Starke Kundenbindung für starke Marken. Seit über 21 Jahren ist ETB Support Solutions vor allem für eines bekannt: herausragende Kundentreue und eine optimale Kundenerfahrung. Mit unserer bewährten Erfolgsbilanz im Bereich Onshore-, Nearshore- und Offshore-Lösungen entlasten wir Sie bei allen Ihren Kundenprozessen - und repräsentieren Ihr Unternehmen und Ihren Online-Shop auf bestmögliche Weise.

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Steigern Sie Ihren CX-Erfolg - gemeinsam mit ETB

Wir wissen, dass gute Kundenerlebnisse den Umsatz steigern. Mit der Expertise von über 1.500 ETB-Mitarbeitern unterstützen und beraten wir führende Marken für eine optimale Kundenreise - immer mit einem starken Fokus auf den Net Promoter Score (NPS) und natürlich dem Kundenwert über die Lebensdauer. Unser Ziel: Guten Kundenservice noch besser zu machen.

ETB - die perfekte Visitenkarte für Ihr Unternehmen

ETB bietet Ihnen eine Rundum-Betreuung und zielgerichtete Lösungen - zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis: im Kundenservice, im technischen Support, in der Kundenbindung, im Cross- und Upselling sowie in der Akquisition.

Selbstverständlich sind wir telefonisch und virtuell/digital für Ihr Unternehmen aktiv: Kontakt über Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media Kanäle - ganz nach Ihren Bedürfnissen. Kurzum: Wir steigern schnell Ihre Kundenzufriedenheit und schaffen Kundenbindung auf jeder kommunikativen Plattform - immer im Einklang mit Ihren Kunden und Ihrer Strategie.

FAQ

  • Istanbul als ideal angebundenen Nearshore-Standort nutzen - hier sind wir auch kulturell sehr nah an Europa
  • Offshore spielt eine wichtige Rolle bei der Kostensenkung für Unternehmen und der Optimierung von Gewinnspannen.
  • Vermeiden Sie den Mangel an Arbeitskräften auf dem europäischen Markt.
  • Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen von der hoch entwickelten Zusammenarbeit zwischen Kunde und Offshore-Partner.
  • Nah an Ihren Kunden: ETB garantiert die räumliche Nähe zu Ihren Zielmärkten und eine optimale Erreichbarkeit.
  • Eine optimale Infrastruktur mit einer Vielzahl von technischen Möglichkeiten garantiert ein optimales Kundenerlebnis und damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Ein riesiger Pool zweisprachiger, in Deutschland ausgebildeter Mitarbeiter, die sich in Ihren Zielmärkten bestens auskennen. So punkten Sie bei Ihren Kunden - und im Customer Satisfaction Score.
  • Niedrigere Lohnkosten und deutlich mehr Flexibilität - im Vergleich zu anderen europäischen Ländern
  • Profitieren Sie von unseren starken Kundenbindungsmaßnahmen und dem ETB-Serviceprinzip mit 100%iger Kundenzufriedenheitsorientierung - für einen perfekten ersten Eindruck, optimale Information und Betreuung sowie besten Service, auch nach dem Kauf.
  • Setzen Sie auf kompromisslose Qualität für ein perfektes Markenerlebnis und idealerweise auf gezieltes Marketing - für eine langfristige Mund-zu-Mund-Propaganda.
  • Ob digital oder physisch: Setzen Sie auf fortschrittliche Technik und effektive Maßnahmen für Ihr wertvollstes Gut: zufriedene Kunden.
  • ETB Support Solutions ist mit modernsten Systemen für Kundenbeziehungsmanagement auf höchstem Niveau ausgestattet.
  • Das bedeutet, dass wir immer die gängigste und modernste Call Center Software der neuesten Generation einsetzen.
  • Wir können alle unsere Dienstleistungen ortsunabhängig anbieten.
  • Der entscheidende Vorteil ist die enorme Flexibilität, mit der wir die virtuelle Arbeitsumgebung und ihre Funktionen nach den Wünschen unserer und Ihrer Kunden einrichten können. Für Ihren individuellen Bedarf.
  • Social Media Monitoring, Customer Lifetime Value, etc. etc. - Mit ETB haben Sie den besten Einblick und den idealen Überblick über alle Daten. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen verschiedene Berichte und stellen Ihnen ein Echtzeit-Dashboard zur Verfügung.
  • Analysieren, messen und bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden - und nutzen Sie unsere technischen Maßnahmen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig zu binden.
  • Wir können die Informationen für Coaching- und Schulungszwecke und natürlich zur Steigerung der Effizienz nutzen. Unsere Kunden können sich einloggen und alles in Echtzeit sehen.
  • Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundentreue mit unserer Technologie jederzeit möglich ist. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, ist groß.

Wir haben eine Lösung für den Fachkräftemangel.

Christopher Lohmann und Hakan Yagci sind Ihre Ansprechpartner für ETB-Kundenprojekte in deutscher Sprache. Ob Bearbeitung, IT-Dienstleistungen oder Kundenservice: Wir finden die deutschsprachigen Spezialisten, die Sie benötigen.
"Als ETB-Kunde war ich von Konzept und Mitarbeitern so beeindruckt, dass ich meinen Job als CEO von HDI aufgegeben habe, um mit ETB Lösungen für den Fachkräftemangel und den demografischen Wandel in deutschsprachigen Ländern anzubieten."

Dr. Christopher Lohmann

The Mulberry Ventures

+49-157-51409990

christopher@themulberryventures.com

Unser Team

Çiğdem Oluklu

Finance Manager

Dennis Aschman

Client Manager

Emrah Çelik

Improvement & Implementation Manager

Kirstin van Veen

Senior Client Manager

Nebahat Özdemir

Accounting Manager

Rishi Rambharos

Country Manager

Gönül Tuna

Client Manager

Hakan Yağcı

Operation Manager

Vahdet Özsaraç

Payroll and Personnel Affairs Unit Manager

Yusuf Aydoğan

Senior Client Manager

Dirk van Acker

Operation Manager

Eşref Uzel

Marketingmanager