AI & technologie

Bij ETB zetten we kunstmatige intelligentie in om de klantervaring te verbeteren, onze mensen te ondersteunen en onze operatie efficiënter te laten draaien.

We combineren onze BPO-ervaring met de oplossingen van onze technologiepartners en de vaardigheden van onze eigen ontwikkelteams — en ontwerpen zo servicemodellen waarin mens en AI samenwerken, afgestemd op de behoeften van elke klant.

Laten we samen de toekomst van uw klantervaring vormgeven.

Ontdek onze AI-oplossingen

Neem contact op

Onze aanpak

Voor ons is AI niet zomaar een nieuwe technologie — het is een hulpmiddel dat het dagelijkse werk beter maakt, van klantcontact tot kwaliteitsmanagement.

We ontwikkelen AI-ondersteunde oplossingen en integreren die in onze operatie om repetitieve taken te automatiseren, waardevolle inzichten uit gesprekken te halen en onze agents sneller de informatie te geven die ze nodig hebben.

Operationeel team rond een oplichtende touchscreentafel met stroomdiagrammen

AI-oplossingen

Klant gebruikt een chatassistent op een smartphone

// 01

AI-agents, voicebots en chatbots

Digitale assistenten die uw klanten sneller te woord staan, routinevragen afhandelen en het gesprek zo nodig doorzetten naar de juiste agent.

Met AI-agentoplossingen voor gesproken en geschreven kanalen willen we veelgestelde vragen, informatieverzoeken en geschikte processtappen automatiseren. Waar menselijke ondersteuning nodig is, bouwen we flows die de context van het gesprek doorgeven aan de agent.

Spraak
Chat
Contextoverdracht

Klantcontactmedewerker met headset bekijkt suggesties op het scherm

// 02

AI-ondersteuning voor onze agents

We zetten AI niet alleen in voor klanten, maar ook voor onze eigen mensen.

Agent-assistoplossingen helpen onze teams met toegang tot relevante informatie, voorgestelde antwoorden, gesprekssamenvattingen en nawerk. Zo kunnen onze agents zich meer richten op luisteren naar de klant en het oplossen van het probleem.

Kennistoegang
Voorgestelde antwoorden
Samenvattingen
Nawerk

Analist met koptelefoon bekijkt een audiogolfvorm en transcript

// 03

Speech-to-text en transcriptanalyse

We zetten klantgesprekken om in informatie die u kunt analyseren.

Met speech-to-texttechnologie zetten we gesprekken om in tekst en gebruiken we de transcripten om contactredenen, terugkerende problemen en kansen voor procesverbetering te onderzoeken. Gesprekssamenvattingen en onderwerpclassificatie maken informatie toegankelijker voor operationele teams.

Transcriptie
Contactredenen
Onderwerpclassificatie

Kwaliteitscoach en agent beluisteren samen een gesprek

// 04

AI-ondersteund kwaliteitsmanagement

We willen kwaliteit breder en consistenter beoordelen.

Met AI-QM-oplossingen analyseren we gesprekken aan de hand van vastgestelde kwaliteitscriteria. Zo brengen we de communicatiekwaliteit, de naleving van processtappen en ontwikkelpunten in beeld.

Door de bevindingen van AI te combineren met de beoordelingen van onze kwaliteitsteams, geven we gerichtere feedback en coaching.

Kwaliteitscriteria
Procesnaleving
Coaching

Operationeel manager presenteert trends op een groot scherm

// 05

Geautomatiseerde analyse en operationeel inzicht

We zetten data uit klantcontact om in informatie die de operatie verbetert.

AI-ondersteunde analyse maakt de belangrijkste contactredenen, terugkerende vragen en veranderende klantbehoeften zichtbaar. Geautomatiseerde rapportages en samenvattingen helpen onze teams om knelpunten eerder te signaleren en verbeterprioriteiten te bepalen.

Trends
Geautomatiseerde rapportages
Prioriteiten

Technologiepartners

We werken samen met technologiepartners zoals Centrical, Parloa, Telnyx en Gladia en verbinden hun uiteenlopende expertise met onze BPO-operatie.

Bij elk project beoordelen we welke oplossingen passen bij de behoeften, de bestaande systemen en het servicemodel van onze klant. En we stoppen niet bij de keuze van de technologie — we zorgen ook voor integratie, operationele implementatie en continue verbetering.

01Integratie
02Operationele implementatie
03Continue verbetering

Ontwikkelaars en een businessanalist werken samen voor meerdere beeldschermen

Ontwikkeld door ETB

Bij ETB werken eigen teams voor softwareontwikkeling en business development zij aan zij met onze operationele teams. Zo vertalen we klantbehoeften direct naar technische oplossingen — en bouwen we:

Integraties met bestaande systemen
Automatiseringen
Rapportagetools
Maatwerkworkflows

Zo werken wij

Onze aanpak: de behoefte begrijpen, de juiste oplossing in een pilot beoordelen en die op basis van de resultaten verder ontwikkelen.

Begrijpen

We beginnen bij de behoefte: uw klanten, uw processen en de systemen die u al gebruikt.

Pilot

We toetsen de juiste oplossing eerst in een pilot, voordat die onderdeel wordt van de operatie.

Verbeteren

We ontwikkelen de oplossing verder op basis van de resultaten.

Mensgerichte AI( Beheerst · Transparant · Onder toezicht )

In klantcontact blijven vertrouwen, empathie en menselijk oordeel onmisbaar. Wij zetten AI in als hulpmiddel dat juist deze kwaliteiten versterkt.

Zo beschermen wij persoonsgegevens

Bij het ontwerpen van onze projecten houden we rekening met:

Gegevensprivacy

Toegangsrechten

Menselijk toezicht

De eisen van onze klanten

Technologie in onze operaties

Wij zetten de nieuwste technologie in onze dagelijkse operaties in — en combineren die met eigen ontwikkelingen.

Contactcentersoftware

Moderne contactcenterplatformen voor telefoon, e-mail, chat en messaging — routering, opname en realtime dashboards.

WFM-systemen

Workforce management voor forecasting, planning en realtime adherence, zodat de juiste mensen op het juiste moment online zijn.

AI-kwaliteitstools

AI-ondersteund kwaliteitsmanagement en spraakanalyse, waarmee we meer gesprekken beoordelen en gerichter coachen.

Eigen ontwikkelingen

Integraties, automatiseringen en rapportages, door onze eigen teams gebouwd rond de processen van elke klant.

Flexibel in alles

Wij passen ons aan uw tools, processen en eisen aan. Onze processen zijn flexibel, zodat wijzigingen snel worden opgepakt.

Een sterk IT-supportteam

Ons eigen IT-supportteam houdt systemen, verbindingen en werkplekken draaiende — en ondersteunt elk nieuw project van inrichting tot livegang.

Vooruitblik

We volgen de ontwikkelingen in AI op de voet, beoordelen oplossingen die waarde kunnen toevoegen aan onze operatie en verbeteren voortdurend hoe we ze toepassen.

Ons doel: technologie combineren met menselijke ervaring, zodat onze klanten flexibelere, efficiëntere en toekomstbestendige BPO-diensten krijgen.

Laten we samen uw AI-gedreven klantcontactoperatie ontwerpen.

Vertel ons over uw klanten, kanalen en systemen — dan verkennen we samen waar mens en AI het best zij aan zij werken.

Neem contact op met ETB

Menselijke expertise. Operationele processen, versterkt door AI.

AI als vast onderdeel van de operatie.

Vijf manieren waarop AI voor u werkt.