ETB zet zich in voor de hoogste normen op het gebied van kwaliteit, beveiliging, klantenservice en milieuverantwoordelijkheid. Onze operatie rust op internationaal erkende best practices.
9 normen & lidmaatschappen
Van kwaliteitsmanagement tot informatiebeveiliging en privacy — zodat u kunt rekenen op consistente, controleerbare dienstverlening.
Normen die bepalen hoe wij contactcenters aansturen, klanten bedienen en continu verbeteren.
ISO 9001KwaliteitsmanagementEen kwaliteitsmanagementsysteem met gedocumenteerde processen, gemeten resultaten en continue verbetering in al onze activiteiten.
ISO 18295KlantcontactcentraDe internationale norm voor klantcontactcentra — eisen aan de dienstverlening, competenties van agents, klachtafhandeling en klanttevredenheid.
COPCCX-operatiesEen prestatieraamwerk voor customer-experience-operaties, gebaseerd op meetbare KPI's voor service, kwaliteit, kosten en klanttevredenheid.
LCS Accredited TrainingLean & continue verbeteringGeaccrediteerde Lean Competency System-training — gestructureerd problemen oplossen en verspilling terugdringen in de dagelijkse processen.
De basis voor de manier waarop wij de gegevens van onze klanten en hun klanten beschermen.
ISO/IEC 27001InformatiebeveiligingEen managementsysteem voor informatiebeveiliging: risicobeoordeling, toegangsbeheer, versleuteling, incidentmanagement en regelmatige interne en externe audits.
ISO/IEC 27701Privacy-informatiemanagementDe privacy-uitbreiding op ISO 27001, die onze beheersmaatregelen koppelt aan de AVG-verplichtingen voor het verwerken van persoonsgegevens namens klanten.
Verantwoordelijkheid buiten de werkvloer, en onze plek in de klantenservicewereld.
ISO 14001MilieumanagementEen milieumanagementsysteem om de voetafdruk van onze kantoren en activiteiten te meten en te verkleinen.
KSFKlantenservicesectorOnderdeel van de Nederlandse klantenservicegemeenschap — we delen kennis en best practices met vakgenoten in de sector.
WFCErkenning in de sectorOpgenomen in de erkende normen en lidmaatschappen van ETB.
Certificering is geen eenmalige zaak. ISO-managementsystemen worden geaudit door onafhankelijke certificatie-instellingen en intern beoordeeld — zodat onze processen gemeten, gedocumenteerd en steeds beter worden.
Zo beschermen wij persoonsgegevensGreat Place to Work®
Voor het derde jaar op rij gecertificeerd (januari 2026) — op basis van directe feedback van onze eigen medewerkers.
Best Workplaces™ in Turkije
Erkend in 2025 en 2026, onder meer voor maatschappelijke betrokkenheid en vrijwilligerswerk.
FSMA-registratie
Sinds 8 juli 2026 in België geregistreerd als subagent in niet-levensverzekeringen.
We delen graag kopieën van onze certificaten en beantwoorden uw vragenlijsten over kwaliteit, beveiliging en privacy.