FSMA-certificering versterkt onze dienstverlening in België

ETB zet de volgende stap op de Belgische verzekeringsmarkt. Sinds 8 juli 2026 is ETB Support Solutions officieel bij de FSMA geregistreerd als subagent in schadeverzekeringen. Met deze FSMA-certificering kunnen wij onze dienstverlening uitbreiden en Belgische consumenten telefonisch zowel informatie als advies geven over schadeverzekeringen.

Voor ETB gaat dit om meer dan alleen een uitbreiding van ons dienstenaanbod. Het stelt ons in staat klantencontact en verzekeringsadvies dichter bij elkaar te brengen – voor onze opdrachtgevers en hun klanten.

Van klantenservice naar verzekeringsadvies

Goede klantenservice draait om de juiste ondersteuning op het juiste moment. In verzekeringen komt daar een extra uitdaging bij: een servicevraag kan tijdens hetzelfde gesprek uitgroeien tot een vraag waarvoor daadwerkelijk verzekeringsadvies nodig is.

Tot nu toe kon dit een onderbreking in de klantreis veroorzaken. Een medewerker kon algemene informatie geven, maar zodra persoonlijk advies nodig was, moest het gesprek worden doorverbonden.

Met onze FSMA-certificering kunnen gekwalificeerde ETB-medewerkers Belgische consumenten nu ook telefonisch adviseren over schadeverzekeringen, binnen de reikwijdte van onze vergunning.

Dit betekent dat klanten de ondersteuning die zij nodig hebben binnen hetzelfde gesprek kunnen krijgen.

Het vermindert de noodzaak om gesprekken door te verbinden en maakt het mogelijk om service en advies samen te brengen in één naadloze klantreis.

Wat betekent de FSMA-certificering van ETB?

De FSMA (Financial Services and Markets Authority) houdt toezicht op de Belgische financiële sector.

Sinds 8 juli 2026 is ETB Support Solutions officieel opgenomen in het openbare register van de FSMA als subagent in schadeverzekeringen. Onze registratie is publiek beschikbaar en kan rechtstreeks via het FSMA-register worden gecontroleerd.

Onder deze registratie kunnen wij verzekeringsdistributieactiviteiten uitvoeren voor schadeverzekeringen, binnen het toepasselijke wettelijke kader en de geldende distributiestructuur.

Onze dienstverlening omvat het telefonisch verstrekken van informatie en advies aan Belgische consumenten.

Wij kunnen deze diensten aanbieden in drie talen:

• Nederlands
• Frans
• Duits

Levensverzekeringen en pensioenproducten vallen uitdrukkelijk buiten de reikwijdte van onze vergunning.

Verzekeringsadvies vraagt om gekwalificeerde mensen

FSMA-certificering is belangrijk, maar uiteindelijk zijn het onze medewerkers die rechtstreeks met klanten spreken. Vakbekwaamheid is daarom een essentieel onderdeel van de manier waarop wij verzekeringsadvies bij ETB organiseren.

Hiervoor hebben wij ons eigen interactieve opleidingsprogramma ontwikkeld. Medewerkers leren niet alleen de theorie achter verzekeringsdistributie, maar ook hoe zij die kennis toepassen in echte klantgesprekken.

Daarnaast krijgen zij productspecifieke opleidingen voor de verzekeringsproducten waarover zij advies geven.

Wij verzorgen de opleidingen zelf. De examens zijn bewust onafhankelijk.

De examens worden afgenomen door een onafhankelijke, erkende Belgische instelling. De eerste zes examens zijn al met succes afgelegd door collega’s uit onze teams Operations en Compliance.

Voortbouwend op deze basis breiden wij het programma verder uit voor medewerkers die zullen werken als personen in contact met het publiek (PCP’s).

Kwaliteit stopt niet na het behalen van een examen

Werken in de verzekeringssector vraagt voortdurende aandacht voor kennis en kwaliteit. Regelgeving verandert, producten ontwikkelen zich en medewerkers moeten hun professionele kennis actueel houden.

Daarom volgen onze medewerkers jaarlijks opleidingen rond vakbekwaamheid.

Daarnaast beoordelen wij adviesgesprekken via gerichte Quality Management (QM)-controles. Deze controles gaan verder dan beoordelen hoe goed een gesprek is gevoerd; zij richten zich specifiek op de kwaliteit en inhoud van het gegeven advies.

Was het advies correct? Werd het duidelijk uitgelegd? Paste het bij de situatie van de consument? En was het helder waarom een bepaald product werd aanbevolen?

Door opleiding, onafhankelijke examens en doorlopende kwaliteitscontrole te combineren, zorgen wij ervoor dat de kwaliteit van ons telefonische verzekeringsadvies consequent op peil blijft.

Meertalig verzekeringsadvies voor de Belgische markt

België is een meertalige markt. Voor organisaties die landelijk actief zijn, betekent dit dat klantenservice en advies in meerdere talen beschikbaar moeten zijn, zonder concessies te doen aan kwaliteit.

ETB kan telefonische klantenservice en verzekeringsadvies voor schadeverzekeringen ondersteunen in het Nederlands, Frans en Duits.

Voor onze opdrachtgevers creëert dit de mogelijkheid om meerdere onderdelen van de klantreis binnen één operationele omgeving te beheren – van algemene klantenservice tot het moment waarop een consument verzekeringsadvies nodig heeft.

Deze combinatie weerspiegelt hoe wij bij ETB naar customer experience kijken: klanten moeten zo weinig mogelijk merken van de verschillende processen en structuren die achter de schermen actief zijn.

Compliance als onderdeel van de customer experience

In financiële dienstverlening kunnen customer experience en compliance niet van elkaar worden gescheiden.

Een snel en vriendelijk gesprek alleen is niet genoeg wanneer een consument financieel advies krijgt. Het advies moet ook juist, begrijpelijk en transparant zijn.

Daarom bouwen onze verzekeringsadviesdiensten voort op de bestaande processen van ETB voor kwaliteit, informatiebeveiliging en privacy.

ETB beschikt onder meer over ISO 27001- en ISO 27701-certificeringen voor informatiebeveiliging en de bescherming van persoonsgegevens.

Met onze FSMA-certificering voegen wij een belangrijke nieuwe capaciteit toe voor de Belgische verzekeringsmarkt: telefonisch advies over schadeverzekeringen binnen een gecontroleerde, meertalige klantencontactomgeving.

Veelgestelde vragen over de FSMA-certificering van ETB

Heeft ETB een FSMA-certificering in België?
Ja. Wanneer wij verwijzen naar onze FSMA-certificering, bedoelen wij dat ETB Support Solutions sinds 8 juli 2026 officieel is geregistreerd in het openbare register van de FSMA als subagent in schadeverzekeringen.

Kan ETB Belgische consumenten telefonisch verzekeringsadvies geven?
Ja. Binnen de reikwijdte van onze registratie kunnen gekwalificeerde medewerkers Belgische consumenten telefonisch informatie en advies geven over schadeverzekeringen.

Over welke soorten verzekeringen kan ETB adviseren?
Onze vergunning heeft betrekking op schadeverzekeringen. Levensverzekeringen en pensioenproducten vallen buiten de reikwijdte van onze vergunning.

In welke talen kan ETB verzekeringsadvies geven?
ETB kan Belgische consumenten ondersteunen en adviseren in het Nederlands, Frans en Duits.

Hoe zorgt ETB ervoor dat medewerkers vakbekwaam blijven?
Wij combineren ons eigen opleidingsprogramma en productspecifieke opleidingen met onafhankelijke examens die worden afgenomen door een erkende Belgische instelling, jaarlijkse opleidingen rond vakbekwaamheid en Quality Management-controles van adviesgesprekken.

Waar kan ik de FSMA-registratie van ETB controleren?
De officiële registratie van ETB Support Solutions kan worden gecontroleerd in het openbare register van de FSMA.