ETB verpflichtet sich zu höchsten Standards in Qualität, Sicherheit, Kundenservice und Umweltverantwortung. Unsere Abläufe beruhen auf international anerkannten Best Practices.
9 Standards & Mitgliedschaften
Vom Qualitätsmanagement bis zu Informationssicherheit und Datenschutz – damit Sie sich auf eine konsistente, auditierbare Leistung verlassen können.
Standards, die bestimmen, wie wir Kontaktcenter betreiben, Kunden betreuen und uns kontinuierlich verbessern.
ISO 9001QualitätsmanagementEin Qualitätsmanagementsystem mit dokumentierten Prozessen, gemessenen Ergebnissen und kontinuierlicher Verbesserung in allen unseren Abläufen.
ISO 18295KundenkontaktcenterDie internationale Norm für Kundenkontaktcenter – Serviceanforderungen, Kompetenz der Mitarbeitenden, Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheit.
COPCCX-OperationsEin Performance-Framework für Customer-Experience-Operations, basierend auf messbaren KPIs für Service, Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit.
LCS Accredited TrainingLean & kontinuierliche VerbesserungAkkreditierte Schulungen nach dem Lean Competency System – strukturierte Problemlösung und Reduzierung von Verschwendung im Tagesgeschäft.
Die Grundlage dafür, wie wir die Daten unserer Auftraggeber und ihrer Kunden schützen.
ISO/IEC 27001InformationssicherheitEin Managementsystem für Informationssicherheit: Risikobewertung, Zugriffskontrolle, Verschlüsselung, Incident-Management sowie regelmäßige interne und externe Audits.
ISO/IEC 27701Datenschutz-InformationsmanagementDie Datenschutzerweiterung zu ISO 27001, die unsere Kontrollen den DSGVO-Pflichten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag unserer Kunden zuordnet.
Verantwortung über den Kundenservice hinaus – und unser Platz in der Kundenservice-Community.
ISO 14001UmweltmanagementEin Umweltmanagementsystem, mit dem wir den ökologischen Fußabdruck unserer Büros und Abläufe messen und verringern.
KSFKundenservice-BrancheTeil der niederländischen Kundenservice-Community – im Austausch von Wissen und Best Practices mit anderen Unternehmen der Branche.
WFCAnerkennung in der BrancheGelistet unter den anerkannten Standards und Mitgliedschaften von ETB.
Zertifizierung ist keine einmalige Sache. Unsere ISO-Managementsysteme werden von unabhängigen Zertifizierungsstellen auditiert und intern überprüft – so werden unsere Prozesse gemessen, dokumentiert und kontinuierlich verbessert.
So schützen wir personenbezogene DatenGreat Place to Work®
Zum dritten Mal in Folge zertifiziert (Januar 2026) – auf Basis des direkten Feedbacks unserer eigenen Mitarbeitenden.
Best Workplaces™ in der Türkei
Ausgezeichnet 2025 und 2026, unter anderem für soziale Verantwortung und ehrenamtliches Engagement.
FSMA-Registrierung
Seit dem 8. Juli 2026 in Belgien als Unteragent für Nichtlebensversicherungen registriert.
Gerne stellen wir Ihnen Kopien unserer Zertifikate zur Verfügung und beantworten Ihre Fragebögen zu Qualität, Sicherheit und Datenschutz.