FSMA-Zertifizierung stärkt unsere Leistungen in Belgien
ETB geht den nächsten Schritt im belgischen Versicherungsmarkt. Seit dem 8. Juli 2026 ist ETB Support Solutions offiziell bei der FSMA als Untervermittler für Nichtlebensversicherungen registriert. Mit dieser FSMA-Zertifizierung können wir unsere Dienstleistungen erweitern und belgischen Verbraucherinnen und Verbrauchern telefonisch sowohl Informationen als auch Beratung zu Nichtlebensversicherungen anbieten.
Für ETB geht es dabei um mehr als eine reine Erweiterung unseres Leistungsangebots. Wir können Kundenkontakt und Versicherungsberatung enger miteinander verbinden – für unsere Auftraggeber und deren Kundinnen und Kunden.
Vom Kundenservice zur Versicherungsberatung
Guter Kundenservice bedeutet, im richtigen Moment die passende Unterstützung zu bieten. In der Versicherungsbranche kommt eine zusätzliche Herausforderung hinzu: Aus einer Serviceanfrage kann sich noch im selben Gespräch eine Frage entwickeln, die eine echte Versicherungsberatung erfordert.
Bislang konnte dadurch ein Bruch in der Customer Journey entstehen. Ein Agent konnte allgemeine Informationen geben, musste das Gespräch jedoch weiterleiten, sobald eine persönliche Beratung erforderlich war.
Mit unserer FSMA-Zertifizierung können qualifizierte ETB-Mitarbeitende belgischen Verbraucherinnen und Verbrauchern nun im Rahmen unserer Zulassung auch telefonisch Beratung zu Nichtlebensversicherungen anbieten.
Das bedeutet: Kundinnen und Kunden können die Unterstützung, die sie benötigen, im selben Gespräch erhalten.
So verringert sich der Bedarf an Weiterleitungen, und Service und Beratung werden Teil einer nahtlosen Customer Journey.
Was bedeutet die FSMA-Zertifizierung von ETB?
Die FSMA (Financial Services and Markets Authority) beaufsichtigt den belgischen Finanzsektor.
Seit dem 8. Juli 2026 ist ETB Support Solutions offiziell im öffentlichen Register der FSMA als Untervermittler für Nichtlebensversicherungen eingetragen. Unsere Registrierung ist öffentlich einsehbar und kann direkt über das FSMA-Register überprüft werden.
Im Rahmen dieser Registrierung können wir Tätigkeiten im Versicherungsvertrieb für Nichtlebensversicherungen innerhalb des geltenden rechtlichen Rahmens und der entsprechenden Vertriebsstruktur ausüben.
Unsere Dienstleistungen umfassen die telefonische Information und Beratung belgischer Verbraucherinnen und Verbraucher.
Wir können diese Leistungen in drei Sprachen anbieten:
- Niederländisch
- Französisch
- Deutsch
Lebensversicherungen und Rentenprodukte fallen ausdrücklich nicht in den Geltungsbereich unserer Zulassung.
Versicherungsberatung erfordert qualifizierte Mitarbeitende
Die FSMA-Zertifizierung ist wichtig, doch letztlich sind es unsere Mitarbeitenden, die direkt mit Kundinnen und Kunden sprechen. Fachliche Kompetenz ist daher ein zentraler Bestandteil davon, wie wir Versicherungsberatung bei ETB organisieren.
Dafür haben wir ein eigenes interaktives Schulungsprogramm entwickelt. Mitarbeitende lernen nicht nur die Theorie des Versicherungsvertriebs, sondern auch, wie sie dieses Wissen in echten Kundengesprächen anwenden.
Darüber hinaus erhalten sie produktspezifische Schulungen zu den Versicherungsprodukten, zu denen sie beraten.
Die Schulungen führen wir selbst durch. Die Prüfungen sind bewusst unabhängig.
Die Prüfungen werden von einer unabhängigen, anerkannten belgischen Institution durchgeführt. Die ersten sechs Prüfungen wurden bereits erfolgreich von Kolleginnen und Kollegen aus unseren Operations- und Compliance-Teams abgeschlossen.
Auf dieser Grundlage bauen wir das Programm für Mitarbeitende weiter aus, die als Personen mit Kontakt zur Öffentlichkeit (PCPs) tätig sein werden.
Qualität endet nicht mit der bestandenen Prüfung
Die Arbeit im Versicherungssektor erfordert kontinuierliche Aufmerksamkeit für Wissen und Qualität. Vorschriften ändern sich, Produkte entwickeln sich weiter, und Mitarbeitende müssen ihr Fachwissen auf dem aktuellen Stand halten.
Deshalb absolvieren unsere Mitarbeitenden jährlich Schulungen zur fachlichen Kompetenz.
Zusätzlich überprüfen wir Beratungsgespräche durch gezielte Quality-Management-(QM-)Kontrollen. Diese Kontrollen gehen über die Bewertung hinaus, wie gut ein Gespräch geführt wurde; sie konzentrieren sich insbesondere auf die Qualität und Substanz der erteilten Beratung.
War die Beratung korrekt? Wurde sie klar erläutert? Passte sie zur Situation der Verbraucherin oder des Verbrauchers? Und war nachvollziehbar, warum ein bestimmtes Produkt empfohlen wurde?
Durch die Kombination aus Schulungen, unabhängigen Prüfungen und laufender Qualitätskontrolle stellen wir sicher, dass die Qualität unserer telefonischen Versicherungsberatung dauerhaft aufrechterhalten wird.
Mehrsprachige Versicherungsberatung für den belgischen Markt
Belgien ist ein mehrsprachiger Markt. Für landesweit tätige Organisationen bedeutet das, dass Kundenservice und Beratung in mehreren Sprachen verfügbar sein müssen – ohne Abstriche bei der Qualität.
ETB kann telefonischen Kundenservice und Versicherungsberatung für Nichtlebensversicherungen auf Niederländisch, Französisch und Deutsch unterstützen.
Für unsere Auftraggeber entsteht dadurch die Möglichkeit, mehrere Abschnitte der Customer Journey in einer einzigen operativen Umgebung zu steuern – vom allgemeinen Kundenservice bis zu dem Punkt, an dem eine Verbraucherin oder ein Verbraucher Versicherungsberatung benötigt.
Diese Kombination entspricht unserem Verständnis von Customer Experience bei ETB: Kundinnen und Kunden sollten von den unterschiedlichen Prozessen und Strukturen im Hintergrund so wenig wie möglich bemerken.
Compliance als Teil der Customer Experience
Bei Finanzdienstleistungen lassen sich Customer Experience und Compliance nicht voneinander trennen.
Ein schnelles und freundliches Gespräch allein reicht nicht aus, wenn eine Verbraucherin oder ein Verbraucher Finanzberatung erhält. Die Beratung muss auch korrekt, verständlich und transparent sein.
Deshalb bauen unsere Versicherungsberatungsleistungen auf den bestehenden Prozessen von ETB für Qualität, Informationssicherheit und Datenschutz auf.
ETB verfügt unter anderem über Zertifizierungen nach ISO 27001 und ISO 27701 für Informationssicherheit und den Schutz personenbezogener Daten.
Mit unserer FSMA-Zertifizierung erweitern wir unser Leistungsportfolio um eine wichtige neue Kompetenz für den belgischen Versicherungsmarkt: telefonische Beratung zu Nichtlebensversicherungen in einer kontrollierten, mehrsprachigen Kundenkontaktumgebung.
Häufig gestellte Fragen zur FSMA-Zertifizierung von ETB
Verfügt ETB über eine FSMA-Zertifizierung in Belgien?
Ja. Wenn wir von unserer FSMA-Zertifizierung sprechen, meinen wir, dass ETB Support Solutions seit dem 8. Juli 2026 offiziell im öffentlichen Register der FSMA als Untervermittler für Nichtlebensversicherungen eingetragen ist.
Kann ETB belgische Verbraucherinnen und Verbraucher telefonisch zu Versicherungen beraten?
Ja. Im Rahmen unserer Registrierung können qualifizierte Mitarbeitende belgischen Verbraucherinnen und Verbrauchern telefonisch Informationen und Beratung zu Nichtlebensversicherungen anbieten.
Zu welchen Versicherungsarten kann ETB beraten?
Unsere Zulassung umfasst Nichtlebensversicherungen. Lebensversicherungen und Rentenprodukte fallen nicht in den Geltungsbereich unserer Zulassung.
In welchen Sprachen kann ETB Versicherungsberatung anbieten?
ETB kann belgische Verbraucherinnen und Verbraucher auf Niederländisch, Französisch und Deutsch unterstützen und beraten.
Wie stellt ETB sicher, dass Mitarbeitende fachlich kompetent bleiben?
Wir kombinieren unser eigenes Schulungsprogramm und produktspezifische Schulungen mit unabhängigen Prüfungen durch eine anerkannte belgische Institution, jährlichen Schulungen zur fachlichen Kompetenz sowie Quality-Management-Kontrollen von Beratungsgesprächen.
Wo kann ich die FSMA-Registrierung von ETB überprüfen?
Die offizielle Registrierung von ETB Support Solutions kann im öffentlichen Register der FSMA überprüft werden.
