100% Kundenzufriedenheit – das ist ETB
Starke CX für starke Marken. Seit über 20 Jahren ist ETB Support Solutions vor allem für eines bekannt: herausragende Kundenbindung und ein optimales Kundenerlebnis. Mit unseren bewährten Leistungen im Bereich der On-, Near- und Offshore-Lösungen entlasten wir Sie in allen Kundenprozessen - und repräsentieren Ihr Unternehmen und Ihren Online-Shop bestmöglich.
Steigern Sie Ihren CX-Erfolg - gemeinsam mit ETB
Wir wissen, dass gute Kundenerlebnisse den Umsatz steigern. Mit der Expertise von über 1.500 ETB-Mitarbeitern unterstützen und beraten wir führende Marken für eine optimale Kundenreise - immer mit einem starken Fokus auf den Net Promoter Score (NPS) und natürlich dem Kundenwert über die Lebensdauer. Unser Ziel: Guten Kundenservice noch besser zu machen.
ETB - die perfekte Visitenkarte für Ihr Unternehmen
ETB bietet Ihnen eine Rundum-Betreuung und zielgerichtete Lösungen - zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis in den folgenden Bereichen: Kundenservice, technischer Support, Kundenbindung, Cross- und Upselling sowie Akquisition.
Selbstverständlich sind wir telefonisch und virtuell/digital für Ihr Unternehmen aktiv: Kontakt über Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media Kanäle - ganz nach Ihren Bedürfnissen. Kurzum: Wir steigern schnell Ihre Kundenzufriedenheit und schaffen Kundenbindung auf jeder kommunikativen Plattform - immer im Einklang mit Ihren Kunden und Ihrer Strategie.
FAQ
- Die Türkei ist ein ideal angebundener Nearshore-Standort mit starker kultureller Affinität zu Europa.
- Offshore spielt eine wichtige Rolle bei der Kostensenkung für Unternehmen und der Optimierung von Gewinnspannen.
- Vermeiden Sie den Mangel an Arbeitskräften auf dem europäischen Markt.
- Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen von der hoch entwickelten Zusammenarbeit zwischen Kunde und Offshore-Partner.
- Nah an Ihren Kunden: ETB garantiert die räumliche Nähe zu Ihren Zielmärkten und eine optimale Erreichbarkeit.
- Eine optimale Infrastruktur mit einer Vielzahl von technischen Möglichkeiten garantiert ein optimales Kundenerlebnis und damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Ein riesiger Pool zweisprachiger, in Deutschland ausgebildeter Mitarbeiter, die sich in Ihren Zielmärkten bestens auskennen. So punkten Sie bei Ihren Kunden - und im Customer Satisfaction Score.
- Niedrigere Lohnkosten und deutlich mehr Flexibilität - im Vergleich zu anderen europäischen Ländern
- Profitieren Sie von unseren starken Kundenbindungsmaßnahmen und dem ETB-Serviceprinzip mit 100%iger Kundenzufriedenheitsorientierung - für einen perfekten ersten Eindruck, optimale Information und Betreuung sowie besten Service, auch nach dem Kauf.
- Setzen Sie auf kompromisslose Qualität für ein perfektes Markenerlebnis und idealerweise auf gezieltes Marketing - für eine langfristige Mund-zu-Mund-Propaganda.
- Ob digital oder physisch: Setzen Sie auf fortschrittliche Technik und effektive Maßnahmen für Ihr wertvollstes Gut: zufriedene Kunden.
- ETB Support Solutions ist mit modernsten Systemen für Kundenbeziehungsmanagement auf höchstem Niveau ausgestattet.
- Das bedeutet, dass wir immer die gängigste und modernste Call Center Software der neuesten Generation einsetzen.
- Wir können alle unsere Dienstleistungen ortsunabhängig anbieten.
- Der entscheidende Vorteil ist die enorme Flexibilität, mit der wir die virtuelle Arbeitsumgebung und ihre Funktionen nach den Wünschen unserer und Ihrer Kunden einrichten können. Für Ihren individuellen Bedarf.
- Social Media Monitoring, Customer Lifetime Value, usw. - Mit ETB haben Sie den besten Einblick und den idealen Überblick über alle Daten. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen verschiedene Berichte und stellen Ihnen ein Echtzeit-Dashboard zur Verfügung.
- Analysieren, messen und bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden - und nutzen Sie unsere technischen Maßnahmen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig zu binden.
Unser Team
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Çiğdem Oluklu
Finance Manager
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Dennis Aschman
Client Manager
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Emrah Çelik
Operation Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Kirstin-Van-Veen-Senior-Client-Manager-768x768.png)
Kirstin van Veen
Senior Client Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Nebahat-Ozdemir-Accounting-Manager-768x768.png)
Nebahat Özdemir
Accountant Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Rishi-Rambharos-Country-Manager-of-Suriname-768x768.png)
Rishi Rambharos
Country Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Gonul-Tula-Client-Manager-768x768.png)
Gönül Tula
Client Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Hakan-Yagci-_-Operation-Manager-768x768.png)
Hakan Yağcı
Operation Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Vahdet-Ozsarac-Payroll-and-Personnel-Affairs-Unit-Manager-768x768.png)
Vahdet Özsaraç
Payroll and HR Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Yusuf-Aydogan-Senior-Client-Manager-768x768.png)
Yusuf Aydoğan
Senior Client Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Dirk-Van-Acher_Operations-manager-768x768.png)
Dirk van Acker
Operation Manager
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/Esref-Uzel-Marketing-Manager-768x768.jpg)
Eşref Uzel
Marketing Manager
Wir haben eine Lösung für den Fachkräftemangel.
Christopher Lohmann
Die Mulberry Ventures
+49-157-51409990
christopher@themulberryventures.com
![](https://etb-group.com/wp-content/uploads/2024/04/ss.png)