FSMA-certificering versterkt onze dienstverlening in België
ETB zet een volgende stap binnen de Belgische verzekeringsmarkt. Sinds 8 juli 2026 is ETB Support Solutions officieel ingeschreven bij de FSMA als verzekeringssubagent niet-leven. Met deze FSMA-certificering kunnen we onze dienstverlening uitbreiden en Belgische consumenten telefonisch informeren én adviseren over schadeverzekeringen.
Voor ETB is dit meer dan een uitbreiding van onze dienstverlening. Het betekent dat we klantcontact en verzekeringsadvies dichter bij elkaar kunnen brengen. Voor onze opdrachtgevers én voor hun klanten.
Van klantcontact naar verzekeringsadvies
Goede klantenservice draait om de juiste hulp op het juiste moment. Binnen verzekeringen ligt daar een extra uitdaging: een servicevraag kan tijdens hetzelfde gesprek veranderen in een vraag waarvoor daadwerkelijk verzekeringsadvies nodig is.
Tot nu toe kon daar een knip ontstaan. De medewerker kon de klant helpen met algemene informatie, maar voor persoonlijk advies moest het gesprek worden overgedragen.
Met onze FSMA-certificering kunnen daarvoor gekwalificeerde ETB-medewerkers Belgische consumenten binnen onze bevoegdheid ook telefonisch adviseren over schadeverzekeringen.
De klant kan daardoor binnen hetzelfde gesprek verder worden geholpen.
Dat zorgt voor minder overdrachtsmomenten en maakt het mogelijk om service en advies als één klantreis in te richten.
Wat houdt de FSMA-certificering van ETB in?
De FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten) houdt toezicht op de Belgische financiële sector.
ETB Support Solutions staat sinds 8 juli 2026 officieel ingeschreven in het openbare register van de FSMA als verzekeringssubagent niet-leven. De inschrijving is openbaar en kan rechtstreeks via het FSMA-register worden gecontroleerd.
Binnen deze registratie kunnen wij verzekeringsdistributieactiviteiten uitvoeren voor niet-levensverzekeringen, oftewel schadeverzekeringen, binnen de daarvoor geldende wettelijke kaders en distributieketen.
Onze dienstverlening richt zich daarbij op telefonisch informeren en adviseren van Belgische consumenten.
Dat kunnen we aanbieden in drie talen:
Nederlands
Frans
Duits
Levensverzekeringen en pensioenproducten vallen nadrukkelijk niet binnen deze bevoegdheid.
Verzekeringsadvies vraagt om vakbekwame mensen
Een FSMA-certificering is belangrijk, maar uiteindelijk is het de medewerker die het gesprek met de klant voert. Daarom vormt vakbekwaamheid een belangrijk onderdeel van de manier waarop we verzekeringsadvies bij ETB organiseren.
We hebben hiervoor een eigen interactief opleidingsprogramma ontwikkeld. Medewerkers leren niet alleen de theorie rondom verzekeringsdistributie, maar vooral hoe zij die kennis toepassen tijdens echte klantgesprekken.
Daarnaast volgen zij producttrainingen voor de specifieke verzekeringen waarover zij adviseren.
Opleiden doen we zelf. Examineren bewust niet.
De examens worden afgenomen door een onafhankelijk, erkend Belgisch instituut. Inmiddels zijn de eerste zes examens succesvol behaald door collega's uit onze Operations- en Compliance-teams.
Vanuit deze basis breiden we het programma verder uit voor medewerkers die als Persoon in Contact met het Publiek (PCP) aan de slag gaan.
Kwaliteit stopt niet na het behalen van een examen
Werken binnen de verzekeringssector vraagt om continue aandacht voor kennis en kwaliteit. Regelgeving verandert, producten ontwikkelen zich en medewerkers moeten hun vakkennis op peil houden.
Daarom volgen onze medewerkers jaarlijks vakbekwaamheidstraining.
Daarnaast controleren we adviesgesprekken met gerichte Quality Management-checks (QM). Daarbij kijken we niet alleen naar hoe een gesprek is gevoerd, maar juist naar de inhoud van het advies.
Is het advies correct? Is het begrijpelijk uitgelegd? Past het binnen de situatie van de consument? En is duidelijk waarom een bepaald product wordt geadviseerd?
Zo combineren we opleiding, onafhankelijke examinering en kwaliteitscontrole om de kwaliteit van telefonisch verzekeringsadvies structureel te borgen.
Meertalig verzekeringsadvies voor de Belgische markt
België is een meertalige markt. Voor organisaties die landelijk actief zijn, betekent dit dat klantcontact en advies in meerdere talen beschikbaar moeten zijn zonder dat de kwaliteit per taal verschilt.
ETB kan telefonisch klantcontact en verzekeringsadvies voor schadeverzekeringen ondersteunen in het Nederlands, Frans en Duits.
Voor opdrachtgevers biedt dat de mogelijkheid om meerdere onderdelen van het klantproces binnen één operationele omgeving te organiseren. Van regulier klantcontact tot het moment waarop een consument advies nodig heeft.
Juist die combinatie sluit aan bij de manier waarop wij naar customer experience kijken: een klant zou zo min mogelijk moeten merken van de verschillende processen die achter een organisatie zitten.
Compliance als onderdeel van de customer experience
Binnen financiële dienstverlening kunnen klantbeleving en compliance niet los van elkaar worden gezien.
Een snel en vriendelijk gesprek is niet voldoende wanneer een consument financieel advies krijgt. Het advies moet ook inhoudelijk juist, begrijpelijk en navolgbaar zijn.
Daarom bouwen we onze dienstverlening rondom verzekeringsadvies voort op de bestaande processen voor kwaliteit, informatiebeveiliging en privacy binnen ETB.
ETB beschikt onder andere over ISO 27001 en ISO 27701 voor informatiebeveiliging en de bescherming van persoonsgegevens.
Met onze FSMA-certificering voegen we daar voor de Belgische verzekeringsmarkt een belangrijke nieuwe mogelijkheid aan toe: telefonisch verzekeringsadvies voor schadeverzekeringen binnen een gecontroleerde, meertalige klantcontactomgeving.
Veelgestelde vragen over de FSMA-certificering van ETB
Heeft ETB een FSMA-certificering in België?
Ja. Wanneer we verwijzen naar onze FSMA-certificering, bedoelen we dat ETB Support Solutions sinds 8 juli 2026 officieel is geregistreerd in het openbare register van de FSMA als subagent in niet-levensverzekeringen.
Kan ETB Belgische consumenten telefonisch verzekeringsadvies geven?
Ja. Binnen het kader van onze registratie kunnen gekwalificeerde medewerkers Belgische consumenten telefonisch informatie en advies geven over niet-levensverzekeringen.
Over welke soorten verzekeringen kan ETB advies geven?
Onze vergunning heeft betrekking op niet-levensverzekeringen. Levensverzekeringen en pensioenproducten vallen buiten het toepassingsgebied van onze vergunning.
In welke talen kan ETB verzekeringsadvies geven?
ETB kan Belgische consumenten ondersteunen en adviseren in het Nederlands, Frans en Duits.
Hoe zorgt ETB ervoor dat medewerkers professioneel bekwaam blijven?
We combineren ons eigen opleidingsprogramma en productspecifieke trainingen met onafhankelijke examens die worden afgenomen door een erkende Belgische instelling, jaarlijkse bijscholing op het gebied van vakbekwaamheid en kwaliteitscontroles van adviesgesprekken.
Waar kan ik de FSMA-registratie van ETB verifiëren?
De officiële registratie van ETB Support Solutions kan worden geverifieerd in het openbare register van de FSMA.
