ETB wint de Genesys AI Driven CX Vision Award

ETB is tijdens het door Genesys georganiseerde Future of CX Istanbul-event bekroond met de prestigieuze AI Driven CX Vision Award. Deze erkenning werd toegekend voor ETB’s vooruitstrevende visie op Customer Experience en omdat ETB het eerste bedrijf in Turkije is dat Genesys AI-diensten op schaal heeft uitgerold binnen cloudgebaseerde CX-omgevingen.

Met deze erkenning versterkt ETB zijn rol als toonaangevende speler in AI-gedreven Customer Experience verder. ETB is het eerste BPO-bedrijf in Turkije dat deze AI-mogelijkheden volledig in productie heeft genomen en actief toepast in de dagelijkse operatie. Door AI niet alleen te implementeren, maar ook snel en effectief op te schalen, laat ETB zien hoe technologie en menselijke interactie elkaar kunnen versterken en fungeert het bedrijf als referentie binnen de BPO-sector.

De award werd tijdens het event in Istanbul in ontvangst genomen door Berfin Tazegül en uitgereikt door Bilge Yılmaz, Country Manager Türkiye bij Genesys, samen met Sebastian Ballerini, VP Sales, META bij Genesys. Tijdens de officiële ceremonie benadrukte Bilge Yılmaz de innovatieve rol van ETB:

“De Genesys AI Driven CX Award wordt uitgereikt aan onze eerste cloudklant in Turkije die AI daadwerkelijk in productie heeft genomen. Omdat ETB AI niet alleen implementeert, maar ook laat zien deze snel en effectief te kunnen opschalen, feliciteren wij hen van harte met deze prestatie.”

Het Future of CX Istanbul-event stond volledig in het teken van de toekomst van customer experience, met als kernthema’s onder meer AI, cloudtechnologie, innovatie en agentic AI. Genesys prees ETB om zijn strategische visie, sterke executiekracht en vermogen om technologische innovatie te vertalen naar meetbare waarde voor zowel klanten als medewerkers.

Volgens Naci Eroğlu, CEO van ETB, sluit de award naadloos aan bij ETB’s benadering van technologie en dienstverlening:

“Deze award is een betekenisvolle erkenning van waar ETB voor staat. Wij denken actief mee met onze klanten en zetten technologie zo in dat zij optimaal worden ondersteund. Door gebruik te maken van de vertrouwde oplossingen van Genesys combineren wij AI binnen onze dagelijkse operatie op een evenwichtige en effectieve manier met de menselijke touch.”

Deze erkenning is het resultaat van nauwe samenwerking binnen heel ETB — van strategie en implementatie tot dagelijkse uitvoering en continue verbetering. De award weerspiegelt de inzet van het volledige ETB-team en van de professionals die dagelijks met deze AI-gedreven oplossingen werken.

Met deze onderscheiding blijft ETB investeren in innovatie, schaalbare AI-oplossingen en mensgerichte Customer Experience voor organisaties die toekomstbestendige klantinteractie vooropstellen.