De onbegrensde kansen in Turkije en Suriname

Met de komst van Sander Kuijer als nieuwe Chief Commercial Officer van ETB zet het bedrijf een belangrijke stap in het realiseren van zijn ambitieuze groeiplannen en het verder versterken van zijn positie als toonaangevende omni-sourcingdienstverlener. ETB is de afgelopen jaren uitgegroeid tot de grootste Nederlandstalige BPO in Turkije, met meer dan 1.200 Nederlandstalige medewerkers. Ook in Suriname breiden we gestaag uit. De combinatie van locaties in Turkije en Suriname geeft ETB een ideale footprint voor de Nederlandse markt. “De combinatie van Suriname en Turkije stelt ons in staat om snel het juiste talent voor onze klanten te vinden. In Suriname kunnen we het snelst opschalen, wat helpt bij het opvangen van incidentele of seizoensgebonden pieken, met een sterkere focus op traditioneel inbound klantcontact. In Turkije bieden we daarnaast meerdere talen, evenals technische en salesprofielen. Daardoor kunnen we snel inspelen op de uiteenlopende behoeften van onze klanten, ongeacht hun omvang of sector,” licht Sander toe.

Meertalig aanbod
Een van de grootste voordelen van ETB is onze meertalige capaciteit, waarmee we klanten in uiteenlopende sectoren en talen kunnen bedienen. Naast Nederlands bieden we diensten aan in het Engels, Duits, Frans en Scandinavische talen, waarmee we een breed scala aan Europese markten bereiken. De meeste van onze medewerkers hebben een sterke affiniteit met deze landen. Daardoor blinken zij niet alleen uit in de taal, maar communiceren zij ook effectief binnen de culturele context van deze markten. Dit resulteert in dienstverlening die zowel taalkundig als cultureel aansluit op de behoeften van onze klanten.

Omni-sourcingcapaciteit
ETB onderscheidt zich met omni-sourcingoplossingen waarmee we de volledige klantketen kunnen bedienen. “We bieden een compleet dienstenpakket: van klantcontact en backoffice tot creditmanagement, financiële diensten, IT-diensten en HR-diensten,” zegt Sander. “Dat maakt ons de one-stop-shop-BPO voor bedrijven die een betrouwbare partner zoeken voor al hun operationele behoeften.”

ETB als hoofdsponsor
In het kader van 100 jaar vriendschap tussen Nederland en Turkije bracht ambassadeur Joep Wijnands onlangs een bezoek aan het kantoor van ETB in Ankara. Hij sprak zijn waardering uit voor de innovatieve aanpak van het bedrijf en benadrukte dat ETB, als grootste werkgever van Nederlandstaligen in Turkije met een breed dienstenaanbod, een positieve bijdrage levert aan de samenwerking tussen beide landen. De ambassadeur was zeer verheugd over de sponsoring door ETB van de activiteiten van de ambassade voor het jubileumjaar
en onderstreepte het belang van bedrijven als ETB als hoofdsponsor bij het vieren van deze mijlpaal.

Innovatieve toekomst
Innovatie heeft bij ETB Support Solutions topprioriteit. Met de opkomst van (Generatieve) AI ziet het bedrijf nu oplossingen die het leven van zowel klanten als medewerkers daadwerkelijk verbeteren. “We investeren fors in nieuwe technologieën om onze dienstverlening te verbeteren,” zegt Sander. “AI stelt ons in staat processen te automatiseren en efficiënter te werken, zonder concessies te doen aan kwaliteit of persoonlijke aandacht.”

Waarden & cultuur
De kernwaarden van ETB vormen de basis van het succes. “Wij geloven dat eigenaarschap, transparantie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en (natuurlijk) veel werkplezier de juiste ingrediënten zijn om uitstekende service te leveren,” vertelt Sander. “Maar de echte kracht van ETB ligt in de hechte band tussen onze medewerkers.” ETB-medewerkers vormen bijna een familie, en dat is een van onze absolute unique selling points. Deze sterke cultuur zorgt ervoor dat we als team excelleren en onze klanten de best mogelijke service bieden.” Het bedrijf is ook trots op zijn certificering als Great Place to Work. “Deze erkenning bevestigt dat we op de juiste weg zijn,” zegt Sander. “Het welzijn en de betrokkenheid van onze medewerkers zijn essentieel om onze klanten uitstekende diensten te kunnen leveren.”

MVO-projecten
Tijdens het bezoek van ambassadeur Joep Wijnands hebben we onze MVO-richtlijnen en duurzaamheidsdoelstellingen toegelicht. We informeerden hem over onze samenwerking met WWF-Türkiye in het kader van het ‘Adopt a Beach’-programma, waarmee we een kuststrook in Riva, Istanbul, hebben geadopteerd en drie keer per jaar afval en zwerfvuil opruimen. Daarnaast planten we voor elke medewerker een boom in Urla, Izmir, en doen we dit ook voor iedere nieuwe medewerker, om bij te dragen aan het verminderen van de CO2-uitstoot. We zijn er ook trots op dat onze locaties in Turkije het door de overheid afgegeven Zero Waste-certificaat hebben behaald, wat onze inzet voor afvalreductie en de aanpak van klimaatverandering onderstreept.

GDPR- en ISO-certificeringen
ETB Support Solutions begrijpt als geen ander hoe gevoelig de klant- en medewerkersgegevens zijn waarmee wij dagelijks werken. Daarom investeren we fors in de veiligheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening. “Bij ETB Support Solutions hebben we een interne Data Protection Officer (DPO) die erop toeziet dat we voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving, waaronder de Nederlandse UAVG, de Europese AVG (GDPR) en de Turkse KVKK. Zo werken we veilig en verantwoord, zowel voor onze klanten als voor onze medewerkers,” zegt Sander. “We beschikken over de volgende ISO-certificaten: ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, ISO 27701 en ISO 14001. Het naleven van ISO-normen helpt organisaties producten en diensten te creëren die veilig, betrouwbaar en van hoge kwaliteit zijn. Bovendien helpt ISO-certificering ons de productiviteit te verhogen en tegelijkertijd fouten en verspilling te verminderen. Dat is essentieel om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en onszelf continu te blijven verbeteren.”

Toekomstvisie
Met de komst van Sander Kuijer als CCO kijkt ETB vol vertrouwen naar de toekomst. “Onze ambitie is om ETB naar een nog hoger niveau te tillen,” zegt Sander. “We willen onze marktpositie verder versterken en nieuwe partnerships aangaan.” Een belangrijk onderdeel van deze strategie is het verder uitbouwen van onze relatie met de Nederlandse markt. “We zien enorme kansen in verschillende sectoren en willen Nederlandse bedrijven laten zien hoe wij hun groeiambities kunnen ondersteunen,” voegt Sander toe.

Conclusie
Met de komst van Sander Kuijer als nieuwe CCO is ETB klaar om zijn ambitieuze plannen uit te bouwen en positieve resultaten te realiseren. Met een focus op innovatie, een breed dienstenaanbod en een sterke, familiaire cultuur is het bedrijf uitstekend gepositioneerd om zijn invloed in de markt verder te vergroten. “We zijn klaar voor de volgende stap,” besluit Sander. “Met onze toegewijde medewerkers en de waardering die we van onze klanten krijgen, kijk ik vol enthousiasme uit naar wat de toekomst zal brengen.”