ETB gewinnt den Genesys AI Driven CX Vision Award
ETB wurde im Rahmen der von Genesys organisierten Veranstaltung Future of CX Istanbul mit dem renommierten AI Driven CX Vision Award ausgezeichnet. Diese Anerkennung erhielt ETB für seine zukunftsorientierte Customer-Experience-Vision sowie dafür, als erstes Unternehmen in der Türkei Genesys AI Services in großem Umfang in cloudbasierten CX-Umgebungen eingeführt zu haben.
Mit dieser Auszeichnung stärkt ETB seine Rolle als führender Akteur im Bereich KI-gestützter Customer Experience weiter. ETB ist das erste BPO-Unternehmen in der Türkei, das diese KI-Funktionen vollständig in den produktiven Betrieb überführt und aktiv im Tagesgeschäft einsetzt. Indem ETB KI nicht nur implementiert, sondern auch schnell und wirksam skaliert, zeigt das Unternehmen, wie Technologie und menschliche Interaktion zusammenspielen können, und setzt damit Maßstäbe in der BPO-Branche.
Die Auszeichnung wurde während der Veranstaltung in Istanbul von Berfin Tazegül entgegengenommen und von Bilge Yılmaz, Country Manager Türkiye bei Genesys, gemeinsam mit Sebastian Ballerini, VP Sales, META bei Genesys, überreicht. Im Rahmen der offiziellen Zeremonie hob Bilge Yılmaz die innovative Rolle von ETB hervor:
„Der Genesys AI Driven CX Award wird an unseren ersten Cloud-Kunden in der Türkei verliehen, der KI tatsächlich in den produktiven Einsatz gebracht hat. Da ETB KI nicht nur implementiert, sondern auch die Fähigkeit zeigt, sie schnell und effektiv zu skalieren, gratulieren wir ETB sehr herzlich zu dieser Leistung.“
Die Veranstaltung Future of CX Istanbul stand ganz im Zeichen der Zukunft der Customer Experience. Zu den zentralen Themen gehörten KI, Cloud-Technologie, Innovation und Agentic AI. Genesys würdigte ETB für seine strategische Vision, seine starke Umsetzungskompetenz und seine Fähigkeit, technologische Innovation in messbaren Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende zu übersetzen.
Laut Naci Eroğlu, CEO von ETB, passt die Auszeichnung ideal zum Technologie- und Serviceansatz von ETB:
„Diese Auszeichnung ist eine bedeutende Anerkennung dessen, wofür ETB steht. Wir denken aktiv mit unseren Kunden mit und setzen Technologie so ein, dass sie optimal unterstützt werden. Durch den Einsatz der bewährten Lösungen von Genesys verbinden wir KI im täglichen Betrieb erfolgreich, ausgewogen und wirkungsvoll mit der menschlichen Komponente.“
Diese Anerkennung ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit innerhalb von ETB — von der Strategie und Implementierung bis hin zur täglichen Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung. Die Auszeichnung spiegelt das Engagement des gesamten ETB-Teams sowie der Fachkräfte wider, die täglich mit diesen KI-gestützten Lösungen arbeiten.
Mit dieser Auszeichnung investiert ETB weiterhin in Innovation, skalierbare KI-Lösungen und menschenzentrierte Customer Experience für Organisationen, die zukunftsfähige Kundeninteraktion in den Mittelpunkt stellen.
