Spitzenleistung, Diplomatie und Kundenservice: die Kraft der Verbindung

Ein Treffen zwischen ETB, Olympiasiegerin Sharon van Rouwendaal und Botschafter Joep Wijnands in Istanbul

Im Herzen von Beyoğlu, dem lebendigen kulturellen Zentrum Istanbuls, befindet sich das Generalkonsulat der Niederlande – ein Ort, der seit einem Jahrhundert für die Zusammenarbeit zwischen den Niederlanden und der Türkei steht. Hinter der monumentalen Fassade an der berühmten İstiklal Caddesi kommt es zu einer besonderen Begegnung. In einem Raum, in dem Geschichte und Zusammenarbeit aufeinandertreffen, nehmen drei Menschen zu einem Gespräch Platz: Naci Eroğlu, CEO von ETB, Sharon van Rouwendaal, zweifache Olympiasiegerin im Freiwasserschwimmen, und Joep Wijnands, Botschafter der Niederlande in der Türkei.

Das Gespräch findet kurz vor der AquaChallenge in Marmaris statt, die ETB in diesem Jahr mit Stolz als Sponsor unterstützt. Es entwickelt sich ein Dialog über Hingabe, Zusammenarbeit und Menschlichkeit – Werte, die Sport, Diplomatie und ETB miteinander verbinden.

Die Kraft der Beharrlichkeit

Spitzensport bedeutet weit mehr als zu gewinnen – das weiß Sharon besser als jede andere. Ihre Karriere, geprägt von olympischen Medaillen in Rio, Tokio und Paris, ist das Ergebnis jahrelanger Disziplin und Entschlossenheit. Nicht die Höhepunkte allein, sondern die kontinuierliche Leistung bestimmt ihren Erfolg: eine Meisterin mit Ausdauer.

Diese Haltung spiegelt die Philosophie von ETB perfekt wider. Auch in Kundenbeziehungen geht es nicht darum, einmalig herausragend zu sein, sondern Tag für Tag verlässlich zu liefern. „Nachhaltige Ergebnisse entstehen durch Fokus, Teamarbeit und Verantwortungsbewusstsein“, sagt Naci. „Genau diese High-Performance-Mentalität verfolgen wir bei ETB – gemeinsam und für unsere Kunden.“

Lernen und vorankommen

Sharon spricht ruhig über Druck, Erwartungen und Kritik. Sie lächelt: „Wenn Menschen über dich sprechen, positiv oder negativ, bedeutet das, dass du etwas tust, das zählt.“

Es ist ein bodenständiger Blick auf Erfolg, der auch bei ETB Widerhall findet. Für Naci sind Herausforderungen keine Hindernisse, sondern Chancen zu wachsen. „Transparenz und Wachstum gehen Hand in Hand. Feedback ist Teil des Fortschritts – es hilft uns, aufmerksam zu bleiben und uns gemeinsam zu verbessern.“

Im Sport, in der Diplomatie und in der Kundenbetreuung gilt dieselbe Regel: Fortschritt verläuft nie geradlinig. Es geht darum, hinzufallen, wieder aufzustehen und weiterzugehen – im Vertrauen auf die Richtung, in die man sich bewegt.

Verbindungen über Grenzen hinweg

Botschafter Joep Wijnands bringt eine weitere Perspektive in das Gespräch ein. Als Diplomat erlebt er täglich, wie Verbindung die Grundlage für Zusammenarbeit zwischen Ländern, Kulturen und Menschen bildet. „Sport ist eine universelle Sprache“, sagt er. „Er verbindet Menschen unabhängig von Herkunft oder Kultur.“

ETB teilt diese Überzeugung. Als Unternehmen, das Brücken zwischen den Niederlanden, der Türkei und anderen westeuropäischen Ländern baut, ist ETB überzeugt: Echte Partnerschaft beginnt mit Respekt, Empathie und Verständnis. „Ob in Kundenbeziehungen, in der Teamarbeit oder in Partnerschaften“, ergänzt Naci, „am Ende geht es immer um die menschliche Verbindung.“

High Performance im Kundenkontakt

Während Athletinnen und Athleten nach persönlichen Bestleistungen streben, setzen sich die Mitarbeitenden von ETB dafür ein, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Dafür braucht es dieselbe Hingabe und denselben Fokus. Sharon bringt es auf den Punkt: „Man gewinnt ein Rennen nicht am Wettkampftag, sondern in den Hunderten von Tagen davor.“

Bei ETB ist das nicht anders. Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, etwas zu bewirken – durch Aufmerksamkeit, Empathie und Professionalität. Es sind die kleinen Momente, die die größte Wirkung entfalten.

Technologie mit Herz

Das Gespräch wendet sich der Technologie zu. Sowohl im Sport als auch im Kundenservice spielt Datenanalyse eine immer wichtigere Rolle. Sharon nutzt Analysen und Sensoren, um ihre Leistung zu verbessern, vertraut am Ende aber auf ihre Intuition. „Daten können mir sagen, dass mein Armzug perfekt ist, aber nur ich kann spüren, ob der Rhythmus stimmt.“

Naci nickt zustimmend. „Wir nutzen KI und Daten, um Prozesse zu verbessern, aber Empathie und Menschlichkeit stehen immer an erster Stelle. Technologie hilft uns zu verstehen, was passiert – aber sie wird nie die Wärme ersetzen, mit der wir handeln.“

Denn am Ende erinnert sich ein Kunde nicht daran, was das System getan hat, sondern daran, welches Gefühl wir ihm gegeben haben.

Das Wesen von Fortschritt

Am Ende des Gesprächs entsteht ein Gefühl gegenseitigen Wiedererkennens. High Performance, Diplomatie und Kundenbetreuung haben mehr gemeinsam, als es zunächst scheint. In allen Bereichen geht es um Disziplin, Teamarbeit und die Überzeugung, dass Erfolg erst dann wirklich zählt, wenn er geteilt wird.

Botschafter Wijnands fasst es treffend zusammen: „Ob Sportlerin, Diplomat oder Unternehmer – niemand erreicht Erfolg allein.“

Und Naci schließt mit Worten, die das Wesen von ETB auf den Punkt bringen:

„Unser Ziel ist es nicht, nur einmal herausragend zu sein, sondern dauerhaften Wert zu schaffen – für unsere Kunden, unsere Mitarbeitenden und die Gesellschaft. Jeden Tag ein Stück besser, mit Freude, Transparenz und echter Aufmerksamkeit. Das ist unsere High-Performance-Mentalität.“