Die unbegrenzten Möglichkeiten in der Türkei und in Suriname

Mit dem Eintritt von Sander Kuijer als neuem Chief Commercial Officer von ETB macht das Unternehmen einen wichtigen Schritt, um seine ambitionierten Wachstumspläne zu realisieren und seine Position als führender Omni-Sourcing-Dienstleister weiter zu stärken. ETB hat sich in den vergangenen Jahren zum größten niederländischsprachigen BPO-Anbieter in der Türkei entwickelt – mit mehr als 1.200 niederländischsprachigen Mitarbeitenden. Auch in Suriname bauen wir unsere Präsenz kontinuierlich aus. Die Kombination der Standorte in der Türkei und Suriname verschafft ETB eine ideale Aufstellung für den niederländischen Markt. „Durch die Kombination von Suriname und der Türkei können wir für unsere Kunden schnell die passenden Talente finden. In Suriname können wir am schnellsten skalieren, was uns dabei hilft, punktuelle oder saisonale Spitzen abzufangen – mit einem stärkeren Fokus auf klassischen Inbound-Kundenkontakt. In der Türkei wiederum bieten wir mehrere Sprachen sowie technische und vertriebsorientierte Profile. So können wir schnell auf die unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden reagieren – unabhängig von deren Größe oder Branche“, erklärt Sander.

Mehrsprachiges Angebot
Einer der größten Vorteile von ETB ist unsere mehrsprachige Kapazität, mit der wir Kunden in unterschiedlichsten Branchen und Sprachen betreuen können. Neben Niederländisch bieten wir Services in Englisch, Deutsch, Französisch und skandinavischen Sprachen an und erreichen damit ein breites Spektrum europäischer Märkte. Die meisten unserer Mitarbeitenden haben eine starke Verbindung zu diesen Ländern. Dadurch beherrschen sie nicht nur die Sprache hervorragend, sondern kommunizieren auch wirksam im kulturellen Kontext dieser Märkte. Das Ergebnis ist ein Service, der sprachlich wie kulturell auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt ist.

Omni-Sourcing-Kompetenz
ETB zeichnet sich durch seine Omni-Sourcing-Lösungen aus, mit denen wir die gesamte Kundenprozesskette abdecken können. „Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket: vom Kundenkontakt und Backoffice über Forderungsmanagement, Finanzdienstleistungen und IT-Services bis hin zu HR-Services“, sagt Sander. „Damit sind wir der One-Stop-Shop-BPO für Unternehmen, die einen verlässlichen Partner für all ihre operativen Anforderungen suchen.“

ETB als Hauptsponsor
Anlässlich des 100-jährigen Freundschaftsjubiläums zwischen den Niederlanden und der Türkei besuchte Botschafter Joep Wijnands kürzlich das ETB-Büro in Ankara. Er würdigte den innovativen Ansatz des Unternehmens und betonte, dass ETB als größter Arbeitgeber niederländischsprachiger Mitarbeitender in der Türkei mit seinem breiten Leistungsspektrum einen positiven Beitrag zur Zusammenarbeit zwischen beiden Ländern leistet. Der Botschafter zeigte sich sehr erfreut über das Sponsoring von ETB für die Aktivitäten der Botschaft im Jubiläumsjahr
und hob die Bedeutung von Unternehmen wie ETB als Hauptsponsoren bei der Feier dieses Meilensteins hervor.

Innovative Zukunft
Innovation hat bei ETB Support Solutions höchste Priorität. Mit dem Aufkommen von (generativer) KI sieht das Unternehmen heute Lösungen, die das Leben von Kunden und Mitarbeitenden tatsächlich verbessern. „Wir investieren intensiv in neue Technologien, um unsere Services weiter zu verbessern“, sagt Sander. „KI ermöglicht es uns, Prozesse zu automatisieren und effizienter zu arbeiten, ohne Abstriche bei Qualität oder persönlicher Betreuung zu machen.“

Werte & Kultur
Die Kernwerte von ETB bilden die Grundlage des Erfolgs. „Wir sind überzeugt, dass Eigenverantwortung, Transparenz, soziale Verantwortung und – natürlich – viel Freude an der Arbeit die richtigen Zutaten für exzellenten Service sind“, sagt Sander. „Die wahre Stärke von ETB liegt jedoch in der engen Verbundenheit unserer Mitarbeitenden.“ ETB-Mitarbeitende fühlen sich fast wie eine Familie – das ist eines unserer absoluten Alleinstellungsmerkmale. Diese starke Kultur sorgt dafür, dass wir als Team herausragende Leistungen erbringen und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten.“ Das Unternehmen ist außerdem stolz auf seine Zertifizierung als Great Place to Work. „Diese Anerkennung bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, sagt Sander. „Das Wohlbefinden und das Engagement unserer Mitarbeitenden sind entscheidend, um unseren Kunden herausragende Dienstleistungen zu bieten.“

CSR-Projekte
Während des Besuchs von Botschafter Joep Wijnands haben wir unsere CSR-Leitlinien und Nachhaltigkeitsziele vorgestellt. Wir informierten ihn über unsere Zusammenarbeit mit WWF-Türkiye im Rahmen des Programms „Adopt a Beach“, durch das wir einen Küstenabschnitt in Riva, Istanbul, übernommen haben und dreimal jährlich Abfall- und Müllsammelaktionen durchführen. Darüber hinaus pflanzen wir für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter einen Baum in Urla, Izmir, und setzen dies auch für jede neue Mitarbeiterin und jeden neuen Mitarbeiter fort, um zur Reduzierung von CO2-Emissionen beizutragen. Wir sind außerdem stolz darauf, dass unsere Standorte in der Türkei das von der Regierung ausgestellte Zero-Waste-Zertifikat erhalten haben. Es unterstreicht unser Engagement für Abfallreduzierung und den Kampf gegen den Klimawandel.

DSGVO und ISO-Zertifizierungen
ETB Support Solutions weiß besser als jeder andere, wie sensibel die Kunden- und Mitarbeiterdaten sind, mit denen wir täglich arbeiten. Deshalb investieren wir umfassend in die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Qualität unserer Dienstleistungen. „Bei ETB Support Solutions haben wir einen internen Datenschutzbeauftragten (DPO), der sicherstellt, dass wir alle relevanten Vorschriften einhalten, darunter die niederländische Umsetzung der DSGVO, die europäische DSGVO und das türkische KVKK. So können wir sicher und verantwortungsvoll arbeiten – sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeitenden“, sagt Sander. „Wir verfügen über folgende ISO-Zertifikate: ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, ISO 27701 und ISO 14001. Die Einhaltung von ISO-Standards unterstützt Organisationen dabei, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die sicher, zuverlässig und von hoher Qualität sind. Darüber hinaus hilft uns die ISO-Zertifizierung, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig Fehler und Verschwendung zu reduzieren. Das ist entscheidend, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

Zukunftsvision
Mit Sander Kuijer als CCO blickt ETB zuversichtlich in die Zukunft. „Unser Ziel ist es, ETB auf ein noch höheres Niveau zu heben“, sagt Sander. „Wir wollen unsere Marktposition weiter stärken und neue Partnerschaften eingehen.“ Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist der Ausbau unserer Beziehung zum niederländischen Markt. „Wir sehen enorme Chancen in verschiedenen Branchen und möchten niederländischen Unternehmen zeigen, wie wir ihre Wachstumsambitionen unterstützen können“, ergänzt Sander.

Fazit
Mit dem Eintritt von Sander Kuijer als neuem CCO ist ETB bereit, seine ambitionierten Pläne auszubauen und positive Ergebnisse zu erzielen. Mit dem Fokus auf Innovation, einem breiten Dienstleistungsangebot und einer starken, familiären Kultur ist das Unternehmen bestens aufgestellt, um seinen Einfluss im Markt weiter zu vergrößern. „Wir sind bereit für den nächsten Schritt“, schließt Sander. „Mit unseren engagierten Mitarbeitenden und der Anerkennung, die wir von unseren Kunden erhalten, blicke ich mit großer Vorfreude auf das, was die Zukunft bringen wird.“