Automotive

Sectoren · 11

Excellentie in automotive, op volle snelheid.

Spreek met een expert

Alle sectoren

Automotive( Excellentie in automotive, op volle snelheid )

Voor berijders, dealers en wagenparken — van vragen over EV's tot schadedossiers, afgehandeld door één partner.

Spreek met een expert

De sector

Van de eerste proefrit tot pechhulp: de klantreis in de automotive verandert snel door elektrische voertuigen, connected cars en nieuwe mobiliteitsmodellen. ETB ondersteunt fabrikanten, importeurs, dealers en leasemaatschappijen met klantcontact, technische support en administratie.

Nieuwe technologie

Laden van EV's, connected services en software-updates roepen nieuwe vragen op bij klanten.

Dealer- en klantondersteuning

Zowel eindklanten als dealernetwerken hebben snelle, deskundige antwoorden nodig.

Lease- en wagenparkadministratie

Contracten, schadedossiers en boetes brengen veel papierwerk met zich mee.

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Klantenservice voor eigenaren, berijders en prospects
Technische support voor connected cars en EV's
Dealerhelpdesk en planning van werkplaatsafspraken
Opvolging van leads en inplannen van proefritten

Backoffice-oplossingen

Administratie van lease- en wagenparkcontracten
Behandeling van schade-, garantie- en terugroepdossiers
Verwerking van verkeersboetes en tolheffingen
Order- en afleveradministratie

IT-oplossingen

Apps, dealerportalen en integraties met DMS- en CRM-systemen
Testen van connected-car- en klantapplicaties
Cybersecurity en monitoring

Creditmanagement

Beheer van achterstanden op lease en financiering
Incasso van openstaande facturen en boetes
Rapportage over betalingsrisico

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

Reactietijd

Opvolgingsgraad van leads

Doorlooptijd van schadedossiers

Klanttevredenheid

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.