Online shoppers verwachten direct antwoord, foutloze leveringen en eenvoudig retourneren — in hun eigen taal, via het kanaal van hun keuze. ETB verzorgt de klantenservice en orderverwerking achter uw webshop, zodat pieken als Black Friday of de feestdagen u nooit afremmen.
Seizoenspieken
Contactvolumes nemen rond salesmomenten en feestdagen sterk toe, zonder dat de service daaronder mag lijden.
Waar is mijn bestelling?
Vragen over leveringen, retouren en terugbetalingen vormen een groot deel van elke contactwachtrij.
Klanten over de grens
Verkopen in heel Europa betekent ondersteuning in meerdere talen en markten tegelijk.
Van de eerste productvraag tot de laatste retour — ETB zorgt dat uw klanten steeds weer terugkomen in uw webshop.
Spreek met een expertVier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.
- Meertalige ondersteuning bij bestellingen, leveringen en retouren via telefoon, e-mail, chat en social media
- Pre-salesadvies, productvragen en conversieondersteuning via livechat
- Proactief contact bij vertragingen, verlaten winkelwagens en win-backcampagnes
- Moderatie van en reactie op reviews en social media
Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:
Premium service
Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.
Uitzonderlijke taalvaardigheid
Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.
Kostenvoordeel
Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-sourcing die uw klantreis volgt, met meer dan 20 jaar ervaring.
Vertel ons welke processen in e-commerce & retail u wilt uitbesteden — wij stellen het team daaromheen samen.