Telecommunicatie

Sectoren · 02

Slimmere verbindingen, betere support.

Telecommunicatie( Slimmere verbindingen, betere support )

Technische hulp, antwoorden op factuurvragen en klantbehoud in één team — zodat elke abonnee online blijft en klant bij u blijft.

Spreek met een expert

De sector

Telecomklanten benaderen hun provider voor alles, van een nieuw abonnement tot een verbroken verbinding. ETB verzorgt de volledige abonneelevenscyclus — verkoop, onboarding, factuurvragen, technische support en klantbehoud — terwijl netwerken overstappen op 5G en glasvezel.

Technische complexiteit

Modems, glasvezelinstallaties, mobiele instellingen en storingen vragen om goed getrainde support in de eerste en tweede lijn.

Factuurvragen

Bundels, roaming en verbruikskosten zorgen voor een constante stroom factuurvragen.

Churn

In een competitieve markt is elk opzegverzoek een kans om de klant te behouden.

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Technische support in de eerste en tweede lijn voor internet, tv, vast en mobiel
Vragen over facturen en abonnementen, abonnementswijzigingen en verhuizingen
Retentiedesk voor opzegverzoeken en contractverlengingen
Uitgaande verkoop, cross-sell en upsell van nieuwe bundels

Backoffice-oplossingen

Orderverwerking en activering van nieuwe aansluitingen
Nummerbehoud, contractwijzigingen en verhuizingen
Planning van installaties en monteursafspraken
Afhandeling van klachten en geschillen

IT-oplossingen

Selfserviceportalen en apps, CRM- en facturatie-integraties
End-to-end- en regressietests van BSS/OSS-releases
Cybersecurity, penetratietests en realtime monitoring

Creditmanagement

Debiteurenbeheer voor particuliere en zakelijke abonnees
Aanmaningen en minnelijke incasso met oog voor klantbehoud
Betalingsregelingen en rapportage over achterstanden

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

First contact resolution

Gemiddelde afhandeltijd

Retentiegraad

Net Promoter Score

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.