Reizen & vervoer

Sectoren · 04

Voor zorgeloze reiservaringen.

De sector

Reizen gaat 24/7 door, en de vragen van uw passagiers dus ook. ETB ondersteunt luchtvaartmaatschappijen, spoorvervoerders en reisorganisaties bij boekingen, wijzigingen en verstoringen — zodat reizigers een helder antwoord krijgen wanneer plannen veranderen.

Verstoringen

Vertragingen, annuleringen en stakingen zorgen voor plotselinge contactpieken die direct capaciteit vragen.

24/7 en meertalig

Reizigers komen uit veel landen en hebben hulp nodig in verschillende tijdzones.

Claims en terugbetalingen

Verzoeken om compensatie en terugbetaling moeten nauwkeurig en op tijd worden verwerkt.

Reizen & vervoer( Voor zorgeloze reiservaringen )

Boekingen, wijzigingen en verstoringen de klok rond afgehandeld — zodat reizigers altijd weten waar ze aan toe zijn.

Spreek met een expert

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Ondersteuning bij boeken, omboeken en annuleren via telefoon, chat en e-mail
Verstoringsdesk voor vertragingen, annuleringen en gemiste aansluitingen
Service voor loyaliteitsprogramma's en frequent travellers
Meertalige ondersteuning in verschillende tijdzones

Backoffice-oplossingen

Verwerking van terugbetalingen en compensatieclaims
Behandeling van dossiers over verloren bagage en klachten
Ticketadministratie en boekingscorrecties
Data-invoer en afstemming van boekingen

IT-oplossingen

Ontwikkeling van boekingsengines en apps, integraties met reserveringssystemen
Performance- en loadtests voor boekingspieken
Beveiliging van klantaccounts en betaalstromen

Creditmanagement

Opvolging van openstaande facturen van zakelijke klanten en reisbureaus
Incasso van openstaande reis- en servicekosten
Rapportage over debiteuren en betalingsrisico

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

Serviceniveau tijdens verstoringen

Doorlooptijd van claims

First contact resolution

Klanttevredenheid

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.