Elektronica

Sectoren · 10

Innovatie versterkt door deskundige support.

Elektronica( Innovatie versterkt door deskundige support )

Technische helpdesk, garantie- en reparatieondersteuning die van een klant met een kapot apparaat een loyale klant maakt.

Spreek met een expert

De sector

Consumenten verwachten dat hun apparaten gewoon werken — en snelle hulp als dat niet zo is. ETB levert productinformatie, technische helpdesk, garantieafhandeling en after-salesservice voor elektronicamerken en retailers.

Productcomplexiteit

Installatie-, verbindings- en softwareproblemen vragen om technisch onderlegde agents.

Lanceringspieken

Nieuwe productlanceringen en verkoop rond feestdagen zorgen voor een plotselinge supportvraag.

Garantie en reparatie

RMA, reparaties en vervangingen moeten soepel verlopen om klanten loyaal te houden.

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Technische helpdesk voor installatie, configuratie en probleemoplossing
Productinformatie en pre-salesadvies
Ondersteuning bij garantie, reparatie en vervanging
Meertalige after-salesservice via alle kanalen

Backoffice-oplossingen

Verwerking van RMA's en garantieclaims
Coördinatie van reparatieopdrachten en servicepartners
Bestellingen van onderdelen en orderverwerking
Productregistratie en gegevensbeheer

IT-oplossingen

Companion-apps, portalen voor productregistratie en integraties
Compatibiliteits-, functionele en regressietests
Beveiligingstests van connected producten en apps

Creditmanagement

Debiteurenbeheer voor retail- en B2B-partners
Incasso van openstaande facturen
Rapportage over kredietrisico

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

First contact resolution

Doorlooptijd van reparaties

Klanttevredenheid

Gemiddelde afhandeltijd

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.