Energie & nutsbedrijven

Sectoren · 06

Voor betrouwbare en duurzame nutsvoorzieningen.

Spreek met een expert

Alle sectoren

Energie & nutsbedrijven( Voor betrouwbare en duurzame nutsvoorzieningen )

Facturen, verhuizingen, meterstanden en de energietransitie — helder uitgelegd aan elke klant.

Spreek met een expert

De sector

Klanten van energie- en nutsbedrijven bellen over meterstanden, jaarafrekeningen, verhuizingen en — steeds vaker — de energietransitie. ETB verzorgt klantcontact, administratie en facturatie voor leveranciers van elektriciteit, gas en water, inclusief de incasso van openstaande betalingen.

Facturatiepieken

Jaarafrekeningen en prijswijzigingen veroorzaken in één keer grote vraagpieken.

Verhuizen en overstappen

Adreswijzigingen, contractwissels en meterdata moeten correct en snel worden verwerkt.

Betalingsachterstanden

Stijgende prijzen zetten klanten onder druk — incasso vraagt om zowel daadkracht als zorgvuldigheid.

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Klantenservice voor facturen, voorschotten en contracten
Verzoeken om verhuizing, overstap en nieuwe aansluitingen
Advies over zonnepanelen, warmtepompen en energiebesparing
Uitgaande sales- en retentiecampagnes

Backoffice-oplossingen

Verwerking en validatie van meterstanden
Contractadministratie, verhuizingen en overstappen
Correcties op jaarafrekeningen en facturen
Klachtafhandeling

IT-oplossingen

Klantportalen, apps en CRM-/facturatie-integraties
Testen van facturatie- en marktberichtsystemen
Cybersecurity en realtime monitoring

Creditmanagement

Debiteurenbeheer en aanmaningen
Betalingsregelingen voor klanten met achterstand
Minnelijke en gerechtelijke incasso, rapportage over betalingsrisico

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

Nauwkeurigheid van facturen

Gemiddelde afhandeltijd

Debiteurendagen (DSO)

Klanttevredenheid

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.