IT & software

Sectoren · 07

Motor achter digitale groei en innovatie.

IT & software( Motor achter digitale groei en innovatie )

Meertalige technische support voor uw gebruikers, en onze eigen engineers wanneer u meer ontwikkel- en testcapaciteit nodig hebt.

Spreek met een expert

De sector

Software- en SaaS-bedrijven groeien snel — en daarmee ook het aantal gebruikers dat hulp nodig heeft. ETB levert meertalige technische support, customer success en backofficeoperaties, en zet eigen teams voor softwareontwikkeling, testen en security in wanneer u extra engineeringcapaciteit nodig hebt.

Support opschalen

De groei van het aantal gebruikers gaat sneller dan het eigen supportteam kan bijbenen, vooral in nieuwe markten.

Technische diepgang

Agents moeten echte productproblemen kunnen oplossen, niet alleen tickets registreren.

Releasekwaliteit

Snelle releasecycli vragen om gestructureerd testen om regressies te voorkomen.

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Technische helpdesk in de eerste en tweede lijn
Klantonboarding en customer success
Meertalige ondersteuning via chat, e-mail, telefoon en in-app
Verlengingen, upsell en licentieverkoop

Backoffice-oplossingen

Licentie- en abonnementsadministratie
Tickettriage, categorisering en beheer van de kennisbank
Order- en factuurverwerking
Data-invoer en beheer van datakwaliteit

IT-oplossingen

Softwareontwikkeling: web, mobiel, ERP, AI-oplossingen en API-integraties
Handmatig en geautomatiseerd testen door ISTQB-gecertificeerde professionals
Penetratietests, IAM en realtime beveiligingsmonitoring

Creditmanagement

Opvolging van abonnementen en facturen
Incasso van achterstallige licentiekosten
Rapportage over churnrisico op basis van betaalgedrag

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

Tijd tot eerste reactie

Oplostijd van tickets

Klantbehoud

Defecten gevonden vóór release

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.