Een vakantie begint ruim voor vertrek. ETB ondersteunt touroperators, vakantieparken en hotelgroepen met boekingen, reisinformatie en hulp wanneer plannen veranderen — zodat elke gast zich goed geholpen voelt, van de eerste vraag tot de thuiskomst.
Seizoensgebondenheid
Boekingsseizoenen en zomervakanties zorgen voor pieken die flexibele capaciteit vragen.
Gasten uit alle windstreken
Gasten verwachten service in hun eigen taal, voor en tijdens hun reis.
Wijzigingen en klachten
Omboekingen, annuleringen en klachten vragen om een snelle en persoonlijke reactie.
Van de eerste boeking tot de thuisreis — gasten krijgen een vriendelijk, helder antwoord in hun eigen taal.
Spreek met een expertVier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.
Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:
Premium service
Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.
Uitzonderlijke taalvaardigheid
Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.
Kostenvoordeel
Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-sourcing die uw klantreis volgt, met meer dan 20 jaar ervaring.
Vertel ons welke processen in toerisme u wilt uitbesteden — wij stellen het team daaromheen samen.