Logistiek is een keten — en klantenservice is een van de schakels. ETB ondersteunt vervoerders, koeriers en warehouse-operators met track-and-trace-vragen, leveringsplanning, claims en de administratie die zendingen in beweging houdt.
Tijdkritische contacten
Verladers en ontvangers hebben nu een antwoord nodig, niet pas als het levervenster al voorbij is.
Uitzonderingen
Beschadigde, vertraagde of verloren zendingen vragen elk om zorgvuldige opvolging.
Papierwerk
Leveringsdocumenten, douanepapieren en facturen moeten zonder vertraging worden verwerkt.
Track-and-trace, leveringsplanning en claims — snel afgehandeld, zodat uw zendingen en uw klanten in beweging blijven.
Spreek met een expertVier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.
Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:
Premium service
Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.
Uitzonderlijke taalvaardigheid
Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.
Kostenvoordeel
Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-sourcing die uw klantreis volgt, met meer dan 20 jaar ervaring.
Vertel ons welke processen in logistiek & transport u wilt uitbesteden — wij stellen het team daaromheen samen.