Zorg & gezondheid

Sectoren · 05

Betrokken ondersteuning voor de zorg.

De sector

In de zorg telt elk contact. ETB ondersteunt zorgaanbieders, zorgverzekeraars en medische leveranciers met heldere, snelle en empathische communicatie, en met de administratie achter afspraken, declaraties en facturatie — waarbij patiëntgegevens worden verwerkt volgens ISO 27001 en ISO 27701.

Gevoelige gegevens

Medische en persoonsgegevens vragen om de hoogste mate van vertrouwelijkheid.

Empathie onder druk

Patiënten en verzekerden bellen vaak als ze ongerust zijn — toon en geduld maken het verschil.

Administratieve druk

Afspraken, declaraties en facturatie gaan ten koste van de tijd voor zorg.

Zorg & gezondheid( Betrokken ondersteuning voor de zorg )

Heldere, geduldige en empathische communicatie — met achterliggende administratie die met dezelfde zorg wordt afgehandeld.

Spreek met een expert

Wat ETB kan doen

Vier oplossingslijnen, één partner. Kies één proces of besteed de volledige klantreis uit.

Klantcontactoplossingen

Service voor patiënten en verzekerden voor afspraken, vragen en verwijzingen
Informatielijnen over zorgverzekeringsdekking en declaraties
Uitgaande herinneringen en opvolgingsgesprekken
Meertalige, empathische ondersteuning via telefoon, e-mail en chat

Backoffice-oplossingen

Verwerking van declaraties en claims voor zorgverzekeringen
Afspraak- en roosteradministratie
Medische facturatie, declaratie en documentverwerking
Data-invoer en dossierbeheer

IT-oplossingen

Patiëntportalen, apps en integraties met zorgsystemen
Testen van zorgapplicaties op functionaliteit en compatibiliteit
Beveiligingsmonitoring en toegangsbeheer voor gevoelige gegevens

Creditmanagement

Beheer van vorderingen op patiënten en verzekerden
Respectvolle, klantvriendelijke betalingsherinneringen
Betalingsregelingen en rapportage

Waar we op sturen

Elk programma start met afgesproken KPI's en SLA's. Gangbare meetpunten in deze sector:

Wachttijd

First contact resolution

Doorlooptijd van declaraties

Tevredenheid van patiënten / verzekerden

Waarom ETB

Premium service

Kwaliteit en klanttevredenheid, geleverd door vakkundige, goed gecoachte mensen.

Uitzonderlijke taalvaardigheid

Meertalige expertise in het Nederlands, Duits, Frans en meer.

Kostenvoordeel

Locaties in Turkije, Bulgarije, Marokko en Suriname bieden besparingen ten opzichte van gangbare Europese tarieven — zonder in te leveren op kwaliteit.