Onlineshopper erwarten sofortige Antworten, einwandfreie Lieferungen und unkomplizierte Retouren – in ihrer Sprache, auf dem Kanal ihrer Wahl. ETB betreibt den Kundenservice und die Auftragsabwicklung hinter Ihrem Shop, damit Spitzen wie Black Friday oder das Weihnachtsgeschäft Sie nie ausbremsen.
Saisonale Spitzen
Rund um Sales-Events und Feiertage vervielfachen sich die Kontaktvolumen – der Service darf darunter nicht leiden.
Wo ist meine Bestellung?
Fragen zu Lieferung, Retouren und Rückerstattungen machen einen großen Teil des Kontaktaufkommens aus.
Grenzüberschreitende Kunden
Wer europaweit verkauft, braucht Support in mehreren Sprachen und Märkten gleichzeitig.
Von der ersten Produktfrage bis zur letzten Retoure – ETB sorgt dafür, dass Ihre Kunden gerne wieder in Ihren Shop kommen.
Mit einem Experten sprechenVier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
- Mehrsprachiger Support zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media
- Pre-Sales-Beratung, Produktfragen und Live-Chat zur Steigerung der Conversion
- Proaktive Kontaktaufnahme bei Verzögerungen, Warenkorbabbrüchen und im Rahmen von Rückgewinnungskampagnen
- Moderation und Beantwortung von Bewertungen und Social-Media-Beiträgen
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich E-Commerce & Handel Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.