Technische Hilfe, Antworten zur Rechnung und Kundenbindung in einem Team – damit jeder Kunde online bleibt und Ihnen treu bleibt.
Mit einem Experten sprechenTelekommunikationskunden wenden sich mit Anliegen aller Art an ihren Anbieter – vom neuen Vertrag bis zur gestörten Verbindung. ETB betreut den gesamten Kundenlebenszyklus – Vertrieb, Onboarding, Rechnungsfragen, technischen Support und Kundenbindung – während die Netze auf 5G und Glasfaser umgestellt werden.
Technische Komplexität
Modems, Glasfaserinstallationen, Mobilfunkeinstellungen und Störungen erfordern gut geschulten First- und Second-Level-Support.
Rechnungsfragen
Tarifpakete, Roaming und Verbrauchsentgelte sorgen für einen stetigen Strom an Rechnungsfragen.
Kundenabwanderung
In einem umkämpften Markt ist jede Kündigungsanfrage eine Chance, den Kunden zu halten.
Vier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich Telekommunikation Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.