Reisen kennt keinen Feierabend – und die Fragen Ihrer Fahrgäste und Passagiere auch nicht. ETB unterstützt Airlines, Bahn- und Reiseunternehmen bei Buchungen, Umbuchungen und Störungsmanagement – damit Reisende eine klare Antwort bekommen, wenn sich Pläne ändern.
Störungen
Verspätungen, Annullierungen und Streiks verursachen plötzliche Kontaktspitzen, die sofort Kapazität erfordern.
24/7 und mehrsprachig
Reisende kommen aus vielen Ländern und brauchen Hilfe über Zeitzonen hinweg.
Ansprüche und Erstattungen
Entschädigungs- und Erstattungsanträge müssen korrekt und fristgerecht bearbeitet werden.
Buchungen, Änderungen und Störungen werden rund um die Uhr bearbeitet – damit Reisende immer wissen, woran sie sind.
Mit einem Experten sprechenVier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich Reise & Verkehr Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.