Banken, Versicherer und Kreditgeber brauchen einen Partner, der Präzision mit Diskretion verbindet. ETB übernimmt Versicherungsverwaltung, Schadenbearbeitung und Kundenservice unter strengen regulatorischen Anforderungen – abgesichert durch nach ISO 27001 und ISO 27701 zertifiziertes Informationssicherheits- und Datenschutzmanagement sowie die FSMA-Zertifizierung für unsere Leistungen in Belgien.
Regulierung & Compliance
Jeder Prozess muss dokumentiert, auditierbar und mit Finanz- und Datenschutzvorschriften vereinbar sein.
Präzision bei hohem Volumen
Verträge, Schäden und Anträge müssen schnell bearbeitet werden – und fehlerfrei.
Vertrauen
Kunden geben sensible persönliche und finanzielle Daten preis und erwarten einen sorgsamen Umgang damit.
Verträge, Schäden und Zahlungen – präzise, sicher und regelkonform bearbeitet von Menschen, die Finanzen und Versicherungen verstehen.
Mit einem Experten sprechenVier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
- Kundenservice für Versicherungsnehmer, Kontoinhaber und Kreditnehmer
- Schadenaufnahme und Erstmeldung (FNOL) per Telefon und über digitale Kanäle
- Outbound-Anrufe zu Vertragsverlängerungen, Kundenbindung und Zufriedenheit
- Mehrsprachiger Service auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich Finanzdienstleistungen & Versicherungen Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.