Technischer Helpdesk, Garantie- und Reparatursupport, der selbst bei einem defekten Gerät Kundenbindung schafft.
Mit einem Experten sprechenVerbraucher erwarten, dass ihre Geräte einfach funktionieren – und schnelle Hilfe, wenn nicht. ETB bietet Produktinformationen, technischen Helpdesk, Garantieabwicklung und After-Sales-Service für Elektronikmarken und Händler.
Produktkomplexität
Einrichtung, Konnektivität und Softwareprobleme erfordern technisch versierte Mitarbeitende.
Launch-Spitzen
Produkteinführungen und das Weihnachtsgeschäft bringen plötzlichen Supportbedarf.
Garantie und Reparatur
RMA, Reparaturen und Ersatzlieferungen müssen reibungslos organisiert werden, damit Kunden treu bleiben.
Vier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich Elektronik Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.