Rechnungen, Umzüge, Zählerstände und die Energiewende – für jeden Kunden verständlich erklärt.
Mit einem Experten sprechenKunden von Energie- und Versorgungsunternehmen melden sich zu Zählerständen, Jahresabrechnungen, Umzügen und – zunehmend – zur Energiewende. ETB übernimmt Kundenservice, Verwaltung und Abrechnung für Strom-, Gas- und Wasserversorger, einschließlich des Einzugs offener Forderungen.
Abrechnungsspitzen
Jahresabrechnungen und Preisänderungen lösen große Wellen von Fragen auf einmal aus.
Umzug und Anbieterwechsel
Adressänderungen, Vertragswechsel und Zählerdaten müssen korrekt und schnell verarbeitet werden.
Zahlungsrückstände
Steigende Preise setzen Kunden unter Druck – das Inkasso braucht Konsequenz und Fingerspitzengefühl zugleich.
Vier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich Energie & Versorgung Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.