Der Urlaub beginnt lange vor der Abreise. ETB unterstützt Reiseveranstalter, Ferienparks und Hotelgruppen bei Buchungen, Reiseinformationen und Hilfe bei Planänderungen – damit sich jeder Gast gut aufgehoben fühlt, von der ersten Frage bis zur Heimreise.
Saisonalität
Buchungssaisons und Sommerferien sorgen für Spitzen, die flexible Kapazitäten erfordern.
Gäste aus aller Welt
Gäste erwarten Service in ihrer eigenen Sprache – vor und während ihrer Reise.
Änderungen und Beschwerden
Umbuchungen, Stornierungen und Beschwerden brauchen eine schnelle und persönliche Reaktion.
Von der ersten Buchung bis zur Heimreise – Gäste erhalten eine freundliche, klare Antwort in ihrer eigenen Sprache.
Mit einem Experten sprechenVier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.
Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:
Premium-Service
Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.
Herausragende Sprachkompetenz
Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.
Kostenvorteil
Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.
Onshore, nearshore, offshore
Omni-Sourcing, das Ihrer Customer Journey folgt – mit über 20 Jahren Erfahrung.
Sagen Sie uns, welche Prozesse im Bereich Tourismus Sie auslagern möchten – wir stellen das passende Team dafür zusammen.