IT & Software

Branchen · 07

Motor für digitales Wachstum und Innovation.

IT & Software( Motor für digitales Wachstum und Innovation )

Mehrsprachiger technischer Support für Ihre Nutzer – und unsere eigenen Engineers, wenn Sie mehr Kapazität für Entwicklung und Testing brauchen.

Mit einem Experten sprechen

Die Branche

Software- und SaaS-Unternehmen wachsen schnell – und mit ihnen die Zahl der Nutzer, die Hilfe brauchen. ETB bietet mehrsprachigen technischen Support, Customer Success und Backoffice-Leistungen und stellt zusätzlich eigene Teams für Softwareentwicklung, Testing und Sicherheit bereit, wenn Sie mehr Engineering-Kapazität benötigen.

Skalierbarer Support

Das Nutzerwachstum übersteigt die Kapazität des internen Support-Teams – besonders in neuen Märkten.

Technische Tiefe

Mitarbeitende müssen echte Produktprobleme lösen, nicht nur Tickets erfassen.

Release-Qualität

Schnelle Release-Zyklen erfordern strukturiertes Testing, um Regressionen zu vermeiden.

Was ETB leisten kann

Vier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.

Kundenservice-Lösungen

Technischer Helpdesk im First- und Second-Level
Kunden-Onboarding und Customer Success
Mehrsprachiger Support per Chat, E-Mail, Telefon und direkt in der App
Verlängerungen, Upselling und Lizenzvertrieb

Backoffice-Lösungen

Lizenz- und Abonnementverwaltung
Ticket-Triage, Kategorisierung und Pflege der Wissensdatenbank
Auftrags- und Rechnungsverarbeitung
Datenerfassung und Datenqualitätsmanagement

IT-Lösungen

Softwareentwicklung: Web, Mobile, ERP, KI-Lösungen und API-Integrationen
Manuelles und automatisiertes Testing durch ISTQB-zertifizierte Fachkräfte
Penetrationstests, IAM und Echtzeit-Sicherheitsmonitoring

Forderungsmanagement

Nachverfolgung von Abonnements und Rechnungen
Einzug überfälliger Lizenzgebühren
Reporting zum Abwanderungsrisiko anhand des Zahlungsverhaltens

Unsere Steuerungsgrößen

Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:

Zeit bis zur ersten Antwort

Ticket-Lösungszeit

Kundenbindung

Vor dem Release gefundene Fehler

Warum ETB

Premium-Service

Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.

Herausragende Sprachkompetenz

Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.

Kostenvorteil

Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.