Gesundheitswesen & Medizin

Branchen · 05

Einfühlsamer Support, wenn es darauf ankommt.

Die Branche

Im Gesundheitswesen zählt jeder Kontakt. ETB unterstützt Leistungserbringer, Krankenversicherer und Medizinprodukteanbieter mit klarer, schneller und einfühlsamer Kommunikation sowie mit der Verwaltung rund um Termine, Leistungsabrechnungen und Rechnungsstellung – Patientendaten werden dabei nach ISO 27001 und ISO 27701 verarbeitet.

Sensible Daten

Medizinische und personenbezogene Daten erfordern höchste Vertraulichkeit.

Empathie unter Druck

Patienten und Versicherte rufen oft an, wenn sie besorgt sind – Tonfall und Geduld sind entscheidend.

Verwaltungsaufwand

Termine, Leistungsabrechnungen und Rechnungen kosten Zeit, die in der Versorgung fehlt.

Gesundheitswesen & Medizin( Einfühlsamer Support, wenn es darauf ankommt )

Klare, geduldige und einfühlsame Kommunikation – und die Verwaltung dahinter mit derselben Sorgfalt.

Mit einem Experten sprechen

Was ETB leisten kann

Vier Lösungsbereiche, ein Partner. Wählen Sie einen einzelnen Prozess oder lagern Sie die gesamte Customer Journey aus.

Kundenservice-Lösungen

Patienten- und Versichertenservice für Termine, Fragen und Überweisungen
Infohotlines zu Versicherungsschutz und Leistungsabrechnungen
Outbound-Erinnerungen und Nachfassanrufe
Mehrsprachiger, einfühlsamer Support per Telefon, E-Mail und Chat

Backoffice-Lösungen

Bearbeitung von Leistungsabrechnungen und Erstattungsanträgen für Krankenversicherer
Termin- und Zeitplanverwaltung
Medizinische Abrechnung, Rechnungsstellung und Dokumentenverarbeitung
Datenerfassung und Aktenpflege

IT-Lösungen

Patientenportale, Apps und Integrationen in Versorgungssysteme
Tests von Gesundheitsanwendungen auf Funktionalität und Kompatibilität
Sicherheitsmonitoring und Zugriffsmanagement für sensible Daten

Forderungsmanagement

Management von Forderungen gegenüber Patienten und Versicherten
Respektvolle, kundenfreundliche Zahlungserinnerungen
Ratenvereinbarungen und Reporting

Unsere Steuerungsgrößen

Jedes Programm startet mit vereinbarten KPIs und SLAs. Typische Kennzahlen in dieser Branche:

Wartezeit

Erstlösungsquote

Bearbeitungszeit von Leistungsabrechnungen

Patienten- und Versichertenzufriedenheit

Warum ETB

Premium-Service

Qualität und Kundenzufriedenheit durch qualifizierte, gut gecoachte Mitarbeitende.

Herausragende Sprachkompetenz

Mehrsprachige Expertise auf Niederländisch, Deutsch, Französisch und in weiteren Sprachen.

Kostenvorteil

Standorte in der Türkei, in Bulgarien, Marokko und Suriname bieten Einsparungen gegenüber üblichen europäischen Preisen – ohne Abstriche bei der Qualität.