Yapay Zekâ & Teknoloji

ETB'de yapay zekâyı müşteri deneyimini iyileştirmek, çalışanlarımızı desteklemek ve operasyonlarımızı daha verimli yürütmek için kullanıyoruz.

BPO deneyimimizi teknoloji ortaklarımızın çözümleri ve kendi geliştirme ekiplerimizin yetkinlikleriyle birleştiriyor; insanların ve yapay zekânın birlikte çalıştığı, her müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillenen hizmet modelleri tasarlıyoruz.

Müşteri deneyiminizin geleceğini birlikte tasarlayalım.

Yapay zekâ çözümlerimizi keşfedin

Bize ulaşın

Yaklaşımımız

Bizim için yapay zekâ yalnızca yeni bir teknoloji değil; müşteri iletişiminden kalite yönetimine kadar günlük işi iyileştiren bir araçtır.

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek, görüşmelerden anlamlı bilgiler çıkarmak ve temsilcilerimizin ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlamak için yapay zekâ destekli çözümler geliştiriyor ve operasyonlarımıza entegre ediyoruz.

Akış diyagramlarının yer aldığı ışıklı bir dokunmatik masanın etrafındaki operasyon ekibi

Yapay zekâ çözümleri

Akıllı telefonunda sohbet asistanını kullanan müşteri

// 01

Yapay zekâ ajanları, sesli botlar ve chatbotlar

Müşterilerinize daha hızlı yanıt veren, rutin talepleri karşılayan ve gerektiğinde görüşmeyi doğru temsilciye yönlendiren dijital asistanlar.

Sesli ve yazılı kanallar için tasarlanmış yapay zekâ ajanı çözümleriyle sık sorulan soruları, bilgi taleplerini ve uygun süreç adımlarını otomatikleştirmeyi hedefliyoruz. İnsan desteğinin gerektiği yerlerde, görüşme bağlamını temsilciye aktaran akışlar kuruyoruz.

Ses
Sohbet
Bağlam aktarımı

Ekrandaki önerileri inceleyen kulaklıklı müşteri temsilcisi

// 02

Temsilcilerimiz için yapay zekâ desteği

Yapay zekâyı yalnızca müşteriler için değil, kendi çalışanlarımız için de kullanıyoruz.

Temsilci asistanı çözümleri; ilgili bilgilere erişim, önerilen yanıtlar, görüşme özetleri ve çağrı sonrası işlemlerde ekiplerimize destek olur. Böylece temsilcilerimiz müşteriyi dinlemeye ve sorunu çözmeye daha fazla odaklanabilir.

Bilgiye erişim
Önerilen yanıtlar
Özetler
Çağrı sonrası işlemler

Ses dalgası ve transkripti inceleyen kulaklıklı analist

// 03

Sesten metne dönüştürme ve transkript analizi

Müşteri görüşmelerini analiz edilebilir bilgiye dönüştürüyoruz.

Sesten metne teknolojisiyle sesli görüşmeleri metne dönüştürüyor, transkriptleri iletişim nedenlerini, tekrarlayan sorunları ve süreç iyileştirme fırsatlarını incelemek için kullanıyoruz. Görüşme özetleri ve konu sınıflandırması, operasyon ekiplerinin bilgiye ulaşmasını kolaylaştırır.

Transkripsiyon
İletişim nedenleri
Konu sınıflandırması

Bir görüşmeyi birlikte inceleyen kalite koçu ve temsilci

// 04

Yapay zekâ destekli kalite yönetimi

Kaliteyi daha kapsamlı ve daha tutarlı biçimde değerlendirmeyi hedefliyoruz.

Yapay zekâ destekli kalite yönetimi çözümleriyle görüşmeleri tanımlı kalite kriterlerine göre analiz ediyor; iletişim kalitesini, süreç adımlarına uyumu ve gelişim alanlarını belirlemeye yardımcı oluyoruz.

Yapay zekânın bulgularını kalite ekiplerimizin değerlendirmeleriyle birleştirerek daha hedefli geri bildirim ve koçluk sağlıyoruz.

Kalite kriterleri
Süreç uyumu
Koçluk

Duvar ekranında trendleri sunan operasyon yöneticisi

// 05

Otomatik analiz ve operasyonel içgörü

Müşteri iletişiminden gelen verileri operasyonu iyileştiren bilgiye dönüştürüyoruz.

Yapay zekâ destekli analiz; öne çıkan iletişim nedenlerini, tekrarlayan talepleri ve değişen müşteri ihtiyaçlarını görünür kılar. Otomatik raporlar ve özetler, ekiplerimizin sorunları daha erken fark etmesine ve iyileştirme önceliklerini belirlemesine yardımcı olur.

Trendler
Otomatik raporlar
Öncelikler

Teknoloji ortakları

Centrical, Parloa, Telnyx ve Gladia gibi teknoloji ortaklarıyla çalışıyor, farklı uzmanlık alanlarını BPO operasyonlarımızla bir araya getiriyoruz.

Her projede müşterimizin ihtiyaçlarına, mevcut sistemlerine ve hizmet modeline uyan çözümleri değerlendiriyoruz. Teknoloji seçmekle yetinmiyor; entegrasyona, operasyonel uygulamaya ve sürekli iyileştirmeye de odaklanıyoruz.

01Entegrasyon
02Operasyonel uygulama
03Sürekli iyileştirme

Birkaç monitörün önünde birlikte çalışan yazılımcılar ve bir iş analisti

ETB imzalı

ETB'nin kendi yazılım geliştirme ve iş geliştirme ekipleri operasyon ekiplerimizle yan yana çalışıyor. Böylece müşteri ihtiyaçlarını doğrudan teknik çözümlere dönüştürebiliyor ve şunları geliştiriyoruz:

Mevcut sistemlerle entegrasyonlar
Otomasyonlar
Raporlama araçları
Özel iş akışları

Nasıl çalışıyoruz

Yaklaşımımız: ihtiyacı anlamak, doğru çözümü bir pilot uygulamada değerlendirmek ve sonuçlara göre geliştirmeye devam etmek.

Anlamak

İhtiyaçtan yola çıkıyoruz: müşterileriniz, süreçleriniz ve halihazırda kullandığınız sistemler.

Pilot

Doğru çözümü, operasyonun bir parçası olmadan önce bir pilot uygulamada değerlendiriyoruz.

İyileştirmek

Çözümü sonuçlara göre geliştirmeye devam ediyoruz.

İnsan odaklı yapay zekâ( Kontrollü · Şeffaf · Denetimli )

Müşteri iletişiminde güven, empati ve insan muhakemesi vazgeçilmezliğini koruyor. Yapay zekâyı bu nitelikleri destekleyen bir araç olarak konumlandırıyoruz.

Kişisel verileri nasıl koruyoruz

Projelerimizi tasarlarken şunları gözetiyoruz:

Veri gizliliği

Erişim yetkileri

İnsan gözetimi

Müşterilerimizin gereksinimleri

Operasyonlarımızda teknoloji

Günlük operasyonlarımızda en yeni teknolojiyi kullanıyor, kendi geliştirmelerimizle birleştiriyoruz.

Çağrı merkezi yazılımları

Ses, e-posta, sohbet ve mesajlaşma için modern çağrı merkezi platformları: yönlendirme, kayıt ve anlık panolar.

WFM sistemleri

Tahminleme, vardiya planlama ve anlık plana uyum için iş gücü yönetimi: doğru kişiler doğru anda hatta.

Yapay zekâ kalite araçları

Daha fazla görüşmeyi değerlendirmemizi ve daha isabetli koçluk yapmamızı sağlayan yapay zekâ destekli kalite yönetimi ve konuşma analitiği.

Kendi geliştirmelerimiz

Kendi ekiplerimizin her müşterinin süreçlerine göre geliştirdiği entegrasyonlar, otomasyonlar ve raporlama.

Her konuda esneğiz

Araçlarınıza, süreçlerinize ve gereksinimlerinize uyum sağlarız. Süreçlerimiz esnek ilerler; değişiklikler hızla hayata geçer.

Güçlü bir IT destek ekibi

Kendi IT destek ekibimiz sistemlerin, bağlantıların ve çalışma istasyonlarının kesintisiz çalışmasını sağlar; her yeni projeye kurulumdan canlıya geçişe kadar destek verir.

Geleceğe bakış

Yapay zekâdaki gelişmeleri yakından takip ediyor, operasyonlarımıza değer katabilecek çözümleri değerlendiriyor ve bunları uygulama biçimimizi sürekli geliştiriyoruz.

Hedefimiz: teknolojiyi insan deneyimiyle birleştirerek müşterilerimize daha esnek, verimli ve geleceğe hazır BPO hizmetleri sunmak.

Yapay zekâ destekli müşteri operasyonunuzu birlikte tasarlayalım.

Müşterilerinizi, kanallarınızı ve sistemlerinizi anlatın — insanların ve yapay zekânın en iyi nerede yan yana çalışabileceğini birlikte keşfedelim.

ETB ile görüşün

İnsan uzmanlığı. Yapay zekâ destekli operasyonlar.

Yapay zekâyı operasyonun bir parçası yapmak.

Yapay zekânın sizin için çalıştığı beş alan.