ETB; kalite, güvenlik, müşteri hizmetleri ve çevresel sorumlulukta en yüksek standartlara bağlıdır. Operasyonlarımız uluslararası kabul görmüş en iyi uygulamalar üzerine kuruludur.
9 standartlar ve üyelikler
Kalite yönetiminden bilgi güvenliğine ve gizliliğe — tutarlı ve denetlenebilir bir hizmete güvenebilmeniz için.
İletişim merkezlerimizi nasıl yönettiğimize, müşterilere nasıl hizmet verdiğimize ve sürekli iyileştirmeyi nasıl sürdürdüğümüze yön veren standartlar.
ISO 9001Kalite yönetimiOperasyonlarımızın tamamında belgelenmiş süreçler, ölçülen sonuçlar ve sürekli iyileştirme sağlayan bir kalite yönetim sistemi.
ISO 18295Müşteri iletişim merkezleriMüşteri iletişim merkezleri için uluslararası standart — hizmet gereksinimleri, temsilci yetkinliği, şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyeti.
COPCMüşteri deneyimi operasyonlarıMüşteri deneyimi operasyonları için hizmet, kalite, maliyet ve müşteri memnuniyetine yönelik ölçülebilir KPI'lara dayanan bir performans çerçevesi.
LCS Accredited TrainingYalın & sürekli iyileştirmeAkredite Lean Competency System eğitimi — günlük süreçlerde yapılandırılmış problem çözme ve israfın azaltılması.
Müşteri ve son kullanıcı verilerini koruma biçimimizin temeli.
ISO/IEC 27001Bilgi güvenliğiBir bilgi güvenliği yönetim sistemi: risk değerlendirmesi, erişim kontrolü, şifreleme, olay yönetimi ve düzenli iç ve dış denetimler.
ISO/IEC 27701Gizlilik bilgi yönetimiISO 27001'in gizlilik uzantısı; müşteriler adına kişisel veri işlemeye ilişkin kontrollerimizi GDPR yükümlülükleriyle eşleştirir.
Operasyon salonunun ötesine uzanan sorumluluk ve müşteri hizmetleri camiasındaki yerimiz.
ISO 14001Çevre yönetimiOfislerimizin ve operasyonlarımızın çevresel ayak izini ölçmek ve azaltmak için bir çevre yönetim sistemi.
KSFMüşteri hizmetleri sektörüHollanda müşteri hizmetleri camiasının bir parçası — sektördeki meslektaşlarla bilgi ve en iyi uygulamaları paylaşıyoruz.
WFCSektörel tanınırlıkETB'nin tanınmış standartları ve üyelikleri arasında yer alır.
Sertifikasyon tek seferlik bir iş değildir. ISO yönetim sistemlerimiz bağımsız belgelendirme kuruluşlarınca denetlenir ve kurum içinde gözden geçirilir — böylece süreçlerimiz ölçülür, belgelenir ve sürekli gelişir.
Kişisel verileri nasıl koruyoruzGreat Place to Work®
Üst üste üçüncü kez sertifikalı (Ocak 2026) — doğrudan kendi çalışanlarımızdan alınan geri bildirimlere dayalı.
Best Workplaces™ in Türkiye
2025 ve 2026'da, sosyal sorumluluk ve gönüllülük dahil olmak üzere ödüllendirildi.
FSMA kaydı
8 Temmuz 2026'dan bu yana Belçika'da hayat dışı sigorta tali acentesi olarak kayıtlı.
Sertifikalarımızın kopyalarını memnuniyetle paylaşır, kalite, güvenlik ve gizlilik anketlerinizi yanıtlarız.