FSMA Sertifikası Belçika'daki Hizmetlerimizi Güçlendiriyor

ETB, Belçika sigorta pazarında bir sonraki adımı atıyor. ETB Support Solutions, 8 Temmuz 2026’dan bu yana FSMA nezdinde hayat dışı sigorta alt acentesi olarak resmî şekilde kayıtlıdır. Bu FSMA sertifikasyonu sayesinde hizmetlerimizi genişletebiliyor ve Belçikalı tüketicilere hayat dışı sigortalar hakkında telefonla hem bilgi hem de danışmanlık sunabiliyoruz.

ETB için bu, yalnızca hizmet yelpazemizi genişletmekten ibaret değil. Müşteri iletişimi ile sigorta danışmanlığını hem müşterilerimiz hem de onların müşterileri için birbirine daha da yaklaştırmamızı sağlıyor.

Müşteri Hizmetlerinden Sigorta Danışmanlığına

İyi müşteri hizmetleri, doğru desteği doğru anda sunmak demektir. Sigortada ise buna ek bir zorluk vardır: Bir hizmet talebi, aynı görüşme içinde gerçek anlamda sigorta danışmanlığı gerektiren bir soruya dönüşebilir.

Bugüne kadar bu durum, müşteri yolculuğunda bir kesinti yaratabiliyordu. Bir temsilci genel bilgi verebiliyor, ancak kişiselleştirilmiş danışmanlık gerektiğinde görüşmenin aktarılması gerekiyordu.

FSMA sertifikasyonumuz sayesinde, nitelikli ETB çalışanları artık yetkimizin kapsamı dâhilinde Belçikalı tüketicilere hayat dışı sigortalar konusunda telefonla danışmanlık da verebiliyor.

Bu, müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği aynı görüşme içinde alabilecekleri anlamına geliyor.

Böylece aktarma ihtiyacı azalıyor; hizmet ve danışmanlık, kesintisiz tek bir müşteri yolculuğunun parçası hâline gelebiliyor.

ETB’nin FSMA Sertifikasyonu Ne Anlama Geliyor?

FSMA (Financial Services and Markets Authority), Belçika finans sektörünü denetler.

ETB Support Solutions, 8 Temmuz 2026’dan bu yana FSMA’nın kamuya açık sicilinde hayat dışı sigorta alt acentesi olarak resmî şekilde listelenmektedir. Kaydımız kamuya açıktır ve doğrudan FSMA sicili üzerinden doğrulanabilir.

Bu kayıt kapsamında, geçerli yasal çerçeve ve dağıtım yapısı dâhilinde hayat dışı sigortalara yönelik sigorta dağıtım faaliyetleri yürütebiliyoruz.

Hizmetlerimiz, Belçikalı tüketicilere telefonla bilgi ve danışmanlık sunmayı kapsamaktadır.

Bu hizmetleri üç dilde sunabiliyoruz:

• Hollandaca
• Fransızca
• Almanca

Hayat sigortası ve emeklilik ürünleri açıkça yetkimizin kapsamı dışındadır.

Sigorta Danışmanlığı Nitelikli Çalışanlar Gerektirir

FSMA sertifikasyonu önemlidir; ancak nihayetinde müşterilerle doğrudan konuşanlar çalışanlarımızdır. Bu nedenle mesleki yetkinlik, ETB’de sigorta danışmanlığını organize etme şeklimizin temel bir parçasıdır.

Bu amaçla kendi interaktif eğitim programımızı geliştirdik. Çalışanlar yalnızca sigorta dağıtımının arkasındaki teoriyi değil, bu bilgiyi gerçek müşteri görüşmelerinde nasıl uygulayacaklarını da öğreniyor.

Ayrıca danışmanlık verdikleri sigorta ürünlerine yönelik ürüne özel eğitimler de alıyorlar.

Eğitimi kendimiz sağlıyoruz. Sınavlar ise bilinçli bir tercihle bağımsız olarak yürütülüyor.

Sınavlar, bağımsız ve tanınmış bir Belçika kurumu tarafından gerçekleştiriliyor. İlk altı sınav, Operasyon ve Uyum ekiplerimizden çalışma arkadaşlarımız tarafından başarıyla tamamlandı.

Bu temel üzerine, Halkla Temas Eden Kişiler (PCP’ler) olarak görev yapacak çalışanlara yönelik programı daha da genişletiyoruz.

Kalite, Sınavı Geçtikten Sonra Bitmez

Sigorta sektöründe çalışmak, bilgi ve kaliteye sürekli odaklanmayı gerektirir. Mevzuat değişir, ürünler gelişir ve çalışanların mesleki bilgilerini güncel tutmaları gerekir.

Bu nedenle çalışanlarımız her yıl mesleki yetkinlik eğitimini tamamlar.

Buna ek olarak, danışmanlık görüşmelerini hedefli Kalite Yönetimi (QM) kontrolleriyle değerlendiriyoruz. Bu kontroller, bir görüşmenin ne kadar iyi yönetildiğini değerlendirmenin ötesine geçer; özellikle verilen danışmanlığın kalitesine ve içeriğine odaklanır.

Danışmanlık doğru muydu? Açık bir şekilde anlatıldı mı? Tüketicinin durumuna uygun muydu? Ve belirli bir ürünün neden önerildiği net miydi?

Eğitim, bağımsız sınavlar ve sürekli kalite kontrolünü bir araya getirerek, telefonla sunduğumuz sigorta danışmanlığının kalitesinin tutarlı şekilde korunmasını sağlıyoruz.

Belçika Pazarı için Çok Dilli Sigorta Danışmanlığı

Belçika çok dilli bir pazardır. Ülke genelinde faaliyet gösteren kuruluşlar için bu, müşteri hizmetleri ve danışmanlığın kaliteden ödün vermeden birden fazla dilde sunulması gerektiği anlamına gelir.

ETB, hayat dışı sigortalar için telefonla müşteri hizmetleri ve sigorta danışmanlığını Hollandaca, Fransızca ve Almanca dillerinde destekleyebilir.

Bu, müşterilerimiz için müşteri yolculuğunun birden fazla bölümünü tek bir operasyonel ortamda yönetme imkânı yaratır: genel müşteri hizmetlerinden tüketicinin sigorta danışmanlığına ihtiyaç duyduğu noktaya kadar.

Bu kombinasyon, ETB’de müşteri deneyimine yaklaşımımızı yansıtır: Müşteriler, perde arkasında işleyen farklı süreç ve yapıları mümkün olduğunca az fark etmelidir.

Müşteri Deneyiminin Bir Parçası Olarak Uyum

Finansal hizmetlerde müşteri deneyimi ile uyum birbirinden ayrı düşünülemez.

Bir tüketici finansal danışmanlık alırken hızlı ve güler yüzlü bir görüşme tek başına yeterli değildir. Danışmanlığın aynı zamanda doğru, anlaşılır ve şeffaf olması gerekir.

Bu nedenle sigorta danışmanlığı hizmetlerimiz, ETB’nin kalite, bilgi güvenliği ve gizlilik alanlarındaki mevcut süreçleri üzerine inşa edilmiştir.

ETB, diğerlerinin yanı sıra bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunmasına yönelik ISO 27001 ve ISO 27701 sertifikalarına sahiptir.

FSMA sertifikasyonumuzla Belçika sigorta pazarı için önemli yeni bir yetkinlik ekliyoruz: kontrollü, çok dilli bir müşteri iletişim ortamında hayat dışı sigortalar hakkında telefonla danışmanlık.

ETB’nin FSMA Sertifikasyonu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ETB’nin Belçika’da FSMA Sertifikasyonu Var mı?
Evet. FSMA sertifikasyonumuzdan söz ettiğimizde, ETB Support Solutions’ın 8 Temmuz 2026’dan bu yana FSMA’nın kamuya açık sicilinde hayat dışı sigorta alt acentesi olarak resmî şekilde kayıtlı olduğunu kastediyoruz.

ETB, Belçikalı Tüketicilere Telefonla Sigorta Danışmanlığı Verebilir mi?
Evet. Kaydımızın kapsamı dâhilinde, nitelikli çalışanlar Belçikalı tüketicilere hayat dışı sigortalar hakkında telefonla bilgi ve danışmanlık sunabilir.

ETB Hangi Sigorta Türlerinde Danışmanlık Verebilir?
Yetkimiz hayat dışı sigortaları kapsar. Hayat sigortası ve emeklilik ürünleri yetkimizin kapsamı dışındadır.

ETB Hangi Dillerde Sigorta Danışmanlığı Verebilir?
ETB, Belçikalı tüketicilere Hollandaca, Fransızca ve Almanca dillerinde destek ve danışmanlık sağlayabilir.

ETB, Çalışanların Mesleki Yetkinliklerini Korumalarını Nasıl Sağlar?
Kendi eğitim programımızı ve ürüne özel eğitimleri; tanınmış bir Belçika kurumu tarafından yürütülen bağımsız sınavlar, yıllık mesleki yetkinlik eğitimi ve danışmanlık görüşmelerine yönelik Kalite Yönetimi kontrolleriyle birleştiriyoruz.

ETB’nin FSMA Kaydını Nereden Doğrulayabilirim?
ETB Support Solutions’ın resmî kaydı FSMA’nın kamuya açık sicilinde doğrulanabilir.